华为学习总结
04-21
华为学习总结
感谢公司给我这次华为培训学习的机会，本次培训结合我公司实际情况主要有以下几点：
一．华为对网点考核的几个主要的指标。
1）网点在华为的押金金额。我们公司在华为的押金完全可以在日常的应用中运转。
2）主机主板的周转率≥150%。我们网点的主机主板周转率偏低，接机量少是一个主要原因，但我们库存主板量偏大，一些老机型和不常用机型的主板长期积压，也是影响主板周转率的一个主要原因。在近期的工作中，应该尽快把这些主板做退库处理。
3) 自修率，达标值≥50%。自修率指的是一级维修二级维修以及升级处理，它不包括换机和更换主板。要求工程师的维修水平的提高，应该更加细心的维修处理。降低维修成本的同时，增加保修收入。
4）客户满意度和信息满意度，达标值≥95%。一直以来服务是所有品牌对我们最基本的要求，前台必须在熟悉厂家的服务通告，基本信息的前提下，对顾客提供优质的服务。
5）TCS 使用的规范性和返货规范性。要求在录入工单时仔细认真，返货时多次核对，防止异常的产生。
6）客户投诉。包括一般用户的投诉，保内维修收费投诉和维修时间过长的投诉。这就要求我们前台库房和工程师，在服务质量配件订购和维修水平上做到位，避免投诉的产生。
7）特殊考核项，这一项主要指的是我们对华为济南办事处各项工作要求的响应程度，我们网点要积极配合好济南办事处的工作，让各项工作都落到实处。
二．重要保修公告的学习。有重点的学习了2006年的一些重要的华为保修公告。 1）