广州市汽车维修行业发展现状分析调研报告_二_

维 服 与 理兰 邑 邑 共 修 务 管 共

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广州市汽车维修行业发展现状分析调研报告(: )

广 州市汽 车摩托 车维修行业协 会 5 10403 ) 林 巍

2

行业协会 在行 业发 展中的作 用 广 州市汽 车 摩托 车维修 行 业协 会 (以下简称 广 州市维

编 类别

号

修 协会 ) 成 立于 1 98 年 8 月 6 日, 是 经 广 州市 民政 局批 9

职能 能

t

相应开展的工作 作

准 , 由广州地区从事汽车 摩托车维修的企业及行业相关单

位 自愿 组成 的民 间社 团组织 经 过 1 年 的发 展 , 目前 拥有 3

维 修行 业 节能 环 保 念 如 20 1 年 配 合 全 市 开 展 汽 车排 见 l 移 交 协 调推 厂 应 川 机 动 车 6:行 业 内 积 极 倡 详环 保 节能 低 碳 理 新技术 新设备 新 i_ 污 染治理 l_ , 完成编写 排 放超标 车 _ 作 艺 新材料 技 术 交流 术培 , 为 全 , 发 展 低 碳 交通 辆 维 修技 讲 座 训 教 材 市 组 织 培 训 班 和 通 发抖 r 积极 作 用 少

会员单位 2 23 家 广州市维修协会严格按照 广东省行业 7

协会 条 例 建会 办会 ,其 中会 员代表 大会 是本 会最 高 全 力机

构 ,理 事会 为会 员代 表 大会 执行 机构 ,理 事会 下设 办 事机 构

秘 书处 ,在 全市 1 个 区 (县级 市 )设 区级联 络 处并 按机 动 车 0 维修 专 业划 分 8 个专 业委 员会 , 拥 有一 个 由 205 名 专 家组 成 的专家库

2007 年 1 月 ,广 州市维 修协会被 市 政府 列入 广州市 行 0

分 3 委 2 委托 对机动车维修质量的 接受法院 术 分 析 和 现 场 鉴 定 1 位委 托 责 任 认 定 进 行技 术 的 托 , 作 出技 质监和会 员企业等单 宗 , 析和鉴定 维 护 了行 业 的稳 定

业 协 会 (商会 )承接 政府 有 关职 能促 进改革 发展 的 6 个 试 点 协 会之一 2009 年 2 月 ,市编 委正式批复市 交委 , 同意市 交委

移 交 1 项 委托 3 项 政府职能 给本会 与此 同时 ,广 州市交委

3 委托 组 织 起 草 机 动 车维 修 制 定 并 牵 头 实 施 了行 业 规 范 1 余 个 , 托 0 行 业技 术 标 准 和 规 范 使 行 业 自律 骨 理 工 作 有 制 度 有 规 范 有依 据

还 单独委 托移 交其他 3 项事 务性职能 给行业协 会 ,使行 业协

会所 承接 的政 府委托 移交 的职能总数达到 7 项 (表 1) 广州 市维 修协 会成 立 以来 ,履 行 提 供 服务 反映 诉 求 规 范 行 为 协 调争 议 四 大职 能 , 为广 大会 员服 务 ,动 员 组 织 团结 会员 和相关人 士 , 建立行 业 自律机 制 , 规范 行业 自我 管理 行 为 , 自觉接 受政 府相 关部 门的指 导 和监 督 ,充 分发 挥 桥梁 和纽带 作用 , 沟通会 员与政 府 社 会之 间的 关系 ,为推 动 全行 业 的技术 进 步 科学 管理提 供 多 方面 的服务 , 为 行业 的

健 康 有序 可持 续发展 发挥 了重 要作用 . 2 1 创新 行业 自律 管理架构 ,夯实行 业 自律管理 基础 根据 民间组织 的特 点 , 广 州市维修 协会 自 2006 年起就 创 造性地 建 立起 联 络 处一 区一 片 自律互 助小 组 三级 自律 管 理架 构 , 这种三级 自律 管理构 建 了片区 自律 小组 网格 化 管理 体制 自律 互助小 组作 为行业最 基层 的 自律组 织 , 覆盖 面广 , 参与性强 ,具代 表性 ,有 效地夯实 了行业 自律 管理 的基础

7 移交 机 动 车维 修 企业 经 营 20 7 年 来 , 累 计举 办 各 类 经 营竹 理 专 交 0 管 理 专项 培 训 项 培 训 22 期 . 训总 人数 1 303 人次 培 次 5 委 托 机 动 车 维 修 业 ) 业 中 联 通 过 州一 市管 处 根 据 J 州 行 修 实 情 I 市维 井 合J J 州 质 监 局 发 布 ; 维 业 企 业 请资质评估 制定 r ) 州 ,! J汽 车维 修 业 开 业 条 件 开 业 在进 人 行政 审批 流 程 前 , 由 协 会 派 专家 市 评现 场 并加 具 审批 意 见

4 委托 组织机动车维修从业 20 7 年以来 , 累计举 办各类针对汽车 托 业 0 车 人 员 岗位 技 术 培 训 培 修 企 业 从 26 375 的 培 班 6 2 期 , 维 训 总 人 数 业 人 员人 次 ,训大 大 提 高 行 0

业 从 业人 员 的 总 体 素 质 与 水 平

6 移父 业形车维修行业和机 制定统一 施建设标州汽车综 检站站容 动 车综 工 程 建 设 机动 象 合 性 能 检 测 行 站 貌 并 实 化 施 对 外 准 象 标 机 动 车 维 修 行 业 规 范 实 了 示牌

