[电子商务概论]课程综述

应 用 能 力 考 核

科 目：电子商务概述

专 业：

姓 名：

准考证号：

要求：撰写科目课程综述，题目为《……..》课程综述

需要包含前言，正文和结语三个部分，字数不少于1800字。 前言主要写课程的基本内容；正文结合实际撰写该科目在现实中如何应用与实际；结语为学习收获和体会。

《电子商务概述》课程综述

随着经济社会的发展,新得法律法规的出现,科技成果不断涌现.更新教育观念,深化教学内容,质量评价制度改革,使得电子商务概述这门课程显得尤为重要,”电子商务概述”课程的学习目标就是,比较准确的理解管理咨询中的内涵和性质,全面系统的了解电子商务的流程和方法,掌握电子商务中的技术与思路,形成从事电子商务的工作和能力.

唔己明细电子商务概述的基本点在于:了解电子商务的基本概念,分类,技术基础,系统,流程等知识,掌握电子商务的运营模式,盈利模式,了解电子商务战略和战略在生产,市场,营销,客户关系,采购和物流等环节的应用.

《电子商务概述》涵盖了电子商务的基本知识理解,什么是电子商务,认识电子商务产生的必然性和标志;信息网络技术为电子商务奠

定了物质基础,国际贸易的迅速发展要求商务手段和工具的变革,国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展,电子商务产生的标志:

一.Internet技术在商业等各个环节得到全面应用,二是Internet上的商务活动已经在企业,消费者和政府之间全面展开,电子商务产生于20实际90年代.电子商务的技术基础,web技术,电子商务支付技术和电子商务安全技术有所了解,web2.0技术,Tag技术,SSL协议,SET协议,电子信用卡,电子支票.电子现金;电子商务安全技术有,加密技术,数字签名,CA认证,电子商务交易的一般安全控制结构,EDI与电子商务,EDI定义,Edi标准和Edi编码原则,了解EDI的工作方式,EDI标准就是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书协商务保五年的规范和国际标准,我们通常所指恩恩EDI标准就是UN/EDIFACT,UN/EDIFACT的主要使命就是简化和协调世界各国政要.商业,运输等方面的程序和惯例,数据格式有三个要素,数据源,数据段,标准报文格式.EDI编码原则,这些原则包括:唯一性,可扩充性,简明性,稳定性,易识别性,自检能力.EDI与电子商务(1)EDI就是早期的电子商务,(2)EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式,(3)电子商务是EDI发展的必然趋势.电子商务系统,电子商务系统的组成和框架结构,了解政府在电子商务中的角色定位,政府一方面作为消费者.通过网络完成政府采购,另一方面对企业实行监督管理的职能.电子商务的主体要素包含了消费者.企业和政府,电子商务系统框架结构(一)网络层(二)信息发布/传输层(三)一般业务服务层.电子商务规定的电子商务交易基本程序,熟悉电子商务基本流程和具体流程,了解电子商

务环境下企业流程重组,认识重组的必然性.电子商务标准是指国家或国际政府制定的,具有约束力的电子商务的行为规范,电子商务应遵循的基本程序,要遵循的基本流程(1)交易前准备(2)交易磋商(3)签订合同和办理手续(4)旅行合同和索赔.电子商务与企业流程重组.将企业现有业务流程改造成电子商务流程的必然性,会引起企业的变化包括;组织结构重组;业务链重组;资源重组.熟悉电子商务模式规范,认识电子商务规范的多样性.我们都应该遵循这样一种观念:任何电子商务都存在于模式之中,关键是找到一种运营好,能够盈利的模式.电子商务盈利模式:以客户为中心的设计盈利模式.好的商务模式就应该以客户为中心.以客户为中心是指企业应该以满足需要为经营目标.电子商务的主要盈利模式 广告模式,订阅模式,交易模式,销售模式,.会员制模式,5Cs.电子商务战略的目标和框架企业结构,了解企业制定和实施电子商务战略的步骤,掌握电子商务战略的分析方法.企业制定电子商务战略是企业竞争和运营模式变革的需要,归根接地时增加利润的需要.电子商务战略的分析工具SWOT,五力模型,PEST,波士顿矩阵.电子商务产品的了解基础上应该掌握电子商务生产模式以及特点,以及如何对生产进行管理.电子商务生产方式对企业的影响;这些影响表现为:企业成为”学习组织”,企业注重知识网络建设.企业功能社会化,企业管理信息化.企业资源计划;ERP是一种科学管理思想的计算机实现,对产品研发与设计,作业控制,生产技术,投入采购,市场营销,客户关系.销售.库存,财务和人事控制等方面进行集成优化的管理,并且包括相应模块组成部分.电子商务市场战略.市场结构的一般划分,寡头垄断是

