计算机信息系统应急处置预案

计算机信息系统应急处置预案

为了防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定医院计算机信息系统应急处置预案。

一、应急处置范围：计算机终端、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。

二、报告程序及预案启动

（一）报告程序

当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，立即向信息科报告，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，及时核实后给予科室反馈信息。信息科人员应及时对故障进行讨论，如果故障原因明确，可以立即恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确，情况严重不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。

网路故障分为三类：

一类故障：服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价格表被人删除、重点终端故障、规律性的整体。局部软、硬件故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失，偶然性的数据处理错误，某些科室违反工作流程要求引起的系统故障。

三类故障：各终端由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理方案如下：

一类故障—由信息科主任上报院领导，由院领导组织协调恢复工作。 二类故障—由网管人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障—由网管人员单独解决，并详细登记情况。

（二）应急数据恢复工作规定

1、由信息科进行系统恢复。

2、当网络线路不通时，信息科应立即进行现场维护。如交换机出现故障，

应立即使用备用交换机。

3、每季度对全系统备份数据进行一次模拟恢复，以检查数据的可用性。

（三）预案启动：发生一类故障时立即启动应急处置预案。

1、当信息科一旦确定为一类故障，应立刻报告院领导。信息科需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现一类故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：

（1）15分钟内不能恢复—将门诊医生工作站、门诊收费、门诊药房转入手工操作。

（2）30分钟内不能恢复—将住院收费、护士工作站、住院药房、入院、手术室、检疗记账入手工操作。

（3）6小时内不能恢复—向网络软件公司寻求帮助。

具体协调工作：

所有手工工作的统一时间由信息科发出，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

门诊医生工作协调：

（1） 由医务科负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新信

息；

（2） 由网络系统运行中断15分钟时，由医务科通知医生采取手工处方、检

疗项目；

（3） 医生开除手工处方后，需告知病人到门诊药房或中药房进行划价。 住院医生工作协调：

（1）由医务科负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新信息；

（2）由网络系统运行中断15分钟时，由医务科通知医生采取手工处方、医嘱、检疗项目并手工书写病历；

（3）当系统恢复正常时，应及时把手写病历转录成电子病历。

门诊药房工作协调：

（1） 由药剂科负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新信

（2） 各门诊药房随时准备最新药品价格目录，当网络系统运行中断15分钟

时，采取手工划价、发药，同时应保存好已发药手工处方；

（3） 药房人员划价后，需告知病人到门诊收费处缴费；

（4） 当系统恢复正常时，由药房负责人组织人员在24小时内对已发药手工

处方，在信息系统中进行补录并确认发药。

门诊收费工作协调：

（1） 由财务科负责任总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新信

息；

（2） 当网络系统运行中断15分钟时，应通知门诊收费人员手工收费工作；

（3） 门诊收费应随时准备好手工发票，并应建立手工发票使用登记本，对发

票使用情况做详细登记；

（4） 当系统恢复正常时，由门诊收费负责人组织人员在24小时对手工发票

补录并确认收费。

护士站工作协调：

（1） 由护理部负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈最新信息；

（2） 当网络中断30分钟不能恢复，护士根据医嘱向住院西药房进行借药，

并进行手工书写输液单，检疗项目由住院收费处手工记账单；

（3） 当系统恢复正常时，护士长应组织人员及时进行医嘱补录。 住院药房工作协调：

（1） 由药剂科负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈最新信息；

（2） 当网络中断30分钟不能恢复，蛀牙un 药房负责人组织人员对各科室所

借药品进行详细登记；

（3） 当系统恢复正常时，负责人应组织人员核对各科所借药品并于24小时

内在信息系统中进行发药。

住院收费处工作协调：

（1） 由财务科负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈最新信息；

（2） 当网路中断30分钟不能恢复，住院收费处负责人组织人员对新入院病

人信息进行手工登记和手工预交金收款，同时手工开具检疗项目记账

（3） 网络中断期间病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复

后通知病人来院进行结算；

（4） 当系统恢复正常时，负责人应组织人员于24小时内在信息系统中进行

入院、记账、出院核算等补录操作，并确保数据无误。

三、预防措施

1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拔除电源插座，过一分钟后重新启动计算机将自动恢复错误。同时信息科应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）

2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与信息科联系，经网管员检测不能立即修复的，网管员应立即起用备用设备对其进行更换，同时信息科应做好备用计算机的工作。

3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源与信息科联系，网管员经检测不能修复，可采用备用打印机替换。

4、网络：网线、交换机、光纤模块、UPS 电源故障，由信息科进行检修，如不能立即修复采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。

5、非专业人员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。

6、服务器

（1）UPS 电源故障：我们现有主服务器电源是接入1KV 的UPS 电源，保证在停电状态下医院数据库的安全，如UPS 出现故障，服务器暂时接入市电启动服务器运行。

（2）软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应采取相应的方法尽快解决，如不能立即解决应立即启用报告制度与手工操作方式（见后）。

（3）硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不能修复应立即启用备用服务器，替代主服务器进行工作。

（4）数据安全与病毒防范：网管员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取

备份保留。网管员应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统，如工作站受到病毒感染应立即关闭计算机，等待网管员通知开机（期间没有网管员通知不能擅自开机）。