浅谈企业实施危机管理的意义

浅谈企业实施危机管理的意义

孙勇娜 潘佃安

..................................................................................... 摘要：在市场经济发展中，社会与企业都会面临着一些方方面面的危机。要正确认识危机的产生，不断增强危机责任感，建立和健全危机应对处理机制，可结合各自企业、单位的具体情况建立和实施危机预警机制，尽量把危机变成机会，为有关企业或单位管理研究者提供新情况、新课题和新任务。

关键词：企业 增强危机意识 未雨绸缪 实行科学管理

人们面临着各种危机既是危险，又将是机会，经营企业或单位都有可能会遇到风险，就像航行经常会遇到风浪一样。那么，凡事预则立，不预则废。危机管理就是企业与单位能有措施、有步骤、有计划地做好准备，在危机末出现时必须时刻加强科学管理，全面提高应对突发事件的快速反应处置能力，提高预防和控制重大危机的管理水平，将起到防范于未然的效果。

一、增强危机意识、确保危机管理体系的有效运转

在新形势下，任何一个企业或单位都有遭遇挫折和危机的可能性。尤其是我国的企业大多数面临成长性企业，在成长过程中必然有动力和阻力，现代的企业往往能够在正确把握着发展战略思维的基础上，从容地面对各种危机和阻力。现危机管理将面临着以下15个方面的危机：一是人事危机；二是行业危机；三是产品危机；四是经营决策危机；五是天灾危机；六是能源资源危机；七是安全危机；八是环境危机；九是水危机；十是经济危机；十一是财务危机；十二是媒体危机；十三是公害危机；十四是犯罪危机；十五是各种突发性危机。

正因如此，一个企业存在着危机并不可怕，可怕的是意识不到危机和找不到常效，以及标本兼治的正确应对危机的方法。这样一来，企业在日常经济运行管理中，必须建立起较为完整的《危机预警机制》，它是实施危机管理体系的基础。企业越早认识到危机存在的威胁，越早采取适当的行动，越可能控制住问题的蔓延与发展。一旦危机发生时，企业就能有条不紊地应对可能带来的损失和困难。首先要强化企业管理层的危机意识，并引起广大职工的关注，使这种意识与关注融入到企业安全文化建设之中。二要对企业的危机管理，主要包括安全和经营的两个方面。应不断加强企业产品质量管理，树立起企业在市场经济中

的良好形象。三要加强营销管理，积极做好售前、售中和售后服务。四要强化企业危机管理工作，持之以恒做好各项工作。五要牢固树立起“安全是相对的，危机是永存的，事故是可避免的”科学理念，为企业可持续发展提供根本保障。

与此同时，要正确应对危机问题，就像一个人，犯错误并不可怕，可怕是感觉不到犯错误或缺乏承认错误、改正错误的勇气和决心。因此，要结合危机管理工作，经常举办安全技术、危机知识培训和预防演练等活动，这是企业实施危机管理的一项重要的基础工作。其一，要加强危机管理机制的建设，建立和完善企业、分厂、工段、班组的四级危机管理体系。其二，要定期开展危机管理监督检查考核活动，随时发现问题与不足，随时给予纠正与补充。其三，要加强企业内部的横向到边，纵向到底的联系、交流与沟通，如有条件可与兄弟单位开展危机管理的交流与合作。

二、正确应对危机、提高企业危机预防与处理能力

在人类社会发展中，一方面有些危机具有突发性和不可预兆性，如发生重大自然灾害、特大传染疾病、人为破坏和恐怖袭击等。另一方面有些危机却是来源于企业日常生产和经营管理工作中的不足、失误的积累或习惯性的操作行为，以及一种或多种不安全行动与不安全状态的组合。前一种危机具有一定的不可预防性，也说明了加强危机管理的紧迫性、艰巨性和复杂性。而后一种危机则在发生前能及早发觉、预防和纠正，或得到有关部门的重视，往往是可以避免的。

