消费者权益保护法律制度
《消费者权益保护法律制度》学法教案
主讲人：高珊
学习内容：《消费者权益保护法律制度》
学习目标：对保护消费者权益，规范商家的商业经济行为，遏制商业贿赂、商业欺诈、商业垄断等《消保法》涉及的问题的处理办法。 学习重点：《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》。
学习时间：2012年8月5日
参加人员：全体员工
一、《消保法》是保护消费者的基本法律，但除此法律之外，消费者保护还具体涉及社会生活的许多方面，如商品生产、质量监督、卫生检疫、市场管理、商标广告管理等，因此，消费者保护是一项复杂的法治系统工程，牵涉到民事、行政甚至刑事等各个法律责任部门。
二、消费者权益保护法与相关法律与适用
1.《消保法》与《民法通则》：特别法与普通法的关系
2.《消保法》与《合同法》：特别法与普通法的关系
3.《消保法》与《侵权责任法》：都是特别法。
4.《消保法》与《产品质量法》：两者之间属于平行互补型关系。
5.《消保法》与《反不正当竞争法》：有限适用《消保法》。
6.《消保法》与《食品卫生法》、《药品管理法》及其他标准化法：《消保法》属于普通法，应当优先适用《食品卫生法》等特别法。
三、消费者范围
《消保法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受到本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”
四、消费者的权利
《消保法》第二章规定了消费者的9项基本权利，分别是：
1.安全权
2.知悉权
3.选择权
4.公平交易权
5.损害赔偿权
6.结社权
7.受教育权
8.购买使用商品和接受服务时其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
9.对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利
五、经营者的义务
1.履行法律规定或合同的约定义务
2.听取意见和接受监督的义务
3.提供安全商品和安全法务的义务
4.提供真实情况的义务
5.标明名称和标记的义务
6.出具购货凭证和服务单据的义务
7.保证质量的义务
8.承担“三包”责任及其他责任的义务
9.不得用格式合同等损害消费者合法权益
10.尊重消费者人格的义务
六、【案例分析】李某在A商场买了一台热水器……
1.消费者可以向谁主张自己的权利？
2.消费者主张权利的途径有哪些？