设计部作业指导书

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目的

为了更有效的指导设计师完成从前期接洽到签约施工直至工程验收合格交付客户使用的全程工作。使设计师对公司流程有全面细致的了解，做到各司其职、各负其责。形成良好的工作习惯、提高工作质量。

2 适用范围

适用于公司设计部与质量体系相关的各类人员，以确保人员能够胜任公司规定的各项职责 3 职责

3.1 店面经理负责图纸的审核，并签字确认； 3.2 店面经理负责报价及合同的审核，并签字确认；

3.3 行政助理负责与工程有关的资料的收集、整理、收发及记录工作； 3.4 行政助理负责与其他部门之间的协调与沟通工作；

3.5 设计师负责从前期洽谈直至工程验收合格交付的全程服务；

3.6 设计师负责设计图纸的设计、修改、打印；负责施工报价的概、预算的制作、修改及打

印；负责与客户施工合同的签署。 3.7 市场部负责新开盘小区的试点调研。

3.8 总经办负责主管设计工作，主持制订并监督设计部工作，对设计质量总负责。 4 工作程序 4.1 市场调研

4.1.1 由市场部及设计部对新开盘小区进行市场调研，对市场及楼盘情况进行考察，并将结果

以可行性报告形式反馈给总经办，由总经办对可性报告进行审批。可行性报告内容应包括：楼盘入住量、居住人群、楼盘平均价位、开发优势、竞争对手及相应的费用支出。 4.1.2 其他部门可通过其他方式进行市场调研。

4.1.3 设计部对装饰市场内部的竞争对手进行调研，对市场行情进行分析，在每月月底做出分

析报告，上交总经办。 4.2 前期洽谈

设计师负责设计部前期业务洽谈的全过程，在洽谈过程中以热情的态度、合理的向客户

介召公司的企业文化及设计理念，引导客户合理消费，聆听客户所提供信息，在其中提取有效信息，争取与客户达成共识。

a. 由其他部门人员前期接洽的客户，在前期接洽一定时间后，由其他部门接洽人填写《客

户信息卡》，将客户信息反馈给设计部，由设计师对客户进一步沟通，以便达到共识。 b. 由设计师在店面或小区接待的客户或由店面经理前期洽谈后转派给设计师的客户，设计

师应与客户填写《洽谈卡》。

c. 设计师应将所有的客户信息交店面行政助理进行保存，填写《客户洽谈记录》。以便在对

客户的成功率及流失率、流失原因进行统计、分析，并制定相应的措施。 4.3 现场复尺

设计师与客户达成初步共识后，由设计师与客户约定量房时间、地点。在量房过程中充分

与客户交流，对有把握的意向客户收取一定的立项费，填写《立项协议》。对量房的数据做有效记录，并填写《复尺备忘录》。《复尺备忘录》及原始量房图或客户提供的原始图纸，原件由店面行政助理保存。 4.4 初步设计 4.4.1 设计输入要求

a. 业务负责人或客户签订的《客户信息卡》、《洽谈卡》及《客户洽谈记录》、客户要求

以及客户提供的相关资料；

b. 根据现场实际复尺所得的各项数据《复尺备忘录》； c. 法律法规要求； d. 以前类似的设计信息。

设计师根据以上要求进行初步设计，并根据初步方案制作工程概算。经甲方认可后，进行下一步工序。 4.5

施工图及预算

a. 设计人员按选定方案绘制平面图、顶面图、立面图、效果图等施工图纸。施工图纸

设计合理，能合理指导施工人员施工，施工图要求按《电脑设计规范》执行。 b. 设计人员根据施工图纸及客户要求出工程总预算。

4.6

设计评审

由本项目设计师组织相关人员进行施工图评审，设计评审以图纸审签的方式进行。施工图评审应确保： a. 是否满足客户要求；

b. 是否满足设计要求、记录要求，包括对功能、安全、质量和环保的法规要求； c. 是否与施工安装条件相配套； d. 选择的主要材料、设备是否得当等；

评审出的不合格施工图，由评审人开据《设计限期整改单》交于该设计负责人限期整改。 4.7

报价评审

由本项目设计师组织相关人员进行报价评审，报价评审以图纸审签的方式进行。报价评审应确保：

a. 是否满足客户要求； b. 是否与图纸相吻合； c. 是否有缺项、漏项； 4.8

签订合同

设计部合同采用市场的《家庭居室装饰装修工程合同》。由本项目设计师负责与客户签订合同。

a. 设计师将评审后的施工图、报价交客户进行签字认可。 b. 设计师讲解合同内容，并引导客户签订合同。 c. 客户签订合同后，交店面经理审核签字。 d. 由该项目设计师收取该工程的首期款。 4.9

设计部工程资料的传发

设计部向各部门传发的工程资料主要包括：合同、报价、图纸、开工申请单等。 a. 合同签署一式四份：市场二份、客户一份、工程部一份。 b. 图纸及报价一式五份：市场二份、工程部二份、客户一份。 c. 开工单一式三份：店面一份、工程部一份、财务部一份。

工程资料由该项目设计师负责传发和通知，并由接收人签写《文件收发记录》。并交

4.10 参与工程交底与验收

a. 该项目设计师根据开工单上的交底时间组织相关人员到施工地点进行技术交底。主要

包括：现场情况、特殊工艺、材料使用、安全意识等。

b. 该项目设计师应不定期到施工现场进行调查，对施工现场出现的设计缺陷进行整改，

如发现需增减项问题，应及时与客户进行沟通，填写《工程增减项协议书及增减项目明细》，经设计师、客户、工长及工程监理签字认可后，方可进入下一道工序。。 c. 施工负责人在实际施工过程中，发现的设计不合格或设计缺陷，应及应反馈给公司，

以便设计师能及时的与客户进行沟通，更改设计方案，填写《工程增减项协议书及增减项目明细》，经设计师、客户、工长及工程监理签字认可后，方可进入下一道工序。 d. 客户在施工过程中，需增减施工项目，填写《工程增减项协议书及增减项目明细》，

经设计师、客户、工长及工程监理签字认可后，方可进入下一道工序。 e. 该项目设计师负责《中期预决算单》及《实际竣工结算单》的填写。 f. 该项目设计师应参与工程的验收交付，对整体设计效果进行评估。 4.11 后期家具配饰

客户要求其责任设计师联同购置家具配饰时，设计师应妥善安排手头工作，尽量满足

客户要求，如遇特殊情况，必须向客户解释清楚。

4.12 售后服务

工程竣工验收后，进入保修期，设计部行政助理应将工程的全部资料收集齐全。将该工程售后工作交于客服部。

4.13 工作检查

4.13.1 施工过程中设计人员不定期到现场对设计进行检查验证，并对不符合内容及时进行修

改。

4.13.2 各相关部门对设计的符合性进行检查，并对设计不符的提交设计部进行更改。 4.13.3 由店面经理在设计评审、报价评审中进行检查，对不符合项进行限期整改。 4.14 工作改善

4.14.1 针对设计、报价评审中出现的问题及施工中出现的问题进行统计分析，并制订改善措

施。店面经理负责对纠正、预防措施的跟踪指导。并做出有效记录。

5 记录 5.1 客户信息卡 5.2 洽谈卡 5.3 立项协议 5.4 复尺备忘录 5.5 客户洽谈记录 5.6 设计限期整改单 5.7 文件收发记录 5.8 开工单

流程图

P 计划 D 实施 C 检查 A 持续改进