全面质量管理考试题库

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一、 判断题（对的划√，错的划×）

1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。

2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。

3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。

4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。

5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。

6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。

7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。

8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。

9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。

10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。

11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。

12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。

13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。

14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。

15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。

16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。

17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。

18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。

19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。

20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。

二、填空题

1．朱兰质量管理三步曲包括 、 和 。

2．统计推断最常用的方法是参数估计和 。

3．产品的可靠性是指产品在规定的 、规定的 完成规定 的能力。

4．产品的经济性是指产品从 、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特征。

5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成 的工作 。

6．世界著名三大质量奖是指日本的 、美国的 和欧洲的 。

7．对不合格品的处理方法有 、 、 、 和 等。

8．看板管理是一种 的管理方法。

9． 一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。

10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是 、 和 。

11．PDCA循环的含义是策划、 、检查、 。

12．TPM管理中自主保全的三个阶段是： 、 和 。

13．目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。

14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 。

15．QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。

16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、 、多多益善、互相融合。

17．排列图中左、右纵轴分别代表 和 。

18．在散布图中，各个点子随x值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为 。

19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为 。

20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用 方法。

三、单选题

1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ ）。 a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理

2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（ ）。

a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员

3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ ）。

a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量

4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ ）。

a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议

c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问

5．下列（ ）活动将质量与利润联系在一起。

a. 识别、分析并控制所有业务的成本

b. 集中精力改善非财务的质量措施

c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标

d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识

6．当QC小组成员发生严重分歧时，应（ ）。

a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策

c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决

7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ ）。

a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法

8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（ ）。

a. 实施正式的内部顾客满意度测量

b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题

c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求

d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念

9．下面（ ）情况不适宜采用全数检验。

a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度

c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性

10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。这时团队领导应该（ ）。

a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施

b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的

c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突

d. 什么也不做

11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ ）项。

a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标

b. 指定监督顾客服务代表的经理

c. 为每个关键顾客指定客户经理

d. 制订顾客关系管理计划

12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（ ）。 a. p控制图 b. 均值－极差控制图 c. c控制图 d. 散布图

13．采购管理的首要目标是（ ）。

a. 采购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系

c. 减少产品开发周期 d. 对供方进行控制

14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（ ）。

a. 纠正 b. 纠正措施 c. 预防措施 b. 持续改进

15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。 a. 质量检验阶段 b. 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段

