公共关系概论复习资料--1

公共关系概论复习资料

填空题

1.公关关系概念始于19世纪美国

2.美国著名记者艾维.李——现代公关关系之父

3.抽样调查形式：简单随机、间隔随机、分层随机、分群随机、配额抽样（P49）

4.常用的访谈法：面谈、电话、问卷访问（P49）

5.长期目标（5年以上）、中期目标（2-5年）、短期目标（1年以内）

6.库尔特.卢因提出“把关人”概念

7.报纸的特点：重量轻、价值低的纸质印刷物、阅读后可任意处置（p100）

8.公关机构：公共关系部和公共关系企业（P166）

9.2000年起，公共关系从业人员任职资格考试合格者，取得“公关员”称号

10.公关关系的三要素（传播的三要素）：主体、媒介、客体

11.公共关系的目的：知名度、美誉度、和谐度

名词解释

1. 公共关系(P3)：公共关系是一门管理科学，借助于传播媒介形成双向信息沟通，促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系，在满足公众利益的基础上求得组织的发展。

2. 公共关系的调查(P39)：是指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反应，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。

3. 意见领袖（P254）：是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤作用，有他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两极传播。

4. 赞助(P151)：赞助是组织的一种必要的公共关系项目，是组织对社会事业提供的金钱和物质支持。它是一种社会性服务工作。

5. 危机公关(P300)：就是当组织或其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使形象受损时，组织为缓解事态、消除危机而开展的一系列有效的公关活动。

6. 公共关系危机(P296)：第一层含义是指危及或损害良好公共关系状态的潜在或已发生的破坏性事件；第二层含义是指良好公共关系状态受到威胁或破坏，将会或已经陷入严重困难和危险的灾难性前景或格局。从一定意义上说，前者是因，后者是果，二者并存，密不可分。

7. 公共关系策划：指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

8. 公共关系的3T原则（P301）：也就是危机公关的3T原则，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all”，亦即主动性、及时性、真实性三原则。

9. 企业公共关系（P209）：是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。

10. 名流公众（P6）：是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

11. 政府公共关系（P241）：是指以政府作为行为主体，利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通，以争取民众的支持、信任与合作，从而树立政府良好形象的各类活动。

12. 国际公共关系（P270）：是指各国政府和企业在国际政治、经济活动中开展的公关工作。具体来讲，是指政府和企业在政治、经济、文化等国际交往的活动过程中，通过开展一系列有计划、有目的的活动，采用一定的传播方式在国际公众中树立其良好形象，取得国际公众的了解、支持与合作，从而实现自身目标的公共关系形式。

13. 首要公众（P4）：是指对组织的生存、发展和信誉有着举足轻重的影响的公众。

14. 公众（P3）：指这样一些群体，这些群体的共同利益为某个机构的行动和政策所影响，反过来，这些群体的行为和意见也影响着这个机构。

简答题

1. 公共关系传播的媒介（P59）。

答：1）语言媒介，如演讲与报告、会议与会谈、谈判与对话、电话等

2）文字媒介，如报纸与杂志、书籍与纪念刊、海报与传单、组织名片与函件等

3）电子媒介，如广播、电视、网络、录音、录像、幻灯与电影等

4）图像标识，如摄影与图片、商标与徽记、门面与包装、代表色等

5）非语言传播媒介，如表情、体态、眼神等

2. 简述企业公共关系的对象。

答：企业公共关系的对象是有多种，主要是员工、股东、顾客、供应商与经销商、政府机关、媒介、社区等。

员工—是企业的内部公众，是企业公共关系的“内求发展”的首要对象，是企业公共关系的基础。

股东—是企业长期以来的内部公众（在西方），在我国，股东是改革开放后企业才开始面对的内部公众。其与企业的利害关系密切，既是企业的投资者，又是企业的决策者。

顾客—顾客既是产品的需求者和鉴定者，又是至关重要的宣传者。

供应商和经销商—企业与之的关系是必须妥善处理的外部公共关系。

政府—是国家政权的执行机构，它具有组织和领导经济建设的职能，对企业进行管理是国家经济职能的重要组成部分。

媒介—是公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分。一方面，其是企业与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性的特点；另一方面，新闻媒介人员又是企业必须特别重视的公众，具有对象性的特点。

