知识创新过程框架
知识管理
高技术企业知识体系概念框架及其内部互动模型
———一个解释知识创新过程的新框架
○芮明杰 陈 娟
摘要 企业知识是组织内部个人知识的集合体,但不是个人知识的简单加总。基于这个认识,本文构建
了一个由知识员工、知识链和知识场构成的点、线、面互动的企业知识体系研究框架。高技术企业是追求持续知识创新的知识体系,知识创新通过知识点之间的互动完成,如同电荷之间的运动通过电场来进行,知识点通过知识场发生相互作用。本文提出了知识场的概念,分析了其与Nonaka的“巴”的区别与联系,并对其进行了分类。进一步的,根据高技术企业知识体系运行的基本路径,文章分别研究了体系内知识点通过知识场进行互动的基本模式与作用机制。文章试图提出一个能够解释知识创新过程的新框架。
关键词 知识体系,知识场,高技术企业,知识创新 一、高技术企业知识体系的构造1.高技术企业知识体系的概念框架本文认为可以采用一个点、线、面模型来描述知识体系的复杂结构以作为进一步分析的概念性框架。从知识观的企业理论看来,高技术企业与传统企业的根本区别在于其具有相对高的知识存量以及不断追求知识创新的动力和压力。相应的,高技术企业的员工以高知识员工为主体。高技术企业知识体系中的点代表高知识员工,他们知识存量高且学习能力强,通过一系列知识活动为企业创造财富。线代表企业知识价值链,它代表知识获取、知识选择、知识内化和知识外化知识过程,多条知识价值链连接了知识点、知识点与知识场以及内部知识与外部知识。面代表知识场,它是知识运行的的产物同时又是知识运行的场所,它是由弥散在企业内部的关于价值观、以及关于对外部环境的认识的默会知识组成。企业知识点与面及其联系(链)构成企业知识体系的整体,其描述性框架如图1所示
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高且学习能力强的员工。高技术企业的员工主要是高知识员工。这一类员工的主要特点包括:稀缺度高、使用价值高、自身承担的风险也高。
3.知识链———高技术企业知识创造的过程模仿波特的价值链模型,国内外一些学者创建了多种知识链模型。美国学者ShinM,HoldenT,SchmidtRA在这些知识链模型的基础上创建了包括知识获取、知识选择、知识生成、知识内化和知识外化五种主要知识活动和4种辅助知识活动的系统知识链模型。
国内牟小俐等人认为知识链的主要活动为知识创造、知识编码、知识转移与扩散、知识共享与交流,辅助活动为企业文化、组织结构和技术;陈志祥等人认为知识投入、知识转化、知识创新的过程组合就是知识链,并且认为知识链有许多条,不仅存在于组织内部还存在于组织之间。
借鉴前人的研究,本文将知识链界定为连接企业知识体系内部个人、团队以及与外部知识体系之间的知识活动的工具。由于高技术企业知识体系的本质特征在其围绕技术创新的动态性质。因此,高技术企业知识链的核心知识活动是以技术创新为主体的知识创新。
综合高技术企业的特点,以及知识价值链在高技术企业知识体系中所扮演的角色,我们认为,高技术企业知识链包括五种活动:知识获取、知识筛选、知识创造、知识内部化、知识外部化。
二、高技术企业知识体系的知识场1.知识场的概念
场的概念来自于物理学。电荷的周围存在一种特殊的物质就成为静电力场。电荷之间的作用通过电场发生。一个负电荷的周围会有可以用矢量描述的电力线向它汇聚,这些电力线就是所谓
图1 高技术企业知识体系的描述性框架
2.高知识员工———高技术企业知识体系的
基本单位
高知识员工是企业知识的主要载体也是知识创造的唯一主体。它们是指企业中那些知识含量
本文受教育部人文社会科学研究十五规划项目《高技术企业知识体系构造与管理研究》资助作者简介:芮明杰,复旦大学管理学院博士生导师,研究方向为企业战略、知识管理;陈娟,复旦大学管理学院博士生。
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共享的经验、观念和理想),或者这三类空间的任何组合......就其相互作用而言,与其说巴是一个容纳知识和有知识的个人的物质空间,不如说巴本身就是一种知识”。Nonaka的贡献在于他提出了知识创新过程在“巴”中运行的观点,同时也认识到了“巴”的知识本质。但是“,巴”的概念比较模糊———既是物质空间,又是虚拟的空间,还包括精神空间。知识场与“巴”最本质的区别在于知识场是知识载体发散出来的知识构成的一种氛围,不是物质的或超物质的空间,也不仅仅是“精神的空间”。
其次,从文中看到“巴”是“被创造出来,发挥作用,然后消失”的知识创新的空间。“巴可以自发形成,也可以有意识地建立”。因此,Nonaka的“巴”实际上主要是一种主观建立和加强的存在。相对的,知识场是一种静态的客观存在,具有无形性和弥散性的特征。,无形性表现在知识场看不见、摸不着。弥散性表现在知识场由不同知识载体发散知识形成,整体上作为一种氛围存在于企业中。