最常见的市场结构.电子商务市场战略,电子商务定价,尊重价值规律.从实际出发和服务于企业战略目标.网络营销的定义,内容和职能,网络营销是通过Internet等电子手段促进产品,.服务思想(知识)的交换,以实现买卖双方的目标.从而建立并且维护客户关系的过程,网络营销的内容,网上市场调研,网络消费者分析,网络营销策略制定,网上产品和服务策略,网上价格营销策略.网上渠道选额,网上促销,网络广告,网络营销管理和控制等等.网络营销理论的发展,关键要素内容,方便,交流,和定制服务.电子商务客户关系有三部分组成,第一节研究客户(消费者)的特征,第二节在掌握了的基础上研究如何去管理他们,第三节讲述了客户关系管理的技术基础.客户关系管理CRM的定义;企业为了赢取新客户维持老客户,通过不断的沟通和了解客户以不断促进企业利润为目的.达到影响客户购买行为的管理方法.客户关系管理的要素包括:面对客户,接触客户和处理客户问题.CRM实施路径:一是管理方面.二是技术支持,数据挖掘就是从大量的,不完全的.有噪声的.模糊的,随机的实际应用数据中,提取隐含在其中,.人们事先不知道的,但是又潜在有用的信息和知识的过程.Web数据挖掘,他是从数据挖掘的基础上发展起来的.数据挖掘的对象不仅是数据库.还可以是任何组织在一起的数据集合,入WWW信息资源.WEB数据的数据来源,WEB数据挖掘的类型.电子商务采购的定义,流程,了解电子商务采购的优势,在此基础上,了解并且掌握采购职能和企业战略的关系,熟悉卖方电子商务采购模式,卖方电子商务采购方式.电子商务物流的概念,电子商务与物流的关系,电子商务物流与传统物流的关系,不但如此,还应该了

解电子商务基本技术,这些物流技术包含了条码技术,射频技术,地理信息技术,GPS技术,还应该了解电子商务物流的基本模式. 另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要的作用。如果没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人们口中所说的虚拟营销了。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”，是电子商务的重要组成部分。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段”。 电子商务是一门集经济、管理、计算机网络技术、电子与信息技术、法律等相关学科内容的交叉性和综合性很强的学科，虽然现在教育部批准开设电子商务本科的学校达到了近300家，但是还没有正式成立教学指导委员会。

在这种缺乏整体统一部署、安排和要求的情况下，电子商务专业的发展方向、课程体系、教学计划等的制订就出现了错综复杂甚至混乱的状况。这样，难免会出现有些学校因各种原因（比如，对电子商务本身的发展缺乏认识、对电子商务教学没有经验、师资力量缺乏等等。）为了应付开设此专业、尽快招生的要求仓促制订（甚至广泛抄袭）教学计划，在许多条件不具备的情况下开始招生和教学。所以，许多众所周知现象的出现也就难免了。

2015年协作组制订的电子商务专业开设课程的指导意见中建议将电子商务概论、电子商务经济学、电子商务管理、电子商务法、电子商务技术、电子商务支付清算、网络营销、电子商务物流、电子商务专业实践、电子支付与网上金融学列为专业核心课，本科专业应该至少开出六门以上。而实际各个学校课程的开设情况因上节所述原因差异很大。

在这种情况下学生应该如何学习呢？我们没有办法等到这些问题都彻底解决以后才开始学习。因为，第一，这些问题何时能彻底解决是根本不可控的；第二，电子商务不会停止其瞬息万变的发展，即便是成型和权威的教学指导也要面临随时的调整；第三，我们在校学习的时间是有限的。所以，我们应该主动地寻找在这种情况下如何学习电子商务的方法，当然最直接的方法是和老师共同探讨，实际上，老师们一直就没有停止寻找和探索。

如第一段所述，电子商务知识内容的综合性、交叉性决定了电子商务学习的复杂性和艰巨性。有利的是，电子商务实务工作对其知识的要求还是有确定的规律可寻的。而电子商务实务和电子商务实践体系两个体系却给我们提供了两个学习的线路。这样就构成了对电子商务“面”上的学习和实践。具我的了解，各个学校在这方面普遍做的比较深入和系统。我更要强调的是“点”上的学习。从电子商务学习的方法上讲，叫做“点”和“面”的结合。“面”指的是专业基础知识，包括经济学、管理学、计算机技术、基本法律、法规知识，具体

而言就是协作组推荐的核心课程。“点”上的学习包括电子商务管理（比如网站管理、网站编辑）、电子商务技术（比如：网站开发、技术维护）、电子商务策划、界面设计（不要小看，优秀的设计师是非常受欢迎的，而且需求也非常大。）等， “面”上的学习是基础保障，“点”上的学习是技能突破，是就业或者开展问题研究的直接保障。如果只有“面”上的学习，可能做具体工作就很困难，就可能出现好像什么都知道，但是什么都做不了的尴尬。反之，只有“点”上的学习，工作或者研究就很难深入，也深入不下去，也会缺少迅速成长和进步的基础与动力。

通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。