企业在日常生产和经营工作中，应认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，时时刻刻对企业生产、经营和管理中的薄弱环节，以及潜在问题和工作中的安全要素，多说一句话、多观察一眼、多提醒一下，多帮一下忙、多模拟演练、多关注平安，并对其中可能造成的危害要形成正确的认识，将是提高防范危机的主要途径之一。因而，为了进一步规范企业危机管理的基础工作。一在管理工作上，要严格执行厂规厂纪、生产操作规章和工艺纪律；二在危机意识上，严把关、常提醒、勤检查、盯得紧、跟得上；三在工作作风上，要一严到底，敢抓敢管、实事求是，大胆批评、奖罚分明，不护短、不隐瞒、不走形式；四在预防能力上，建立起一套科学的危机预防和群众监督检查体系，健全和完善突发危机准备与处理的管理机制。 由此看来，应结合实际情况建立与完善企业的《危机预警机制》。一是要组建好危机管理指挥机构；二是要进行风险分级、分层次管理；三是要不定期举行不同范围的危机发生的模拟实战演练；四是要健全

科学处理危机、提高危机预防和采取相关措施的管理；五是要随着形势的发展，不断调整与创新危机管理的科学办法，使危机预警机制管理工作更趋于企业的现实性、具体性、针对性、及时性和有效性。

危机管理大体上可分为两类：一是危机预防，二是危机处理。前者是危机发生前的未雨绸缪，重点应放在危机发生前的预防与准备工作；而后者是危机发生过程中如何采取应对有力的措施，在最短的时间内提出具体的解决方案并予以实施，即企业以最快速度启动与实施《危机预警机制》。为此，加强与实施好危机管理体系，将是企业一个重要的“系统工程”，是需要标本兼治。要增强人们的心理准备，加强应对各种危机预防的措施工作，企业越早越快采取适当的行动，越能有效的控制住危机的发生。所以，企业危机防范往往是胜于危机处理，它的成本是最低廉的危机管理方式。不同的企业应该根据自己的特殊情况采取灵活多样的防范措施，正确处理各种危机，不断提高危机预防与快速处理的能力。

三、强化企业管理、推进危机管理体系增强竞争力

在积极推进危机管理工作中，企业将面临着新情况、新问题和新任务。实践证明：应对危机，企业要把握得及时，就可以变“危”为“安”。企业要在风险中具有新突破，在危机中要有较高控制能力，在不平衡中要取得动态的平衡将是企业加强与实施危机管理体系的根本。一是要增强危机意识，进一步强化企业管理工作是在市场经济中求生存、促发展的需要；二是要更新观念，树立起大教育、大培训理念，放开视野看危机，集中精力学习新知识，不断增强时代的使命感和政治责任感；三是要完善危机管理机制，加强领导，搞好协调，分别指导，健全各级危机预防管理人员的责任制；四是要强化危机管理体系的建设，发挥好团队力量，理顺各种关系，落实好载体，处理好人与人、部门与部门关系；五是要对实施危机管理工作应突出重点，以点带面，典型引路，充分发挥人的作用；六是要充分运用广播、电视和信息网络、光盘等，积极推进企业加强和实施危机管理的宣传教育与培训活动。

在企业生产过程中，往往具有高温、高压、高电流、易燃、易爆、易中毒的特点，其重大事故又具有着突发性、复杂性、危险性与灾难性的特点。因此，在加强与实施《危机预警机制》管理中，既要明确职责与程序，又要有能力与设施，不断地强化企业安全生产管理工作，广泛动员职工群众积极查找各种不安全的隐患与危害，使广大职工充分认识到实施危机管理工作是符合企业安全生产客观规律的需要；是进一步贯彻落实执行好企业安全生产规章制度和精心操作的需要；是广大职工牢固树立“关爱生命、平安是福”

和“安全发展，国泰民安”理念的需要；是确保社会稳定和企业可持续健康发展的需要。

由此看来，当危机一旦出现，广大职工干部应该是上下一条心，在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向和影响程度作出评估，并明确企业的“核心地位”。在危机事件管理的过程中，对当时的事态发展与趋势，各个工作部门都不能偏离于企业利益和职工的利益。因此，企业在危机来临之时，全体职工要同心同德，方是企业的竞争力所在，也是执行好《危机预警机制》和应对管理措施的根本所在。

综上所述，企业通过广泛的思想教育、安全技术知识培训，提高职工群众的危机管理能力，真正增强广大职工的危机意识、安全意识和责任意识，变“要我安全为我要安全”，使之成为企业职工群众的自觉行为，才能达到社会、企业各部门齐抓危机共管理的良好效果。

(工作单位：天津泰达国际心血管病医院)