再次,Nonaka仅仅论证了“巴”对于知识创新的支持作用,而完全忽视了它对创新的阻碍作用,更没有分析它对于与知识创新相关的其他知识活动的作用。而知识场对知识创新既有促进作用也有阻碍作用。此外,知识场影响知识体系运行的图4 知识点通过知识场的相互作用
每一个环节。借用物理学场的概念,结合知识点以及知识
3.知识场的分类的特征,我们将知识场界定为知识载体周围的客
根据作用的不同,Nonaka曾经将“巴”分为四观存在的一种由知识载体发散出来的特殊物质。
种类型,包括发起性巴、对话性巴、系统性巴和演知识点之间的相互作用通过知识场来进行。知识
练性巴。每一种巴支持知识创造中的一个特定知场是在知识点之间的互动中创造出来的过去知识
识转换类型。其中,发起性巴是个人分享模糊知运行的积累与沉淀,它也会不断由于内部知识的
识的场所,社会化发生于此;对话性巴是个人模糊相互作用和吸收外部知识而变化发展。知识场的
知识转化为明晰知识的场所,外部化发生于此;系内涵可以表述为企业在生产经营过程中形成的,
统性巴是组合化的场所,明晰知识的不同组合相潜在地指导企业未来的生产和管理活动的企业知
互结合创造新的系统的明晰知识;演练性巴是内识。企业知识场的核心是关于是什么以及应该怎
在化发生的场所,在这里明晰知识转换成模糊知样的知识,其中“,是什么”就是企业成员的对于外
部世界的基本看法的总和,而“应该怎样”就是企识。借鉴Nonaka的分类,知识场也可以分为四
类,即共享的知识场、对话的知识场、系统的知识业成员的价值观念的总和,在此基础上,形成表现
场以及演练的知识场。为个人“习惯”的个人记忆和表现为企业“惯例”的
共享的知识场是模糊知识共享的氛围。知识一种特定的组织记忆。
2.知识场与“巴”的比较分析点之间通过知识场提供拥有的知识并且吸收需要
的模糊知识进行社会化的过程。对话的知识场是世界最负盛名的知识管理学家野中郁次郎
(Nonaka)在其著名的SECI模型中,提出模糊知识转化为明晰知识的氛围;系统的知识场“巴”的概念来解释知识创新的空间。日语的“ba”就是场是明晰知识整合的氛围;演练的知识场是明晰知
识内化为模糊知识的氛围。所的意思,因此本质上“,ba”和“知识场”都是知
识以及知识载体发生相互作用的平台。不过这两三、高技术企业知识体系的知识点互动模型个概念有重要的区别。1.高技术企业知识体系的内部互动
基于技术的动态性,高技术企业必须能够持首先,Nonaka在其《组织知识创新的理论:了
解知识创新的能动过程》一文中,指出“巴并不单续保持和追求技术方面比一般企业领先的优势。单指物质空间(如一间办公室),它也指虚拟的超因此快速技术创新以及相关知识创新是高技术企物质空间(如电子邮件、电话会议)和精神空间(即业知识体系运行的核心。根据熊彼得的观点,所的电场。它们向负电荷汇聚的现象就是电场的极化现象。与此相同,如果知识空间中某个知识点(或者集体)存在靠自己现有的存量知识不能够解决的问题意味着存在知识缺口,这个缺口需要通过从其他知识点(或集体)获得知识来弥补。此时,其周围会存在许多将其他点(或集体)的知识推向该问题的力线,这可以被描述为知识场(图2)。类似于正电荷周围存在的发散的电力线,所有的知识载体也都洋溢了知识,成为一种发散的知识场(图3)。不同于电学中电荷的是,实际上每一个知识点都既汇集知识又散发知识。知识点之间通过知识场发生作用。如图4所示
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《上海管理科学》2004年第2
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谓创新就是“新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程”。既包含了“前所未有”的创造也包含了对原有的“重新组合”和“再次发现”。Nonaka的SECI模型解释了知识创新过程,认为是明晰知识和模糊知识之间的相互作用产生了知识创新,作用的方式包括社会化(social2ization)、外在化(externalization)、组合化(combi2nation)、内在化(internalization)。知识在连续不断以S、E、C、I这四种方式进行互动的过程中不断推陈出新。
完整的知识创新不是在于其本身而是来自于它的应用与实现,知识应用也是知识体系运行基本步骤。由于知识创新以及知识应用分散进行,知识还必须进行有效性传播,即知识需要在适当的时间、以适当的形式传达到适当的使用者。此外,企业的知识自发或者经过有效的管理存在一定的知识载体中,这就是记忆。总体而言,高技术企业体系运行以知识创新为核心,并包括知识应用、知识传播以及知识记忆等关键步骤,运行的基本路径如图5所示
