关于微信营销的使用分析的调查报告

关于微信营销的使用分析的调查报告

一、引言

（一）研究背景

随着科技的发展和移动互联网的普及，专业的媒体人和网络运营商不再是网络媒体的唯一发声者，普通用户也成为了互联网内容的制造者，而微信、qq等社交工具就成了他们发声的主要途径。主流社交工具的用户群体规模巨大，形成了不可估量的潜在商机，看见了这种潜在商机的个人、组织或企业纷纷加入基于SNS的网络营销队列。而微信又以其中国目前社交工具霸主的地位，成为了SNS网络营销的主战场，并迅速引发了微信营销的热潮。

（二）研究内容

微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销具有众多优势，那么商家应该如何利用微信营销呢？商家推送应该推送怎样的信息达到营销的目的呢？而用户在接受商家的信息时采取了怎样的举动呢？这是进行此次调查的主要研究内容。

1、问卷设计：整份问卷一共18道题，四种题型：单选题、多选题、联动题和量表题，其中单选题10道，多选题6道，联动题和量表题各1道。问卷大致可分为四个部分，第一个部分收集被调查者的基本信息，第二部分询问受调查者的微信使用情况，第三个部分调查用户对于微信公众号推送信息的反映和行为，第四部分主要询问对于微信公众号和微信营销手段的看法。

2．研究对象和方法

（1）研究对象：主要为在校大学生

（2）问卷发放和回收过程：11.19在腾讯问卷上完成了《微信营销的使用分析调查问卷》，并通过微信、qq和微博等平台发放问卷，邀请和吸引公众来完成问卷。于11.21完成了问卷的回收工作。

（3）研究方法：网络问卷调查

二、关于微信营销的使用分析的概述

（一）微信庞大的用户群：接受调查的人中，97.7%的人都会使用微信，可见微信在中

国的覆盖面之广，这些庞大的用户群就是微信公众号运营者所需要挖掘的巨大潜力。

（二）微信用户的注意力：有总共70.4%的用户使用微信是为了除社交、更新动态以外

的目的，包括关注商家信息、最新资讯等，这就给了微信运营者一个很大机会：用户主动寻求企业及其产品或内容的信息。但是大多数用户对于所关注的公众号推送的信息又并非仔仔细细逐条观看，而是选取有兴趣的部分阅读，所以运营者虽然具有一定的地位优势，但需要把握好用户的需求和内容的质量，比如说，根据调查结果显示，用户最想通过微信公众号获得的就是最新有效的资讯。

（三）微信购买行为：绝大多数用户不会选择通过微信购买产品，这与用户使用微信的

目的和消费习惯，以及企业的战术策略有关。用户使用微信主要是想获得资讯，而非产品；用户更习惯于在专业的第三方购物平台网购；企业将网上销售的力度主要发力在网上商城和

第三方购物平台上。

（四）微信公众号存在的问题：提供无价值的骚扰、提供无价值的信息是用户主要抱

怨的方面，运营者需要控制信息推送频率和把控推送质量。微信运营者在获得用户后还需要维护和用户之间的关系。

（五）微信营销的优劣势：微信营销的优势最受用户认可的是微信公众号提供很方便快

捷的入口，其他的优势如庞大的现有用户数量、低成本、营销方式多样化等优势也为用户普遍认可；微信营销所存在的劣势也是相当明显，调查表中所列出的每一条的选择率都过半，包括：微信商品／促销信息转发受到排斥、无法保证用户的隐私安全、不显示用户是否在线，无法有效地实时沟通、过多的商品促销信息遭到用户厌烦，这是运营者需要高度警惕的部分。

三、关于微信营销的使用分析的调查结果及其分析

部分重要图表;

1.看到微信号发来的宣传时，您的反应比较接近于哪一项？[单选题]

2、.您关注一个微信号最想获得的是？[多选题]

3、你购买过微信公众号提供的产品吗？[联动题]

4、你觉得现在的微信公众号存在哪些问题？[多选题]

部分重要图表;

1.看到微信号发来的宣传时，您的反应比较接近于哪一项？[单选题]

2、.您关注一个微信号最想获得的是？[多选题]

3、你购买过微信公众号提供的产品吗？[联动题]

