浅谈供电企业客户服务的提升
浅谈供电企业客户服务的提升
【摘 要】供电企业的客户服务是供电企业管理的重要职能，本文笔者结合自己多年工作经验，从树立员工为客户服务的理念、管理精益化提升供电可靠性、利用信息化技术，建立统一数据支撑平台、政企合力，改善社会供电环境、贴近需求，提升优质服务等几方面着手，不断提升客户服务，适应社会和企业发展的要求，仅供参考。
【关键词】供电企业；客户服务；供电可靠性
引言
供电企业客户服务，是以客户需求为导向，全员、全过程、全方位的系统工作。近年来，南方电网中长期发展战略明确指出，要以客户为中心，把提升客户服务水平作为企业发展的重要任务，实施客户全方位服务、树立良好的企业形象。南方电网在保证电网安全的基础上，对内不断提升企业精益化、集约化、专业化管理要求，提高内部管理效率；对外更加注重市场需求及企业经营效益，对企业责任、客户满意度和公共形象也有了更高的要求。
从企业外部来看，现在社会正处在综合改革不断深入推进时期，也意味着进入了风险时期，突发事件、极端天气频发，对整个社会的应急处置能力提出了更高的要求。供电行业作为重要的社会公用事业，一旦出现重大故障，造成大面积停电，将会对社会和经济带来重大影响，供电企业的应急能力也急需同步提高。
从客户服务角度看，客户对供电企业的需求在不断深化和发展，已经不仅仅满足于用上电，对供电企业更个性化优质服务的期待越来越强。
供电企业要从以下几方面着手，不断提升客户服务，适应社会和企业发展的要求。
1. 树立全员为客户服务的理念
供电行业其实是一个服务行业，“客户是创造价值的源泉”， 以客户需求为导向是南方电网核心价值观的要求，客户服务要善于了解客户需求；从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到客户期望的程度；企业各项业务都要围绕“客户满意”这个目标开展工作。客户服务需要与时俱进，随着社会的不断进步，人民生活水平的不断提高，客户对供电服务在可靠、规范和便捷上将会有更高的要求，供电企业应不断创新服务内容和手段。客户服务是一项系统工程，不是直接面向客户的几个窗口部门所能单独完成的，而是需要企业各个部门、每位员工之间密切配合、相互协调。服务表现的许多方面和大量的工作都是发生于营销部门以外的各部门各环节，是存在于客户的视线之外，供电企业所有的工作都是一个整体，缺一不可。因此，，需要树立全员为客户服务的理念。