房地产顾客满意度测评报告:万科紫苑
测评机构：中国指数研究院 联系电话：010-59306985/84
联系地址：北京市西城区西直门外大街1号西环广场T3八层
房地产顾客满意度测评报告 测评日期：2011年3月24日
万科中粮〃假日风景（紫苑）
【综合测评结果】
基于中国指数研究院建立的“房地产顾客满意度评价体系”，重点运用文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得万科中粮假日风景（紫苑）顾客整体测评结果如下：
25
50
75
100
53.1
满意度总得分
业主忠诚
业主抱怨度
73.875.5
1. 顾客整体满意度得分73.8分，万科中粮假日风景（紫苑）业主对项目整体给予了较高的评价。
2. 顾客忠诚度得分75.5分，万科中粮假日风景（紫苑）业主的忠诚度水平比较高。
3. 顾客抱怨度53.1分，抱怨者比例略微超过一半，处于一般水平。
【质量感知测评】
质量感知综合评价：74.0分
点评：针对销售服务、规划设计、工程质量和物业服务整体感知情况，万科中粮假日风景（紫苑）得分74.0，业主给予了比较高的评价。
销售服务评价：71.5分
点评：业主对万科中粮假日风景（紫苑）提供的销售服务给予了比较好的评价，该分值处于相对偏好的水平。
优势：业主对销售服务人员的工作态度、在销售过程中的专业度以及购房流程的便捷程度较为满意。
劣势：通过文本量化可知，部分业主对于销售服务人员在售后的服务态度方面表示些许不满。
质量感知0
25
50
74.0
75100
销售服务0
25
50
71.5
75100
规划设计评价：74.7分
点评：业主对万科中粮假日风景（紫苑）的规划设计表示比较满意。 优势：文本内容显示，约有70%的业主对于项目的户型设计以及社区内部的园林景观设计给予了较高的评价。
劣势：部分表示不满的业主认为项目在设计及施工过程中对于一些细节问题考虑得不够周全，如室内未预留安装燃气热水器的空间等。
规
划设计0
25
50
75
74.7
100
声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。
测评机构：中国指数研究院 联系电话：010-59306985/84
联系地址：北京市西城区西直门外大街1号西环广场T3八层
工程质量评价：72.3分
点评：万科中粮假日风景（紫苑）工程质量得分稍高，业主对项目满意度评价处于中上等水平。
优势：部分业主认为跟万科与其他品牌房企相比，工程整体质量尚可。 劣势：大部分业主抱怨墙体的隔音效果不好，一定程度上干扰了他们的正常生活，还有部分业主反映房子存在漏水的问题。
工
程质量0
25
50
72.3
75100
物业服务评价：74.6分
点评：万科中粮假日风景（紫苑）业主对于项目的物业服务比较满意。 优势：文本内容显示，大部分业主于物业服务人员的服务质量以及工作态度给予了充分的肯定，尤其对保安及保洁的敬业精神更是赞赏有加。 劣势：有个别业主认为物业公司应加强对社区园林的绿化管理，解决实际问题的能力有待提高。
物
业服务0
25
50
7574.6
100
【企业形象测评】
1、万科中粮假日风景（紫苑）顾客满意度企业形象指标整体得分为73.7分，水平较高；
2、企业诚信度分值较高，为70.8分；
3、企业品牌形象分值在75.5分，处于较高水平。
企业形象企业诚信度品牌认知
73.770.875.5
255075100
【价值感知测评】
1、万科中粮假日风景（紫苑）顾客满意度价值感知整体得分73.7分，整体来说，业主认为性价比较高。
2、基于质量的价格方面得分较高，业主认为价格水平尚可； 3.、基于价格的质量方面得分较高，业主认为比较物有所值。
价值感知基于价格质量基于质量价格
73.773.573.9
255075100
量化文本顾客满意度评价体系说明：
量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量规则进行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。 样本获取来源：互联网主流房地产网站文本收集 文本量化系统：类目尺度/等距尺度/等比尺度等
顾客满意度指标体系： 声明：中国指数研究院的满意度测评图表数据均来源于中国指数研究院·中指调查，中国指数研究院的满意度测评信息均来源于公开资料，本公司对这些信息的准确性和完整性不作任何保证，也不保证所包含的信息和建议不会发生任何变更。本公司已力求报告内容的客观、公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。