分析中国平安的企业文化

　　一、企业背景

　　中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的大型金融服务集团。公司成立于1988年，总部设在深圳，分别于2004年6月和2007年3月，先后在香港联合交易所和上海证券交易所上市；旗下设置中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，控股子公司中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）和深圳市商业银行。其中，平安信托公司控股平安证券有限责任公司、深圳市商业银行公司控股平安银行有限责任公司、平安海外公司控股中国平安保险（香港）有限公司和中国平安资产管理（香港）有限公司。

　　公司拥有近21万名销售人员和5万余名正式雇员，各级各类分支机构与营销服务部门共3000多个。至2006年12月31日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币4,943.09亿元，权益总额为人民币477.5亿元。按中国会计准则，集团总资产为4,417.91亿元，股东权益为366.68亿元。2007年3月9日，公司市值超过3000亿港元，在全球金融机构中排名66位。

二、企业成绩

　　1)2007年4月，《福布斯》全球上市公司2000强（ForbesGlobal2000）排行榜公布，中国平安首次进入全球500强，较2006年前进97席名列第440位；在全球114家上榜保险公司中位居第36；在44家上榜中国企业中排名第11，并位居非国有企业第一名。

　　2)2006年全年，按照国际财务报告准则，公司实现总收入为879.43亿元，净利润达到人民币80亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。

　　3)2007年4月，在亚洲权威金融刊物《财资杂志》(TheAssetMagazine)颁发的年度“最佳治理公司”大奖中，中国平安凭借国际化标准、公开透明、严格规范的治理机制，被评为中国企业最佳治理第一名。

　　4)2007年4月，在由经济观察报和北京大学管理案例研究中心共同主办的“2006年度中国最受尊敬企业”评选中，中国平安以规范透明的治理和高速增长的业绩再度获此殊荣，并成为保险行业自2001年“中国最受尊敬企业”首创以来唯一一家连续六年上榜的企业。

　　5)2007年4月，中国平安继2003年至2005年连续获得“最佳CRM实施”奖、“最佳CRM跨行业实施”奖、“大中华区最佳CRM实施”奖后，再度摘得“2006年度客户管理大奖”。

　　6)2007年2月，

在新浪网2006网络盛典——“2006年度最具发展潜力保险公司评选”活动结果中，中国平安凭借以电话中心和互联网为核心，依托门店和专业业务员队伍的3A服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店一柜通等差异化的服务，荣获“2006年度最具发展潜力保险公司”。

　　7)2006年12月，平安荣获国际著名专业杂志IRmagazine“投资者关系最佳进步奖”。

　　8)2006年12月，公司第三度蝉联《21世纪经济报道》发起评选的“最佳企业公民行为”。

　　9)2006年11月，在美国《商业周刊》（BusinessWeek）首次公布的中国20大品牌排名中，中国平安以130亿元人民币的品牌价值及较高的品牌知名度荣列榜单第六。

　　10)2006年9月，在国际著名财经杂志《欧洲货币》（Euromoney）2006年亚洲最佳管理公司排名中，平安名列亚洲保险公司及中国区公司之首，同时在亚洲公司整体排名中位居第五位。

　　11)2006年8月，平安连续第三年蝉联“中国最具生命力百强企业”冠军，该评选由中华全国工商业联合会主办。

　　12)2006年3月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的“大中华区最佳CRM实施”大奖。

　　13)2005年12月，平安荣获国际著名财经杂志《欧洲货币》“2005亚洲最佳管理公司”中国区第三，亚洲保险企业之首。

　　14)2005年8月，平安荣膺由国际著名财经媒体英国《金融时报》评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。

　　15)2001至2005年度，公司在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为唯一一家保险企业连续五年榜上有名。

　　16)2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在《人民日报》社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者（用户）推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。

