村为民服务全程代办站主要职责
ⅩⅩ村为民服务全程代办站主要职责
1、负责制定代办站的规章制度、管理办法。 2、负责为服务对象提供政策和法律咨询、服务。 3、负责为服务对象提供全程代办服务。 4、负责与县、镇行政服务中心的沟通协调。 5、负责组织工作人员进行政治、业务等知识培训。 6、负责承办镇党委、政府交办的其它事项。
上墙内容（三）XX村为民服务全程代办站工作人员岗位监督牌
姓名： 单位： 职务： 电话：
姓名： 单位： 职务： 电话：
姓名： 单位： 职务： 电话：
（说明：工作人员由全体村干部、镇驻村干部和“三送”工作组成员组成）
上墙内容（四）
XX村为民服务全程代办站工作流程
代办服务工作流程由受理、承办和回复三个环节组成。 一、受理
1、有代办需求的群众到代办站提出代办服务申请，并按规定提供相关材料。
2、属于代办服务受理范围内的事项，代办站均予以受理；对申请材料不全的，出具《补办件告知书》，一次性告知申请人所需补交的全部材料，待申请人补全材料后重新受理。
3、代理站受理申请事项后，进行受理登记，开具《受理通知书》，告知申请人的权利、义务，并确定该事项的承办人。
二、承办
1、代办站受理代办服务事项后确定具体承办人。承办人应当立即负责全过程代办，并在承诺时限内办结。
3、对属国家明令禁止（或不符合国家政策）的申请事项，开具《退回告知书》，在《告知书》上写明原因并签名或盖章。
三、回复
代办服务事项办结后，承办人开具《办理结果通知单》，将办理结果通知申请人。
上墙内容（五）
XX村为民服务全程代办站办事流程
XX村为民服务全程代办站工作人员行为规范
1、要讲究文明礼貌，不准冷落、刁难或歧视服务对象，严禁与其发生争吵。
2、要使用文明用语，不准讲粗话、蛮话、狠话，严禁使用服务忌语。
3、要提高工作效率，不准推诿或无故拖延代办业务，严禁擅自否决代办事项。 4、要遵守工作纪律，不准接受代办对象的宴请或馈赠，严禁吃、拿、卡、要。
上墙内容（七）
XX村为民服务全程代办站首问负责制度
1、首问负责制度是指服务对象来代办站或打电话给代办站工作人员办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理的制度。
2、属于首问负责人职责范围的，要按有关规定及时办理。不能办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补齐的材料、以及如何办理等，耐心解答服务对象的询问。
3、不属于首问负责人职责范围的，但属于代办站服务范围的，首问负责人要主动提供相关服务。
4、不属于代办站服务范围的，首问负责人应当告知或尽可能帮助其了解承办部门。 5、属于电话咨询的，首问负责人应按上述原则予以答复。
上墙内容（八）
XX村为民服务全程代办站代办制度
1、代办制度是指为群众办理代办需要到镇行政服务中心或县行政服务中心办理有关证照审批事项的制度。
2、由办事群众填写《申请代办事项登记表》，代办人员告知其须提供的各种材料、证件和相关费用，并向其开具《受理通知书》。代办事项办结后，由代办站代办工作人员在承诺时限内通知代办对象签收。
3、代办工作人员负责代办事项的全程联络、协调和办结。镇行政服务中心联系电话：xxxx，县行政服务中心联系电话：4295666。
上墙内容（九）
（一）一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，XX村为民服务全程代办站服务承诺
需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。
（二）按时办结，办事公正。全程代办制受理室受理项目坚持公开、公正、公平的原则，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。
（三）热情接待，文明用语。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。
（四）秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利，托办私事。
（五）依法行政，规范操作。严禁按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按照程序办事。
（六）廉洁自律，谢绝礼清。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。
（七）开展来有迎声、问有答声、走有送声的“三声”服务活动，使用文明用语，禁说文明忌语。