目标顾客类型分析
目标顾客类型分析
①沉默寡言型：
话少，不愿被人打搅，忧郁无表情
此类型的顾客最多数，所以穿着各异，所有的阶段都应该留意。
从对商品留意到比较讨论阶段自己重复多次
争取在比较讨论阶段接近顾客，提出的问题一定要让顾客可以回答，
接近时一定不能够给顾客于压迫感
没有得到回复时，要第二次第三次 “A和B您更喜欢哪一个”
试穿之后轻声说“很适合您”
不要把话题局限于商品上。如“您今天休息么”等随意的话题 跟在顾
客身后像幽灵一样的话，就会适得其反
对强买强卖最为敏感和反感
讨厌过分的不切实际的赞美， 不易赢得笑脸
②戏耍型：
无心购买，立即表示反对或是无视，多穿着低价位的休闲服。 和店中服饰风格不同的衣着，对商品感兴趣时搭话，引导顾客到店铺
里面，忙碌的时候可以任其独自行动
接待时注意下一名进店顾客，只要记住说“欢迎”“谢谢”就可以了。
宣传——“这是今年店中的流行款式”“和这件配套的裙装下周到货”等
商品的信息。
③内向型：
小心谨慎，总是低着头，穿着没有牌子的衣服或是盗版服饰（本人并
没有觉察到），有购买欲望的时候接近，先从小的话题说起 最开始稍微进行宣传，逐步加强宣传力度引导顾客“您可以随意试穿
一下”
鼓励顾客“这件绝对非常适合您穿着”但不要太大声和顾客说话 如果进行关联销售或建议搭配时，容易产生戒备心理。
给顾客充足的梦想。
④亲切和蔼型：
温厚柔和容易接近，和短裤相比喜欢穿裙子
喜欢女性化商品
不喜欢穿着艳丽的颜色
不在
意整体搭配， 酿造出适合顾客的氛围，顾客留意到产生兴趣， 一
起亲切的交谈
您看这件商品怎么样？”像对朋友一样的语气强烈的推荐
“搭配上这件会有另一种感觉”，关联商品也可以进行推荐，一起闲聊时，话题会持续很长时间，即使想回到商品的话题上，也会被再
次转到闲聊的话题上。
重复提到顾客喜好的商品
⑤多疑型
眼光独语言尖锐
老太婆型的上端和少女式的下端，协调感差，联想时搭话，有购
买欲望时搭话，
毅然的态度，持有自信地接客
说话时看着对方的眼睛，“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是-
- ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。
一味地对顾客说“这件很不错的”
禁止用没有自信的态度，绽唇微笑。
⑥磨磨蹭蹭型：
不得要领，啰啰嗦嗦，穿着不修边幅
没有季节感的服饰
穿着没有美感
感兴趣时搭话
主导式接客
立即开始接客
推荐本店的折扣品
一边归纳顾客的语言以便接客，“没有比这件更合适的了” “没问题这件最合适您”使顾客感到安心，语速太快的话会被顾客
反感
不适宜给顾客介绍过多的服装
一样的问题被问几次而感到烦躁
一开始忧郁就会没完没了
⑦急性型
不冷静，喜形于色，苗条体型比较好，所以爱穿突出身材的衣服 穿着有个性，留意-比较探讨间时间很短所以在比较探讨时搭话，
理解顾客所说的要点
严肃的态度利索的动作
不能忽视顾客，“这件是这个样子，要是那件的话就是这种感觉了”
给顾客视觉上的感受
一直使用敬语，容易看表或者看其他的地方，不要随他的节奏行
动，让顾客适应我们的节奏的话，下次则还会光顾
十分讨厌磨磨蹭蹭的态度， 行动——不迅速行动则会不耐心，
得意地表情
⑧摆架子型
不尊敬别人的人，佩戴多条贵重金属或是进口的首饰。 鼻子眼睛清晰，顾客招呼你的时候是最重要的，始终要低姿态投
合对方的自尊心里
“是的”“对”全心赞成顾客的观点，重复顾客的话
“漂亮极了”发自内心的赞美，不要正面显示出自信。
离顾客过近会招致反感。
不能用对待朋友的语气。
赞美的言辞少了的话会不高兴。
满足——送别时可以说“果然您选的不错”