如何管理你的90后店员
如何管理你的90后店员?
作者:端木清言 得平司 来源:联商网 (2011-12-01)
标签:90后 店员 管理
【瑞商语录】
店员年轻化已经成为门店化经营普遍的现象和问题。之所以说是普遍的问题,30岁以下年轻的店员尤其是90后店员越来越多,他们有很多共同的特征:经验不足,眼高手低,家境优越,消费攀比,跳槽频繁„„所以90后店员成为很多企业上管理的难题。
企业只是对90后店员做过简单的家庭分析,但是对90后接受的教育背景以及生后方式了解的却少之又少。所以管理90后店员要做到“三个须知”:
1.须知,90后店员的父母大多数是50后-70前,恰恰也是改革开放时代最受益的人群,这一代人无论是农民,还是工人,都是同类人群中最具财富的人。而,99%独生子女的90后,更是父母财富唯一的“分享者”。所以,他们每个月花的钱,比工资还多,所以他们也是iPhone 的“抢‘鲜’体验者”。相比较70后,80后同年龄段时,90后更“有钱”,更懂得花大钱,更看不上“小钱”。
2.须知,90后店员,初高中时代,甚至小学时代就已经接触电脑,几乎个个都是游戏高手,网吧常客,他们获取的信息量,远远超过学校教育的内容,所以,他们更懂得“反思”,更喜欢“反对”,更习惯“反抗”。
3.须知,90后店员,比我们(70后、80后店长)更懂得享受,更懂得生活,更懂得劳逸结合。
如果店长能够训练他们懂得“以己度人,将心比心”的话,那么,会玩,会买,会说的他们,恰恰可以将商品或服务的外延,让顾客“身临其境”的说出来。
当然,2011年-2015年,消费主力军还是90前人群。但是,不用担心,因为爷爷奶奶对独苗苗的疼爱,所以他们很懂得讨老人欢心,因为爸爸妈妈对独生子女的厚爱,所以他们更懂得与父母迂回,因为70后对互联网的依赖,所以,他们与大哥哥、大姐姐的沟通,也不存在代沟。再过几年,他们的同龄人也将成为消费的主力军团,作为90后的他们,与90后顾客的沟通,当然比我们更专业。而00后成为次消费主力的未来三年内,90后也与他们有着譬如魔兽,Apple的诸多共同话题。可以说,90后是最“跨界”的人群。
实际上,从以上我们也能找到70后、80后店长对90后店员管理的门径。即:针对叛逆,选择顺从:店长一定要摒弃官=管的思想,而应该尊重至上,而不是以大(官大、年龄大)欺小。针对反对,选择沟通:店长也一定要改变命令式的工作方法,而是说明目标,解释分歧,求同存异,调整优化。针对反抗,选择冷静:针对90后“没大没小”的大小姐,太子爷脾气,遇到冲突,店长则要“强压怒火,从容冷静”。更不要犯下当着顾客面,耍领导威风,反被店员抢白,顶撞,甚至动武的“致命错误”。
台湾店铺行销大师蔡松基老师说过:“领导为什么能力那么强?都因为下属都在教他。”
我想,店长从90后店员们身上需要学习的还有很多,如果能有一个基于顾客立场服务的目标,一个对下属感恩的态度和一个平静温和的心态。那么,90后店员的管理便不再是难题。