　　17)2004年12月，公司荣获《21世纪经济报道》与中欧工商管理学院联合评选的“最佳企业公民行为”。

　　18)2004年11月4日，公司以上市运作的上佳表现，荣获全球著名的《投资者关系》杂志（InvestorRelationsMagazine）颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。

三、企业文化

　　企业文化是企业里，被广大员工所共同认可、遵守的做人做事的准则，是企业在经营管理过程里逐步形成的共同遵守的价值观、信念、管理制度、行为规范及企业对外形象体现的总和。中国平安在30余年的发展历程里，有机融合了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企

业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特色。形成了“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”的企业文化主旋律。

　　1）企业使命：“对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家”。这个使命体现中国平安的高度责任感和责任心。丘吉尔说：“高尚、伟大的代价就是责任”。责任出勇气，出智慧，出力量。负责者，再险要的工作也能降低风险，反之，不负责者，再安全的岗位也会产生险情；负责者，再大的困难也能战胜，反之，不负责者，再小的问题也会酿成大祸。中国平安始终认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2007年4月，平安共援建了45所希望小学；每年举资100多万元开展“中国平安精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾3亿元。

　　2）企业价值观：“诚实、信任、进取、成就”。这反映了中国平安以“诚实、信任、进取、成就”作为平安人支配行为、态度、信念及认识世界、判断事物的衡量标准或行为准则、做人原则、做事态度和工作信念。“诚实”是立身做人做事的根本。莎士比亚说：“我立身处世，就靠真理和诚信；如果我丧失了真理和诚信，我就等于和我的敌人一起攻击我自己；如果没有了这两种品德，即便丧失了我这副躯体，也不足惜。”企业或个体不可能从谎言中结出丰硕的果实。诚实是叩开成功之门的钥匙。因此，要成功就要诚实做人做事。“信任”是一种有生命的感觉，是一种高尚的情感。拥有信任是做人的一种幸福，是人格的一种嘉奖。信任他人是尊重他人的表现，是合作的开始。没有信任，一切事情都做不成。中国平安相信人人都有才，相信人人都能成才，相信人人都有价值。“进取”是一种不满足于现状，不断追求新发展的表现。在当今时代，慢进则退，不进则亡，要谋得生存与发展，就要不断突破自我设限，视成绩为新的起点，看问题为发展的机遇，不断超越自我。“成就”是一种责任和能力，中国平安凭着高度的责任感，不断为员工创造更好发展平台，成就员工；不断创新思维与产品，提高服务水平，满足广大客户的多元化需求，成就客户的愿望；不断践行企业

公民的职责，履行在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面的社会责任，造福社会。

　　3）企业目标：“中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模，努力建设成为国际领先的金融保险服务集团和金融业的百年老店、”。

　　4）团队理念：“团结、活力、学习、创新”。合则盛，分则衰；合者势大，分者力弱。正如古人所云：“众人合力，其利断金”。当今时代是合作共赢的时代。谁拥有高效能的团队，谁就能赢得制胜的竞争力与战斗力。中国平安倡导“团结、活力、学习、创新”的团队价值观，以此指导团队建设与管理，全方位地去打造一支相互关心、相互支持、相互帮助、善于合作与学习，富有活力和创新力的高效能员工队伍。以发挥团队的强大力量，迎接市场与时代的挑战。

　　5）经营理念：“差异、专业、领先、长远”。这个经营思想更贴近了现今人们的心理需求。“差异化”，满足了人们的个性化与多元化需求；“专业化”，深化了产品与服务，提升了产品的附加价值，使得用户体验到物有所值、物超所值，赢得了客户的尊重与信赖；“领先”是一种超越，领先一步，抢占先机，一路领先；“长远”是说企业始终立足实际，放眼未来，摒弃一切短期的行为。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。而且建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务；在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等许多增值服务。

　　6）用人原则：“竞争、激励、淘汰”。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。“竞争、激励和淘汰”的原则，会使得人才更加努力工作，表现的更加出色，才能与潜能发挥得更加充分。 查看 杨年东 的所有文章