汽车维护与修理

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1

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维修服务与管理

A U TO M A I T N A N C E & R EP I NE A R

U

制定行业标准和规范 ,促进行业健康发展 管理架构确定后, 在政府相关部 门的指导下 ,协会制定

4 . 2

树立转型标杆, 落实精细化管理 ,推动行业转型提升 2008 年国务院发布 关于加快发展服务业若干政策措

并实施 行业标 准和规范 1 余 个 (表 2 ,使 行业 自律 与管理 规 0 )

施的实施意见 ,同年 1 月 ,广州市交委确立了 立足两个服 0 务, 建设三大体系,加快交通产业向现代服务业转型 的重要

战 略部 署 协 会按此部 署从 2008 年 开 始就 以 建立 结构优

范得到加强, 对行业的健康发展起到了积极的促进作用

化 规范有序 服务优质 资源节约 环境友好 技术进步 信

科 实时 类 _华 沛向 别 _ 行 一 添

l 2007 年 管理办法 法 2 2( 7 年 ) X 行业规 范

一

息共享的现代维修服务体系, 实现行业可持续发展 为 目标,

积极探 索我 市汽车 维修 行业 转型提 升发展 的新 途径 (l 精心树 立行业转 型标杆 制定 广 州市机动车维 修服 ) 务规范 (试行 ) , 在政府部 门的指导

下 ,选 定 代表 性较 广 的转 型提升 样板试 点企业及 示范 区落 实和试 行 ,树立 起转型提 升 的标杆 企 业 , 并 以此 为样板 , 总结 提 出符 合现 代维 修企 业 发

机动车维修 市场信息发布竹理办法

广州市 车身清洁维护专项维修业户规 规 范 要求

3

20 7 年 0

几 作指 引

广 州 市 汽 乍摩 托 车 维 修 行 业安 全 生 产 指引

4

20 ) 年 ( 7

工作指引 引

广州市机动 车维修企业 竹能减排工作 作 指引

展的盈利经营模式 ,在全行业中推广

{2 积 极开展 学习标杆 和帮扶活 动 以样板企 业为标杆 , ) 指 导全市维 修企业 积极 开展学 习标杆 活动 , 通 过分类 别 分 阶 段制定 和落 实帮扶评 估措施 ,有 效推进 了全 市汽车 维修企

5

2007 年

行 ! 标准 卜

广 州 市机 动 车综 合性 能 检 测 站 站 容 站 貌 规范 化 建 设标 准

6

20 8 年 0

管理办法 法

机动 车维修企 业开业 申请 资质评估 管 理 办法

业转型提升,企业在多个方面均有可喜的进步 (3 )指导企业开展精细化管理 实施转型提升工作两年

来 ,通 过 引导全 市汽 车维 修企 业 积极 开展 精 细化 管理 , 企业

7 2007 年 卜 指引 作 创 建 诚 信 优 质 服 务 单位 (修 订 版 ) 指导手 册

经营管理水平有了不同程度的提升, 其中也使得不少企业走 出了经营的低谷

实践证 明,转 型提升 是推进 行 业未来 可持续健 康发 展的

8

20 8 年 0

管理办法 法

诚信优质服务单位复检考核办法

9

2008 年

行业规范

厂 州 市 机 动 车 二类 维 修 企 } 规 范 管 理 一 卜 指 导意 见 (试行 )

重要战略 举措 ,协会 将继续 坚定不 移地 实施这一战 略措施 幼 积极承 履政府 移交职 能 , 为政府行 业管理助力 广 州市 维修 协 会 在 开展 行 业 自律 管理 工 作的 同时 , 紧

l0

2( 9 年 ) X

行业 规范 范

广州市机 动车维修服务规范(试行 )

幼

开展创建诚信优质服务单位活动 ,提高企业管理水平

从 2003 年 起广州市维 修协 会就在全 国机动 车维修 行业

抓 政府 行政职 能改革 的契机 ,认 真承 接和履行好 市 交委委托 移 交 的 各项 职 能 ,规 范 履 权行 为 提 高履 权 水平 , 成 效 明显 (表 l , 有效 地促 进 了行 业 的 发展 , 协 会 的重 要性 也 日益 凸 ) 显 ,成 为了政府 行业 管理 的重要 载体 待续 )(收稿 日期 :20 12一 12刁 2)

率 先 开展 创 建 诚 信优 质服 务 单 位 活动 , 坚持 每 年 申报 一 批 创建 一批 授牌 一批 复审一 批 的创建步 骤 与安排 ,把 取

信于客户 ,服务于社会 作为诚信优质服务活动的主题 ,使诚

优 品牌深入 人心 截 至 20 1 年底 , 共有 9 批 48 家维修 企业通 过协会 专 5 家严 格 的帮扶与评 审被授 予 诚信优 质服 务单位 称 号 ,在 此

期 间 ,有 63 家在被授 予称号 后 , 因为地址 变更 停 歇业 违规 或产 生有效投诉 等情况被取 消 20 1 年底 , 实际拥有 诚优

称号 的企 业 422 家 ,约 占全市汽 车维修 企业总数 的 1 % 通过 几年来 的创 诚优 活动 ,全 市汽修 行业 自律 规范 管 理得到 加强 , 创建 企业 的管理水 平均 有不 同程 度的提 升 , 其

客户认 同度 社 会知名 度和市场 竞争力也得 以提高

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汽车维护与修理

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