社区—是一个社会学概念。

3. 简述公共关系专业人员的素质（P188-P193）。

答：公共关系人员应具备知识、能力、心理、品德等多方面的素质。

1.广泛的学科知识1）公关理论知识 2）公关实物知识 3）与公关相关的学科知识

2.公共关系人员的基本技能1）收集和处理信息的能力2）文字和口头表达能力 3）社会交际能力 4）策划组织能力 5）实际操作能力 6）自控应变能力 7）创新和学习能力

3.良好的心理素质1）较强的心理承受能力 2）坚强的意志 3）成熟的思维方式 4）开朗的性格 5）广泛的兴趣爱好 6）良好的气质

4.高尚的道德品行

4. 简述公共关系的职能（P24-P32）。

答：概括地说，公共关系职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，创造宽松的外部环境，促进组织的生存与发展。具体来说，公共关系的主要职能有六项：收集信息、塑造形象、传播信息、协调关系、咨询建议以及柔性管理。

1）收集信息：是公共关系的首要职能和经常性工作。作用：对于一个组织来说，了解它的公众，了解公众的需求和心理，了解公众对本组织的评价和反应，才能对未来的行动和计划作出预测和决策。

2）塑造形象：是一项具有战略性和长远性的工作。作用：通过塑造组织良好的形象，可以达到与其社会公众建立良好公共关系的目的。

3）传播信息：是公关部门的一项经常性工作，要讲究传播策略，针对不同时期的需要和不同公众的情况，有针对性地对外传播。作用：通过不断地向公众传播组织的信息，解释组织的行为，增加组织的透明度，获得公众的了解、理解和信任，取得公众的支持与合作。

4)协调关系：协调既是目的，又是手段，具有两重性。主要在三个方面发挥协调职能：协调组织内部领导和员工之间的关系；协调组织内部各部门之间的关系；协调组织与社会公众之间的关系。作用：保持组织管理系统的整体平衡，使各个局部能步调一致，以致于发挥组织的总体优势，确保计划的落实和目标的实现。

5）咨询建议：作用：使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。收集的信息只有通过向组织提供咨询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。

6）柔性管理：公共关系能健全组织的民主管理机制；公共关系能造就员工正确的价值观和良好的精神风貌。作用：为民主化管理创造条件，将员工的日常工作与高层次的价值目标联系起来，使他们获得精神动力。

5. 简述危机公关的“5S原则”（P305）。

答：游昌乔提出的，即承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，系统运行原则和权威证实原则。

6. 简述公共关系调查的过程（P45)。

答：一般分为五个基本阶段：1）调研准备阶段：工作内容主要是确立调研任务、开展调研设计、准备调研条件 2）资料收集阶段：也称具体调研阶段，是调研过程中最重要的阶段 3）整理分析阶段：是公共关系调研从感性认识到理性认识的飞跃阶段。 4）报告写作阶段：通过调研报告，将调研过程中获得的信息成果和认识成果集中地表现出来。5）总结评估阶段：是公共关系调研过程中不可缺少的重要步骤。其一，可以了解本项公共关系调研的完成情况如何；其二，可以了解公共关系调研所取得的成果怎样；其三，可以了解本项公共关系调研的经验教训何在。

7. 简述互联网运行的特点（P103-P105）。

答：从其所传播信息内容及其表现形式来看1）数字化2）全球性3）信息的丰富多样性与无限性

从其传播方式看1）迅捷性 2）多媒体化 3）交互性

从网络媒体的传受关系角度看1）多元性 2）自由性 3）个性化

8. 简述危机传播管理的基本程序？？？

答：1）赶赴现场，了解事实。这是危机处理中必要的第一步。 2）分析情况，确立对策。3）安抚公众，缓和对抗。 4）联络媒体，引导舆论。 5）多方沟通，迅速化解。争取其他公众、社团、权威机构的合作，协助解决危机。 6）有效行动，转危为机。

