鹏翔物业突发事件处理技能培训方案
鹏翔物业突发事件处理技能培训方案 附表4
一、培训方针:
" 全员培训, 全程考核" 。
二、培训目标:
通过培训, 提高员工的专业素质, 业务技能和管理服务水平, 塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍, 全面适应和满足楼物业管理的多元化需求, 全面富有成效地管理物业服务小区，提高突发事件处理技能。
三、培训内容
(一) 新员工入职培训
1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
4、军训与参观学习。
(二) 岗位专业技能培训
1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
2、新技术(能) 培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;
3、素质提高培训;
4、管理人员实行" 四个一" 常规培训, 即坚持每月写一篇体会, 读一本专业书, 听一回讲座, 参与一次竞赛;
5、操作层自我开发培训; 利用社会办学条件, 进行有关学历、职称的外送培训。
(三) 新政策、新理论培训
物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
(一) 培训的形式
入职培训
目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法, 尽快达到上岗条件。
内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。
时间:入职前一月。
◇方法:
讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题, 将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中, 员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼
实地学习操作。
考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。 在职培训
目的:提高员工的工作能力, 防止事故, 减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容:物业管理法律法规, 职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法:
研讨式:可以针对一个问题, 让员工开动脑筋广泛联想, 互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来, 后总结其要点。 案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论, 进行分析、探讨、总结。
讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。
外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核:培训结束, 安排多种形式考核, 如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
(二) 安保组培训
◇内容:
质量管理体系文件, 保安岗位知识, 技能知识, 擒拿格斗, 队列操作, 服务意识及岗位服务操作流程, 物业管理基础知识, 职业道德等。
◇方法:
讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤, 直到熟练为止。
角色扮演式:让员工按照规定的情景, 分别扮演不同角色, 进行培训并谈自己的感受。
(三) 工程维修部培训
◇内容:
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识, 管道工应知知应会, 各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施, 服务意识及岗位服务操作流程, 职业道德, 物业管理基础知识等。
◇方法:
讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
小组讨论式:以小组为单位, 针对一个问题进行讨论, 行出结论后交给大学参考、归纳。
现场操作式:到现场进行实地操作, 进行相互交流学习。
模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练, 直到熟练掌握。
(四) 保洁组、绿化组培训
◇内容:
质量管理体系文件, 保洁、绿化岗位知识、技能知识, 服务意识及岗位服务操作流程, 物业管理基础知识, 职业道德等。 ◇方法:
讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。 现场操作式:到现场进行实地操作, 进行相互交流学习。 ◇培训考核:
笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:指导者对培训者进行评分。
操作法:实地操作测试。
尚志市鹏翔物业有限公司