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外部条件的看法都会进入知识场,其场强根据其在组织中的地位以及个人影响力而不同。个人之间的共享通过知识场来进行。知识场原有的战略假设以及价值观点具有强大的惯性。尤其在一个鼓励团队精神和具有强大的组织凝聚力的知识场中,很多创新思想更容易由于从众而被忽视。组合化过程包括收集明晰知识、传递给相关人员以及组织内部加工明晰知识使之更为容易使用三个过程。表面上似乎比较客观,但由于组合化的过程由一定的知识员工作为知识处理器,因此,员工原有知识形成的场实际上具有知识选择的过滤作用,只有一部分与原有的知识相互吸引的知识进入选择范围。即使同样作为知识处理器的计算机,本质上也不过是知识的载体,计算机程序中就包含了原有知识的沉淀,从而也有场的作用。内在化需要通过实践和行动使明晰知识与原有的模糊知识相结合,从而拓展、延伸和重构原有的知识。个体原有知识形成的场同样对明晰知识的判断、选择起了过滤作用。因此,可以认为由于知识场限制了知识的选择并促成知识点倾向于从众从而会对知识创新产生惯性作用的阻力。
知识应用过程中,知识体现在企业的产品、服务、产出过程或者速度中的过程。政治经济学理论指出,所有的生产活动都由人和生产工具相互结合完成。生产工具是物化的技术,是组织知识的载体。分散的知识通过知识场互动对企业的生产物理系统的投资达成共识以后,组织知识即体现在对特定物理体系的投资和企业的产品和服务中。财务资源配置严重影响知识的运行,尤其是知识应用的过程,而财务配置取决于企业的决策程序和决策者,过去生产经营实践中获得的经验和教训保存在企业知识场,形成企业战略知识基础和决策程序的惯例。根据西蒙教授的有限理性原则,决策者总是意欲理性,但是只能有限做到。所有的决策实际上都是建立在原有知识场的基础之上。知识场对于组织业绩有有利的一面也有不利的一面,一方面知识场在过去的生产经营过程中储存了大量相关知识并且以惯例的方式储存了大量解决方案,这些惯例的再利用有利于避免重复过去工作的组织资源浪费,并且能够增强企业知识应用的速度。不利的方面在于知识场可能导致决策偏见,组织僵化和组织惯性。
在知识传播过程中,运用现代传播技术,明晰知识的传播可以顺利进行,但是高技术企业的知识中的大部分是模糊知识的传播,这些知识的传播很大程度上依赖于知识提供者与接受者的互动,两者之间的文化距离与信任关系,以及双方提供与吸收知识提供者的动机都是传播效率的重要因素。在具有高的凝聚力、有高度信任的文化并且提倡知识共享的企业,知识场能够提升知识提供者提供知识的动机,也能够增强吸收者吸收知
图5 高技术企业知识体系内部运行路径
知识创新SECI过程中,社会化需要参与知
识分享的各方在共同的活动中体验相同的经验。由于害怕失去由知识带来的权威的知识提供者往往不愿意积极促进知识的社会化,至少,由于没有任何提供知识的激励,他们往往没有动机为社会化提供时间和精力方面的额外支持,依靠各种形式的外部激励往往是复杂而且困难的工作。这导致了知识员工周围的知识场强度减弱。但是,高技术企业大量的知识的更新很快,致使个人拥有的存量知识具有价值快速贬值的性质,这时,如果知识场包含共享知识的文化,共享可以增大个人知识更新的速度,并且可以提升个人的名誉与权威则会促进社会化的自动、高速进行。美国硅谷的成功,很大程度上得益于当地公司浓厚的知识共享的价值观念。此外,知识点之间不断提供与吸收知识的互动必定会在于互动的知识场中培养更多得的共同知识和共同语言时,会使进一步的模糊知识共享更容易。外在化需要借助于一连串的隐喻、类比实现模糊知识向明晰知识的转化,知识点提供知识动机的增强以及知识场共享知识的积累会大大缩短模糊知识与明晰知识之间的距离,推动外在化的进程。因此,个人共享知识的氛围,以及个人提供知识的程度和共享的频率都与知识创新正相关。
另一方面,每一个知识点对技术、市场及其它
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识的动力,增加知识点互动的机会,在这个过程中不仅知识传播顺利进行,知识场本身也在不断进化,这主要表现在共享的语言增加以及信任程度的增强。存在于一个场强大的知识场的个人之间由于存在诸多共同的认识以及共同的语言,相互之间的文化距离相对缩短,默会知识的传播趋于容易,在一个场强弱的背景下知识传播效率较低。基于知识场的动态演化性,知识点之间的场强可以通过长期的频繁合作而增强。
2.高技术企业知识体系与外部知识体系的互动
高技术企业面临快速变化的技术和市场环境,因此其知识创新必须建立在不断与外部知识体系互动的基础上。企业成员、团队或企业整体通过知识价值链与外部环境的知识体系连接(知识获取),是高技术企业知识创新的基础(图6)
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滤器”的作用,系统认知理论揭示了,原有的知识及其结构会影响未来的认知,因此,企业吸收外部知识过程中无意识地选择与企业知识场中的认识符合的信息,这可以解释当年的IBM公司为什么会忽视个人电脑时代的到来,丧失了产业先机。
