论和谐企业的文化特点

作者：余桂玲

企业研究 2007年08期

　　和谐企业是坚持科学发展、和谐发展的企业。按照科学发展观和构建社会主义和谐企业的总要求，和谐企业应该具备创新文化、人本文化、环保文化、诚信文化、守法文化、伦理文化、双赢文化和长寿文化。

　　一、创新文化

　　坚持科学发展首先要创新。广大企业和企业家应从我国的实际情况和本企业的特点出发，转变生产经营方式，大力开展技术创新、管理创新和制度创新，使企业真正成为技术研发与创新的主体，走科技兴企、发展循环经济、实行绿色经营管理、新型工业化之路。为此，企业必须发展创新文化。根据对成功创新型企业的分析，企业创新文化具有如下特点：

　　第一，一切从市场出发的创新观念。为创新而创新是一个通病，是创新型企业失败的主要原因之一。创新的目的是满足现有市场需求或者开发新市场，离开市场需求的创新，对企业来说毫无意义。

　　第二，知识经济观念。知识经济的兴起，使知识上升到社会经济发展的基础地位。知识成了最重要的资源，“智能资本”成了最重要的资本，在知识基础上形成的科技实力成了最重要的竞争力。国家的富强、民族的兴旺、企业的发达和个人的发展，无不依赖于对知识的掌握和创造性的开拓与应用，而知识的生产、学习、创新，则成为人类最重要的活动，知识已成了时代发展的主流，尤其是以高科技信息为主体的知识经济体系，迅速扩展令世人瞩目。

　　第三，核心人才决定是企业命运的观念。在知识经济时代，人力资源是企业最重要的资源。发达国家先进企业的实践表明，占全部人员10％至20％左右的核心人才是企业竞争力的主要源泉。企业的自主创新能力主要取决于企业核心人才，因此，核心人才管理成为企业人力资源管理的重点。

　　第四，变化是成长的观念。对成功的创新型企业而言，变化是适应新环境走向新成功的过程，所以喜欢变化。员工们为企业组织的变化努力探索新的点子、新的工作程序和新的赢利模式。简单地说，变化已经成为生活的一部分。把变化当作痛苦而尽量回避的旧文化不复存在。

　　二、人本文化

　　无论是科学发展观还是构建社会主义和谐社会，其核心就是以人为本。所谓科学发展观，就是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济、社会和人的全面发展。而构建社会主义和谐社会六大原则中的第一条原则，就是必须坚持以人为本，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，不断满足人民日益增长的物质文化需要，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，促进入的全面发展。总之，以人为本已经成为我国的核心价值观之一，所以，企业文化也必须体现这一核心价值观。

　　人本文化首先体现在企业内部员工的地位上。传统管理模式下，企业雇佣雇员，雇员只有接受工作的权力而没有选择工作的权力，企业对雇员进行管理，雇员必须在组织各种制度的管理和制约下为组织目标而工作，雇员处于从属地位。而在人本管理中，将人放在管理的中心地位，从员工的需求出发，对员工进行管理。企业与员工双方的地位将发生深刻的变化，从企业占主导地位发展到员工占主导地位。随着社会、经济的迅猛发展，知识经济时代的来临，知识成为核心生产要素，而拥有知识的人自然成为企业发展的主导。在企业人力资源聘用中，人才选择企业，企业渴求人才的时代已经来临。有学者预言，21世纪将是人才主权的时代。在管理关系中，企业的目标必须与员工的目标相契合，企业的各种管理制度、行为准则须在以人为本的前提下来制定，而非传统管理中仅仅将员工看成管理的对象，从管理者的角度，对员工采用强制的手段、硬性的制度等进行约束式管理。企业的诱因与员工的贡献应保持平衡。

　　人本文化又体现在企业对待外部利益相关者的态度上。企业和企业经营者在追求利润的同时要承担对受企业活动影响范围内的利益相关者的法律责任和伦理责任。具体来看，企业在追求利润的同时要履行防止公害、改善环境、提高社区居民的福利、保护消费者利益及提高员工福利等义务。从企业社会责任的形式上看，包括企业的法律责任、企业的伦理责任和自由责任。从承担义务的主体来看，企业的社会责任和企业经营者的社会责任是统一的，虽然责任的主体是企业，但同时也追究经营者的责任。从承担社会责任的客体来看，主要有股东、债权人、员工、消费者、客户和社区居民等。

　　三、环保文化

　　党的第十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，把资源利用效率显著提高和生态环境明显好转作为构建社会主义和谐社会的目标和任务之一，并明确提出要加强环境治理保护，促进人与自然相和谐，要加快建设资源节约型、环境友好型社会。作为经济活动主体的企业进行环境友好型经营，是建设环境友好型社会的需要，是构建社会主义和谐社会的需要。