10. 简述大众传播整合运用举要（第五章）。

答：大众传播整合运用是组织为实现特定的公共关系目的而进行的一种较为大型的传播活动。在传播过程中把各种传播媒介综合起来运用。

大众传播整合运用举要——是指公共关系人员除了广泛借助各具特色的社会大众传播媒体发布自身组织的消息外，还按计划定期地举办包括广告运动、媒介事件、社会公益事业赞助、主题活动等在内的各种公关实务活动。

12. 简述公关传播中常见的障碍有哪些。

答：主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、年龄等方面。

政治——当今的世界，不同国家之间存在着社会制度方面的重大差异。各国政府从政治需要考虑，对某些信息的输入和输出作出很多规定。

经济——经济发展水平决定着人们的物质消费，也决定着对公关信息的解读；语言和历史文化背景，也会成为公关传播的障碍。

语言文字——语言文字是人们交流思想，传递信息的主要工具。沟通离不开语言，但语言文字的差异则又是沟通的最大障碍，公关人员必须找到克服语言文字障碍的渠道。

文化习俗——在不同历史文化背景下形成的生活习俗，也会成为沟通的障碍。凡有可能伤害对方情感的宣传品，都会遭到强烈的抵制。

年龄——年龄有时也会成为沟通的障碍。老年人、青年人、儿童在生活阅历不同，社会经验不同，经济地位不同，所以思维方式也不相同，这就是“代沟”。公关宣传要有的放矢，适应不同年龄公众的特点，才会取得好的效果。

14. 大众传播有哪些特点 （P66）。

答：1）具有组织性，它的传播者通常是一个庞杂的机构，内部有精细的分工。如报社 2)在传播内容上具有公开性和易逝性 3）具有很强的选择性4）受众具有不知名和参差不齐的特点5）信息流通上单向性传播 6）大众传播是一种制度化的传播7）具有快速性。

15. 大众传播有什么社会功能（P94-P97）。

答：对整个社会来说，大众传播具有环境监视功能（主要功能）、社会协调功能（一种组合功能）、文化传递功能、娱乐功能、设置议题功能（引导舆论）和授予地位功能。

案例分析与设计（20分）

1. 今年3月21日，因征地纠纷，山东省平度市杜家疃村村民在该村被征土地上，即“开元城•开元御景”项目南侧处值守时，被人为纵火并造成一死三伤。12月5日，山东平度杜家疃征地纵火案在青岛中级法院再次开庭。

10月14日，昆明市晋宁县“晋城泛亚工业品商贸物流中心”在建项目施工过程中，企业的施工人员与富有村部分村民发生冲突。初步调查，已造成8人死亡，10余人受伤。 接报后，省、市、县领导第一时间赶往现场处置，全力救治伤员。 事件具体情况公安机关正在调查中。

发生因征地伤亡事件的原因是什么？请给政府部门设计一套危机公关的方案。

2.2014年8月9日起至9月15日，山东、湖北、江苏、河南、陕西、浙江、辽宁、广东、湖南、北京等全国各地均被曝出现女性失联事件。目前至少发生了29起（33位）女性失联事件。其中，女大学生17人，少女4人；已明确遇害的有5人，找到和获救者有8人，至少18人仍处于失联状态中。

1.发生这些现象的原因是什么？2.请从政府和女性本身角度给出防范的策略。

六、论述题（共1小题，共20分）

1．试述称职的公共关系人员的基本素质.

2.公共关系就是人际关系？二者有何区别和联系？

公共关系：公共关系是一门管理科学，借助于传播媒介形成双向信息沟通，促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系，在满足公众利益的基础上求得组织的发展。

人际关系：系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。

联系：1）从工作内容上看，公共关系包含了许多人际关系。2）从工作方法上看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

人际关系可以看作是公共关系的一个侧面，是公共关系的一个具体表现形式，公共关系离不开人际关系，人际关系也离不开公共关系，公共关系通过人际关系来实现，人际关系依附于公共关系。

区别：1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

二者产生的时代背景不同、传播主体不同、传播对象不同、传播目的不同、传播途径不同，而最为显著的区别就是公共关系是组织和个体之间的关系，而人际关系是个体与个体之间的关系。