16.方针管理起源于（ ）。

a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国

17．6σ水平对应的缺陷率是（ ）。

a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm

18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ ）。

a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁

19．下面（ ）是全面生产维护的基础。

a. 5S管理系统 b. 目视管理 c. 质量保全 d. a+b

20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（ ）。

a. WHY-WHY分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. PDCA

21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ ）。

a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c

22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（ ）的最大功效之一。

a. QC小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护（TPM） d. 六西格玛管理

23．使员工（ ）的活动属质量教育范畴。

a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术

c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力

24．反映总体数据集中趋势的参数是（ ）。

a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布

25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（ ）。

a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样

26．运行图的主要作用不包括（ ）。

a. 监视过程数据的变化 b. 反映数据的分布状态

c. 发现数据变化的趋势和周期 d. 比较不同时期的业绩水平

27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（ ）。

a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合均匀分布

28．亲和图是一种（ ）。

a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术

b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术

c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术

d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术

29．因果图的主要作用是（ ）。

a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系

c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因

30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（ ）。

a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持

b. 质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源

c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进

d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持

四、多选题

1．（ ）是与供方建立良好关系的有效技术。

a. 建立长期合作协议 b. 对供方进行审核以提高其业绩

c. 向供方提供技术支持 d. 货比三家，压低采购价格

2．以下（ ）是从下至上的沟通的例子。

a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满意度调查

3．全面质量管理的“全面”指（ ）。

a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理

4．质量检验的职能有（ ）。

a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 控制

5．以下（ ）是产品的固有特性。

a. 灯泡寿命 b. 灯泡可靠性 c. 电视机的画面清晰度 d. 电视机交货时间

6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（ ）。

a. 车容车貌 b. 安全到达 c. 车票价格 d. 乘务员的态度

7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（ ）。

a. 一般质量特性 b. 重要质量特性 c. 必须质量特性 d. 魅力质量特性

8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（ ）。

a. 发现不合格后采取的措施 b. 针对长期慢性的问题采取的措施

c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量控制

9．根据ISO9001：2000《质量管理体系 要求》的规定，《质量手册》中应包括（ a. 质量方针/目标 b. 质量体系覆盖的范围

c. 质量体系的过程及其相互作用 d. 质量记录

10．下列认证中属于强制认证的是（ ）。

a. 质量体系认证 b. 安全标志认证 c. 产品CCC认证 d. 环境体系认证

11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（ ）。

a. 监督抽查 b. 随时检查 c. 统一监督检验 d. 定期监督检验

12．（ ）是GB/T 19580：2004《卓越绩效评价准则》核心价值观。

a. 顾客导向 b. 社会责任和公民义务 c. 过程方法 d. 灵活性和快速反应 。 ）

13．设计开发可以针对（ ）。

a. 产品 b. 文件 c. 体系 d. 过程

14．按照我国《计量法》的规定，（ ）属于强制检定的范围。

a. 社会公用的计量标准 b. 用于贸易结算的检验仪器

c. 用于安全卫生检验的仪器 d. 企业内部结算的仪器

15．我国《产品质量法》规定的认定产品责任依据的有（ ）。

a. 法律法规规定的产品质量必须满足的要求 b. 产品缺陷

c. 明示采用的产品标准 d. 上级有关指导性文件

16．产品质量担保方式包括（ ）。

a. 修理 b. 更换 c. 退货 d. 赔款

17．QC小组明显的自主性体现在（ ）。

a. 自愿结合 b. 各抒己见 c. 群策群力 d. 自主管理

18．六西格玛管理由最高管理层、倡导者或领航员、（ ）和项目团队传递并实施。 a. 大黑带 b. 黑带 c. 绿带 d. 质量经理

19．作为全面生产维护的八大支柱之一教育训练的主要内容为（ ）。

a. 建立技能评价制度 b. 建立提高运转、保全技能训练体系

c. 加强检查与指导 d. 创造自学环境

20．构成设备综合效率的关键要素是（ ）。

a. 时间利用率 b. 设备功能开动 c. 合格率 d. 人员效率

21．DMAIC流程的A阶段可使用（ ）工具进行数据分析，确定影响输出的关键影响因素。

a. 散布图 b. 实验设计 c. 回归分析 d. 因果图

22．制定公司的方针目标主要依据（ ）。

a. 企业的经营理念 b 其他公司的案例

c. 公司上一年度存在的问题 d. 外部竞争环境的变化

23．实施全面生产维护的“三零”目标是（ ）。

a. 零损失 b. 零灾害 c. 零不良 d. 零故障

24．以下属于质量成本的是（ ）。

a. 检验成本 b. 原材料采购成本 c. 生产设备折旧费用 d. 返工返修费用

25．下列数据中属于定性数据的是（ ）。

a. 产品的检验结果（合格、不合格） b. 产品直径的测量值（毫米）

c. 某批产品的生产者（A、B、C） d. 产品的合格品率（百分比）

26．下面参数中，描述样本数据离散程度的是（ ）。

a. 样本均值 b. 样本标准差 c. 样本极差 d. 样本中位数

27．常用的收集数据的方法包括（ ）。

a. 直接测量 b. 问卷调查 c. 用随机数发生器生成 d. 焦点小组访谈

28．直方图的主要作用有（ ）。

a. 表示数据的分布状态 b. 反映过程变化的趋势

c. 分析过程能否满足要求 d. 表现数据随时间的变化

29．重要度—－绩效分析方法要求把质量要求分解为多个质量特性，对每个质量特性都测量其（ ）。

a. 绩效 b. 变化趋势 c. 相关关系 d. 重要度

30．以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是 （ ）。

a. 一经确定，不会改变 b. 过程能力指数越高，过程不合格率越高

c. 在过程调整后应重新确定 d. 过程能力指数越高，过程不合格率越低