　　现在世界性超一流企业必须进行环境友好型经营。在过去，把技术领先和市场占有率高的企业当作一流企业。但如今，在评价技术和市场力之前，要首先评价其环境因素，没有进行环境友好型经营的企业不可能进入超一流企业的行列。再好的产品，如果在生产、流通、使用和废弃过程中有环境污染的可能，就不可能在市场中立足。

　　树立企业良好的环境哲学是环境经营获得成功的首要环节。环境友好型经营的成功与否，关键是从最高领导层到一般员工对环境有一个正确的认识和先进的价值观。最高经营者不把环境预算当作费用，而是当作投资和提高竞争力的必要投入；一般员工在产品生产过程和使用消耗品的过程中，都具有良好的环境意识。那么，企业的环境意识就处于比较高的水平。提高对环境经营的认识水平和形成健全的环境意识并非自动形成，一般要通过系统的环境教育和培训才能达到。

　　进行环境经营要遵守产品责任主义精神（Product Stewardship），即企业产品或服务从生产到消费和废弃期间的环境污染最小化。要对产品整个存续期间进行环境评价。产品生命周期评价（Product Life Cycle Assessment）是指从产品生产之前的概念形成阶段到产品使用后最终废弃期间，对与产品或工程有关的资源和能源使用过程进行分析，并计算环境影响总量，由此评价企业环境经营的好坏。

　　四、诚信文化

　　诚信是社会主义和谐社会的重要道德规范和道德要求，它对我国经济、政治、文化建设有着极为重要的意义。企业诚信是我国诚信体系建设的重要组成部分，直接影响到我国和谐社会的建成。目前，我国企业缺失诚信的现象还比较严重。例如，对企业职工缺少诚信，表现为拖欠、私扣员工工资，不签劳动合同或者有合同却不遵守等；缺少对消费者的诚信，表现为坑蒙拐骗、尔虞我诈、以次充好、广告虚假、商品质量差、价格欺诈、任意宰杀消费者等等：缺少对客户的诚信，表现为合同不能履行、各种故意性的经济诈骗以及普遍性的相互拖欠等等；缺少对公众诚信，表现为财务失真、会计造假等；缺少对政府的诚信，表现为不遵纪守法、偷税漏税等。

　　诚信是市场经济的内在要求。英国古典政治经济学家和伦理学家亚当·斯密在《道德情操论》中指出：“经济活动基于社会习惯和道德之上，如果离开这些习惯和道德，人们之间的交易将受重大影响，交易的基础就会动摇。如果追求金钱和名利超出对智慧的追求，整个社会便会产生道德情操的堕落，结果是公正性原则被践踏，市场经济趋于混乱。”党的十六大报告指出：“健全统一、开放、竞争、有序的现代市场体系。”“有序”的核心，就是讲诚信。美国管理大师克劳斯比指出：“由诚信可信赖的人建立起来的可信赖的组织，必然产生出‘有质量’的产品和服务，也必然具有可靠的市场份额、忠实的顾客和稳定的利润。”诚信作为一种价值观，是企业处理各种关系，解决各类矛盾，指导各项工作的坐标。离开了坐标，企业文化就会失去方向，甚至使企业走向衰败。

　　五、守法文化

　　民主法制是构建和谐社会的总要求之一。市场经济就是法制经济，而企业是市场经济中最为重要的主体，企业能否依法进入市场，直接关系到市场经济的建立和发展，关系到依法治国方略的贯彻落实。随着市场经济的不断发展，我国企业的法治建设有了很大的进步，但是仍有不少薄弱环节：有的企业职工代表大会制度还不健全，企业员工的民主权利和合法权益得不到充分的保障：有的企业为抢夺客户、占领市场展开非理性竞争；还有的企业存在坑蒙拐骗、假冒伪劣、偷税漏税等违法，严重地损害了国家利益和人民的利益。以上事实表明，我国依法治企的观念还有待强化，民主法治的建设还有大量的工作要做。

　　六、伦理文化

　　在企业经营活动中，除了遵纪守法外，遵守社会伦理道德规范是和谐社会的重要标志之一。美国左治亚大学（Georgia）卡罗尔（A.Carroll）教授认为，企业活动要承担法律的、经济的和道德的责任。概括地说，伦理经营的概念是企业遵守法律的前提下，在企业决策中反映与企业具有利害关系的群体的道德期待。

　　美国财富杂志每年发表两个排名，一个是世界500强企业排名（Fortune500），另一个是世界上最受尊敬的企业排名（Fortune Most Admired Companies）。评选最受尊敬的企业有8个标准：经营质量、产品或服务质量、创新性、长期投资价值、财务健全性、职工的能力、社会责任、资产利用程度。其中的社会责任就是强调伦理经营。

