旅行社业务员培训教程
业务员培训教程
一、企业情况介绍（1 小时）
1、企业的成立背景，发展的情况、规模、实力，所具备的资源。
2、团队和人员配置情况。
3、有过的成绩和操作经历。
目的：加深业务人员对公司的理解，体现公司的实力，增强业务员的自信心和凝聚力。
二、企业文化和经营理念、服务理念（2小时）
1、公司独特的企业文化
2、公司发展对社会、对员工的好处，三者之间却一不可，紧密相连。
3、经营理念和服务理念
目的：从员工来公司的第一天就让他明白企业文化和运营理念，让他明白服务对于一个业务人员无比的重要性，将公司的烙印深深的刻在每一个员工身上。同时，让每一个业务人员都知道只有企业发展了，个人才能进步，个人与企业的利益是息息相关的。
三、公司的发展目标和远景规划 （2 小时）
1、近期的目标
2、三年之内的目标
3、远景规划
目的：将个人和企业的发展想联系，让每一个员工在你的发展规划之中找到自己未来的位置，找到自己的发展方向，消除其“飞鸟尽、良弓藏”的顾虑。只有这样，员工才会和企业同进退、共发展。
四、旅游行业的发展现状和前景 （2小时）
1、世界、国家、省区、所在地，旅游行业的发展现状和美好的发展前景。
2、分类介绍：组团、地接、散客部分的情况。
3、旅游业务的开展，和旅游业务人员需要的素质。
目的：增强业务员对这个行业的了解，展现未来的发展，增强其始终做旅游的信心，让其明白做一个旅游业务人员的标准，给每一个员工心理上形成一定的压力，并帮其确立自我发展的目标。
五、组团业务操作流程 （3 小时）
宣传——拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）——再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）——多次的拜访——确立意向、行程——签合同——收团款（全款的80%）上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——售后服务。
目的：建立员工业务运做的整体思路，并逐渐培养成一种习惯，以减少以后团队操作中产生的问题，让业务人员更好的了解其所负责的具体事务。
六、服务流程的建设和服务细则 （3 小时）
1、服务流程的串讲：从业务人员需要的基本礼貌和素质，到公司规定的每一个服务细节；从业务用语到每一个行为动作，等等。
2、企业独特服务理念和方法介绍。
3、服务建设中需要注意的问题。
目的：培养员工的基本业务素质，灌输公司的服务思想和理念，为每一名员工建立一种“顾客至上、服务用无止境”的终极思想，助其端正态度，调整好心态。
七、应用表格、合同、收据的讲解 （1 小时）
1、各类型应用表格的使用方法和应该注意的问题
2、合同、收据的签立的注意事项
目的：了解业务操作的规程，表格对每一个员工行为的规范和梳理。
八、旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算 （4 小时）
1、线路设计安排：食、住、行、游、杂个自怎么核算，利润出在哪里。
2、主要长线：以呼和浩特市为例，共八大长线（宁、青、新疆；西安、四川、西藏；西安、云南全线；重庆、长江三峡、张家界、汉口、长沙；桂林、阳朔、海南全线；厦门、福建、武夷山；华东五市；沈阳、大连、山东半岛、）。
3、周边短线：共分八条。
4、最近较火的线路的学习。
目的：增强员工的业务素质，方便理解旅游线路和特色产品，明白产品价格的由来，旅游的各个组成部分，为和客人接触打好基础。
九：组团业务推广和市场开拓 （6 小时）
1、公司总体的市场规划和开发模式。
2、目标市场的确立和开拓。
3、业务人员市场推广的要求。
4、市场信息的记录和分析学习。
5、业务奖励办法。
目的：指引业务人员的工作方向，个人素质的基本要求，个人服从公司需要，服从公司的总体安排，对员工正确的引导和激励。
十、公司财务、出差制度、业务部门的管理 （2 小时）
1、公司总体制度，财务制度，以及其他制度。
2、客户管理分析，业务考核。
3、各部门之间的配合。
目的：员工清楚公司的每一项制度，为企业的管理和顺畅的运做打好基础，强调团队的作用，并争取尽早的融如团队之中。
十一、员工的个人发展 （2 小时）
1、员工综合知识的学习和个人素质的提高。
2、各种技能的学习：谈判技能、电脑操作技能、业务知识技能等。
3、公司对员工的职业指导。
4、员工的职业规划。
目的：让员工明白企业的发展和员工的发展是分不开的，让员工有归属感，对员工的职业指导也能激发员工留在公司的信念，减少人才的流失