4、你觉得现在的微信公众号存在哪些问题？[多选题]

5、你觉得微信营销这种新型的网络营销方式好吗？[单选题]

6

、你觉得微信营销的优势是什么？给一下几点排序[多选题]

7、你觉得微信营销的劣势是什么？给一下几点排个序[多选题]

8、您对于现在的微信公众号满意吗？[量表题]

四、相关成因及措施：

（一）调查问卷最终调查结果所呈现的一个最突出的问题就是微信公众号推送信息的内容、

质量和频率，调查结果显示用户本身是不反感设置本身是需要这些资讯的，但是当公众号所推送的信息不是用户所需要的、内容粗制滥造、推送过于频繁，这样的信息就会遭到用户的厌烦。所以公众号运营者需要更好地把控好信息的内容、质量、频率，具体的措施可以是根据用户反馈、市场最新动态等把握用户需求；聘请专业的文字工作者进行文章撰写；通过测试+反馈的方式控制推送频率。

（二）微信公众号不是用户购买行为的主要发生地，大多用户不会选择通过微信公账号购

买产品，为了实现变现，运营者可以引导用户到企业、组织或个人的网上商城、第三方购物平台等主要销售渠道进行消费购买，具体的措施除了文字信息的引导，也可以通过开通产品已有用户的开放的交流平台，向潜在消费者展示购买效果，进而引导消费；还可以提供站内链接，提供快捷的购买页面跳转；发布产品的最新活动和消息，用优惠信息引导消费。

（三）用户对于微信公众号的评价普遍不是特别高，在调查结果中也显示，微信公众号还

存在很多的为大多用户做无法接受的缺陷，而微信营销本身是具有很多其他网络营销方式所不能比拟的优势的，如天然的口碑营销效应、良好的受众基础等等，所以微信公众号还有很大的自我提升的空间，具体的措施可以是，经避免用户所担忧的微信公众号造成骚扰、形成私人信息泄露隐患等问题，提高用户对于公众号的信赖程度，进而改进现有措施，完善微信营销所能够体现的网络营销的基本职能。

附件：

关于微信营销的使用分析的调查问卷

微信在我们的生活中扮演了一个越来越重要的角色，微信已经深入到了我们生活的方方面面，我们使用微信购物、使用微信付款，微信不是万能的但没有微信是万万不能的，微信到底给你的生活带来了怎样的影响呢？让我们一起来填填这份小小的问卷吧^_^

您的年龄[单选题] 20岁及以下 21-25岁 26-30岁 31-40岁 40岁以上

您的性别[单选题] 男 女

您是否使用微信的呢？[单选题] 经常使用 使用

偶尔使用 不使用

您的微信在线频率更接近于？[单选题] 24小时在线

每天上线且超过6小时 每天上线但低于6小时 需要时才使用，偶尔上线 几乎不在线

您使用微信的目的是什么？[多选题] 社会交际（聊天/加好友等） 更新状态（记录生活/分享心情）

关注商家（使用商家的优惠/关注商家的动态等） 了解资讯 其他

您所关注的微信群体主要是？[多选题] 亲朋好友 名人、明星

企事业的官方微信 资讯订阅号

陌生人但感兴趣的人 其他

看到微信号发来的宣传时，您的反应比较接近于哪一项？[单选题] 认真阅读，会考虑消费 随便看看，有兴趣再说 匆匆扫过，只见到标题 屏蔽信息，需要才查看

微信公众号推送的消息你会仔细看吗？[单选题] 会把每一次更新的消息看完 会看大多数消息 只看很少的消息 几乎不看 从没有看过

您觉得微信号的宣传力度如何？[单选题] 力度大 力度一般 力度很小

您关注一个微信号最想获得的是？[多选题] 长期的优惠 即时的优惠 最新的活动 有效的资讯 其他

您是否会把好的微信号分享给亲朋好友？[单选题] 会 不会 不确定

您会因为微信上的促销信息而消费吗？[单选题] 会 不会 不确定

你购买过微信公众号提供的产品吗？如果买过你是因为什么原因买的呢？[联动题]

是否买过 买的原因是什么 买过

+正好需要这个商品 +商品打折

+微信号对商品的宣传 +购买很方便