　　各种国际机构都试图通过“伦理回合”（Ethics Round）制定伦理经营的国际标准。例如，1997年12月OECD采纳了“OECD国际商业交往中禁止行贿协定”，对违反此协定的企业禁止进入国际市场。美国的伦理经营标准更加具体。美国的伦理协会（EOA:Ethics Officer Association）准备了包括伦理纲领、专责人员、教育、检查、处罚等伦理经营的具体内容的方案，准备提交给国际标准化组织（ISO）将其采纳为国际标准。

　　伦理经营不是停留在口号而是落实在企业经营者和职工的意识和行动中，必须建立3C体系。第一要素是伦理纲领（Code of ethics）。伦理纲领是企业成文化的约定。美国约有90％、英国约有57％、德国约有51％的企业具有企业自己的伦理纲领。第二要素是建立并运营伦理经营监督机构（Compliance check organization）。监督机构的负责人要充分掌握信息并能够调动相应资源，具有直接向董事会报告的权利。第三要素是通过不断宣传和教育在全体职工中形成伦理经营的共识（Consensus ethic education）。先进企业为了形成伦理经营的共同价值观，通过案例教育、公开讨论等多种沟通方式进行伦理教育。美国联邦法院的“判决指南”表明，对于那些具备“3C”条件的企业即便违反联邦法律也要适当免责或降低处罚力度。

　　七、双赢文化

　　所谓和谐企业是指构成企业生态系统中的各个部分和各个要素之间和谐、稳定、有序的状态。这里的和谐涉及到企业的方方面面，它既包括企业的内部和谐，也包括企业与社会、企业与自然环境等的外部和谐。各个方面的和谐都要基于双赢和多赢的理念之上。

　　从传统观点来看，企业在市场上是与其他竞争企业进行战争，企业与顾客也是一对矛盾体。而在企业内部各部门之间的矛盾不断，组织内又是团队之间的竞争，团队内是各人之间的竞争。为了应付战争，经营者把企业建设成一个大帝国，把员工培养成为军队。员工是等待进攻命令的士兵，顾客也不是合作的对象，而是被征服的对象，而竞争者完全是敌人。

　　从具有双赢文化的企业来看，做企业就是最大限度地利用市场缝隙，企业之间是共生关系，市场就是生态系统。企业与企业之间不是战争关系，市场也不是战场，这与传统企业有着根本的差异。因此，与更多的其他企业建立合作关系是企业快速成长的重要条件。这种企业能够迅速适应变化着的市场环境。在企业内部人事上，愿意雇佣和提拔具有不同背景和不同思考方式的人。企业不是独立王国，而是与其他企业广泛结盟和合作的伙伴。

　　八、长寿文化

　　可持续发展是科学发展观的核心理念，所以长寿文化应该成为健康企业文化的重要组成要素。

　　企业成长持续性差是一个世界性难题。美国《财富》杂志刊登的有关数据显示，美国大约有62％的企业寿命不超过5年，只有2％的企业能存活50年，中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年；一般的跨国公司平均寿命10—12年；世界500强企业平均寿命40—42年，1000强平均寿命30年。日本《日经实业》的调查显示，企业的平均寿命为30年。然而，世界上也有能够挺立潮头的诸多企业，如两百岁的诺基亚、杜邦、通用。在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的一个比管理效率更为重要的课题，一个比管理效率更难实现的目标，一个影响经济稳定和可持续发展的首要因素。

　　另有资料显示，我国的集团公司平均寿命7—8年，小企业的平均寿命2.9年。我国每年近100万家企业倒闭（不包括个体企业）。我国第一批民营企业经历了大约10年的飞速发展时期，到20世纪90年代大多数销声匿迹；而90年代成长起来的企业，到90年代末大多数也已日薄西山。爱多垮台、巨人倒下、三株风波等知名案例，引起了理论界和众多民营企业家的深思。在艰难的市场打拼中，也有一些家族企业度过了危险期，存活下来，取得了巨大发展，有些企业成为上市公司，拥有十分知名品牌，例如正泰集团、希望股份、太太药业、格兰仕、天通股份，等等。现阶段，我国民营企业正面临二次创业，在“做大”的基础上如何“做强”，实现企业的稳定可持续发展。

　　企业长寿文化是企业实现可持续成长的重要保证。与可以枯竭的物质资源不同，企业文化、企业家精神等是支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的可持续发展的价值观。首先，一个企业是追求长治久安，做百年老店，还是追求短期利益，打一枪换一个地方，这一核心价值观的不同，直接影响着企业的成长状态。其次，企业成长的可持续，关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力。这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承延续。

　　（摘自《企业研究》2007.5）

作者介绍：余桂玲，天津社会科学院副研究员