转化率 自序 电商运营书籍
自序
5月8日是世界微笑日,58过了和赶集婚后的第一个生日„„
5月10日是阿里日,下班路过阿里园区的时候,特地多敬仰的看了两眼„„
这几天,奶茶“乘机”开业了智慧奶茶店,前景无限„„
互联网时代,给了我们太多有趣的东西„„在过去的两分钟,朋友圈在热议未来五年的电商世界,据说是猫狗夺食(新客),企鹅看家(老客),其他的靠边喝汤!
现在是凌晨,好多电商人也一如往常的还在微信上,各种秀失眠和母亲节表孝心,我一边和他们聊天,一边写个自序,因为很多人看书都会从序看起,为了让很多人不要错过国内第一本关于转化率这部“拙品”,就写个简单的序。主要谈两个内容:
第一,这本书是怎么来的?
第二,如何阅读这本书?
在过去的几年中,我们团队发现市面上,有专门讲视觉的、管理的、定位的,甚至专门讲直通车的书,却没有一本关于转化率的书。于是就有了这么一个念头,说来也巧:念念不忘,必有回响。在一个峰会上,主办方送的礼物里面,夹带了一张DM单,是电子工业出版社的写书邀约,于是加了几个人的微信,喜洋洋老师第一个秒回复,一见钟情,很快就一拍即合,后来居然发现,我周围朋友的书,全是他编辑的,而且很畅销。瞬间觉得他碉堡了,每个人的成功都不是偶然的,加个微信都这么充满了人生哲理!
这本书就是这么来的!
这其实是一本工具书,但是我又不太想把它写成工具书,毕竟一般的工具书都很容易过时。在这个连新华字典都必须要快速迭代词汇的年代,写一本两年左右不过时的书,其实挺难的。尤其是关于实操类的,思来想去,最终决定多谈商业本质和商业规律,少谈技巧类的,甚至少谈具体某个产品或者某个店铺的案例,这些案例大都昙花一现。
我也懂不少技巧,身边也有很多无线、搜索等方面的专家,但是我一直觉得,现在的中小卖家之所以做不起来,是因为缺乏系统的思维结构,甚至有的太痴迷于某一种技术,希望通过旁门左道来一夜暴富。我想很明确的回答,在商业结构越来越完善的今天,旁门左道可以红极一时,但是基本上会死无葬身之地。
甭管是工业时代,还是手工时代。其实每个想要成功的商人,都必须的懂点心理学、社会学、人类行为学,经济管理学,同时也是营销策划的高手。没有系统思维是很难长久的,这本书借用了医家的望闻问切,其实和望闻问切没太多关系,主要是在标题上能掉书袋。这四篇是我认为影响转化率的四大核心因素:
第一、定位;
第二、视觉;
第三、服务;
第四、人才!
绝大部分人谈转化率,都只谈视觉,这其实是非常片面的,任何商业其实都是在陌生的道路上开车,定位就像导航一样,不搞清楚方位,可能目的地就在旁边,却绕着全城跑了一个圈儿。视觉在销售上,的的确确是影响单个转化率最直接的因素,但是复合转化,多次购买和转介绍这些,却需要靠服务和定位来支撑的。而支撑服务和定位最重要的就是人才!
所以,把这四个方面,搞清楚了,转化率的提升,也就不会是无头苍蝇了!
这本书主要是面向中小卖家,如果年营业额没有做到1500万以上,利润率没有30%以上的,就老老实实的把这本书看完,也就少刷几天朋友圈,少秀几次恩爱的时间。
如果你的定位已经做得不错了,在市场上处于领先地位。那么,第一篇关于《品牌构架》的,建议你主要关注选择增量与存量市场这一章,应该可以引发一些不一样的思考;
如果你的视觉已经做得不错了,那么第二篇关于《视觉呈现》的,建议你仔细看一下VI手册及衍生品,农村电商土法炼钢,以及微信相关的内容,这也许是你正在思考或者还没来得及思考的;
如果服务已经做得很好了,那么第三篇《服务系统》,建议你从互动体验、开箱体验,客户期望管理上做一些思考,并且通过马斯洛需求层次理论和十字坐标,检验一下自己的服务体系是否健全;
不管你做得怎样,第四篇关于《智库建设》的,你都尽量洗好手,拿好笔纸,认真阅读,这是很多中小企业,甚至很多大企业所欠缺的。电商发展太快,大家都在思考商业模式,操盘玩儿法,却忽略了最根本的因素,那就是:人!外部的智库,内部的智库,有意识的结合起来,形成较为完善的智慧体系,定位、视觉、服务这些自然触类旁通!
差不多,这本书就这点东西,也许有纰漏之处,请大家取其精华去其糟粕。也在此特别感谢一下为这本书操心的所有大神,就不点名了,因为大家改网名比店铺上新品还快!
写这本书期间,其实同时在筹划网络热播剧《逗比姐弟》第一、第二季,因为这部剧是带来流量+转化的双重工具;也同步在筹划公司上市的事情,因为不上市就跟微博没加V一样,显得不阔气。所以写作时间难免拖得有点长了,给期待这本书的“众爱亲”致歉了!
从大年初一开始敲击键盘,到五一假期结束。写了近20万字,又删删改改最终定在12万字,公司的设计团队配图,也是反复修改。期望这本书,能够带给大家一些思考,并且落地!也许其中的一些知识你知道,但如果没执行还不如不知道呢。我们公司能够从一个屌丝走到今天,其实最重要的只有两个点:
第一个是敢妄想,第二个是执行力。
世界500强都曾是小强,如果看到对你有帮助的点,我邀请你落地这句话:不是现在就是太迟,有51%的把握就去做!
希望这本书,能够为您飙升转化率,开启了一扇特别的全景天窗!
2015年5月10日凌晨 于太极禅院