默会知识传播都是通过知识点进行的,企业之间的多次合作可以增强知识点之间的信任程度,推动进一步的知识传递。事实上,企业之间也会具有一个共同的知识场。员工提供知识的动机既取决于各个企业的政策也取决于员工个人的意愿。随着个人之间交往的增加,不断有了知识提供与获得的相互协作关系,个人之间建立越来越强的协作与信任关系,提供的知识会越来越多,知识场增强,企业之间开展研究、生产或者市场的合作更为容易。
参 考 文 献
1 芮明杰著《高技术企业市场经营》:,山东人民出版社,1999年2 孟宪昌著《风险投资与高技术企业成长》:,西南财经大学出版社,
2003年
3 王 君,樊治平《,一种基于Multi-Agent的知识转移模型框
图6 高技术企业知识体系运行路径
知识获取是指从企业知识体系外部获得、选
择和吸收知识的过程。高技术企业主要的外部知识来源包括:大学、研究机构、竞争者、供应商、用户。部分外部知识是无偿获取的,也有的外部知识是通过技术合作、企业联盟等合作方式获得、还有的通过技术贸易等交易方式获得。知识获取的重要方面在于知识的正确选择以及有效吸收。少部分知识能够很简单地获得,如一些用户情况的统计资料,但是,高技术企业的绝大部分知识由其模糊性、复杂性及系统性而存在吸收的困难。更重要的是知识获取的决策者———知识员工能够以明智而且开放的态度选择正确的知识进入企业知识体系。外部知识的明晰知识部分经过专门的知识库处理器,包括专职管理人员或者特定的计算机处理程序,进入企业知识库。大量的隐性知识分别由直接接触这些知识的知识员工获取,这些知识通过员工之间的互动而最终对企业的知识创新发生作用。
由于知识,尤其是默会知识具有社会根植性,因此外部知识往往与其自身形成的知识场有密切的联系,企业吸收外部知识的能力与知识场的相似性高度正相关。美国硅谷的企业具有很强烈的文化特征,包括强烈的创业精神、相互合作的文化、重视人与人之间平等交流以及非正式的关系等。加上在硅谷地区,技术在企业之间快速传播,各个企业对于技术发展以及市场的情况都有不少共同的认识,因此各个企业之间由此建立了非常密切的合作关系,形成了全世界最负盛名的高技术企业集群。
企业知识场对外部知识获取具有类似于“过
架》,东北大学学报,2003年1期
4 vonKroghG、,NonakaI,AbenM,Makingthemostofyourcompa2ny’sknowledge:Astrategicframework,LONGRANGEPLANN
34(4):421-439AUG2001
TheFrameworkofHigh-techEnterprise’sKnowledgeSystemandItsInternalInteractionModel
RuiMing-jie ChenJuan
Abstract:Althoughenterpriseknowledgeisthesumofin2dividualownedknowledge,itisn’tthesimpleassumptionofthem.Accordingtoit,thispaperconstructsaninteractivedot-line-fieldresearchframeworkinwhichincludespersonnelwithknowledge,knowledgechainsandknowledgefields.High-techenterpriseknowledgesystemisincontinuouspursuitofknowledgeinnovationwhichiscreatedfromtheinteractionsofknowledgedotswhichtakeplaceinknowledgefields,justastheelectronsdoinelectricfields.Thispaperputtedforwardtheconceptionofknowledgefield,compareditwiththefamousNonaka’s“ba”,anddivideditintofivetypesfield.Furthermore,basedonthebasicpathmodelofhigh-techenterpriseknowledgesystemcirculation,thispaperseparatelystudiedthathowdointeractiveknowledgeactivitiestakeplaceinknowledgefieldandputtedforwardthebasicmodelandmechanismThispapertriestogiveanewresearchframeworkinwhichthepro2cessofknowledgecreaturecanberationallyexplained.
Keywords:knowledgesystem,knowledgefield,high-techenterprise,knowledgeinnovation
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