考核制度执行方案

考核制度执行方案

为全面了解评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高工作效率，也为了充分调动员工的主观能动性，正确地评价员工的工作实绩，将个人收入与工作实绩挂钩，改善和提升公司整体工作绩效，促进工作目标的实现，绿水山庄有限公司定与 年 月 日起实施考核方案。

具体安排及计划见所附！

如有疑问可向行政人事部咨询！

总 则

为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才、提高工作效率；也为了充分调动员工的主观能动性，正确地评估员工的工作实绩，将个人收入与工作实绩挂钩、改善和提升公司整体工作绩效，促进工作目标的实现，以使绿水山庄更具有竞争力，并通过良性竞争，达到“双赢”，绿水山庄将与 年 月 日起（考核方案）正试实施。

第一章 考核目的及原则

一、考核目的：

1、全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得的报酬相联系，获得努力向上改善工作的能力；

2、 获得晋升，调配岗位的依据；

3、 获得确定工资，奖金的依据；

4、 获得潜能开发与培训教育的依据；

二、考核原则：

公平、公正、公开。严格遵守评估标准，决不允许在评估中有违背原则的，带有个人意志的报复和包庇行为。

第二章 考核的类型

一、 日考核；（贴点法）

二、 月度考核；（绩效考核）

三、 半年考核；（工资考核）

第三章 考核办法

一、 日考核；（五色标识法）

1、 适用人员；

全体人员（总经理为年度考核）

2、 考核办法：

1） 考核分数每天为10分制。分数为8分（含）至10分的用“绿点”表示优秀；6分（含）至8分（不含）的用“紫点”表示良好；4分（含）至6分（不含）的用“蓝点”表示一般；2分（含）至4分（不含）的用“黄点”表示较差；2分以下用“红点”表示差。

2） 在进行日考核时，各级主管人员应按实际人数（各岗位分开），按绿色20%、紫色10%、蓝色50%、黄色10%、红色10%的比例作为参考比例进行考核。

3） 每日由指定考核记录员完成当日的考核记录。

4） 以“贴点”的形式在公共区域公开考核结果，有助于员工及时了解自身的工作表现。

二、月度考核（绩效考核）

1、适用人员：

全体人员（总经理为年度考核）

2、 时间：

3、 考核办法：

1） 将日考核分数累计，除以当月实际出勤天数，分数为8分（含）至10分的用“绿

点”表示优秀；6分（含）至8分（不含）的用“紫点”表示良好；4分（含）至6分（不含）的用“蓝点”表示一般；2分（含）至4分（不含）的用“黄点”表示较差；2分以下用“红点”表示差。

2） 次日5日前须完成上月的考核工作，副主管级（不含）以下人员资料交人力资源部

备案，副主管级（含）以上人员资料交总经理备案。

3） 行政人事部根据最后审定的〈〈绿水山庄有限公司月度考核表〉〉，并根据结果运用，

发放工资。

4、 考核结果运用：

员工如连续3个月所得分数均为“较差”将给予降职（降职到下属职位）或降工资总额的10%。如连续3个月所得分数均为“差”，给予解聘处理。

三、年度考核

1、全体人员

2、时间：

3、考核办法

1） D级、G级员工考核分应包括技能分数50分、其它分数为50分（其中包括综合分数25

分、笔试分数15分、面试分数10分）；副主管级以上人员（含）考核分应包括团队分数20分、技能分数30分、综合分数20分、笔试分数20分、面试分数10分。

2） 综合分数即指被考核人员每日考核累计分数除以实际出勤天数，并按综合分数占总分数

的20%计算出被考核人员的综合分数。

3） 每次考核后的次月5日前须完成本次的考核工作，D、G级考核资料交人力资源部备案，

副主管级以上人员（含）考核资料须呈报总经理。（资料包括考核统计表）

4） 行政人事部根据最后审定的《饭店考核表》，并根据结果运用，发放工资。

1、 考核结果运用：

第一次考核将现行的工资与新的工资体系接轨，是执行新工资体系的过度就，通过考核，使达到用人要求但工资低于新工资体系的员工，给予并入新的工资体系。未提高考核者仍执行现工资。对考核结果优秀和良好的人员进入分段工资体系。

第二次考核是将第一次考核尚未到达要求的员工设立的一次考核，如通过此次考核工资并入新的工资体系，否则将不予录用。另对考核结果优秀和良好人员进入分段工资体系。

四、年度考核：

1、 适用人员：

全体人员

2、 时间：

3、 考核奖金标准：

年 月 日至 年 月 日全部是绿点或紫点可以获发年终奖金。

员工在当日内有以下行为应给予扣分，扣分标准如下：（损坏物品照价赔偿，情节严重者，将另依据其它相关规定给予惩处）

1） 无故迟到或早退5分钟以内（扣4分）；

2）当值时未穿着整齐制服或仪表不整（扣3分）；

3）不使用指定员工通道（扣5分）；

4）使用庄园电话处理私人事务（扣5分）；

5）擅离工作岗位或无故到其它部门闲荡（扣4分）；

6）违反吸烟条例，在当值时间、公共地点或指定非吸烟区内吸烟（扣10分）；

7）在离开庄园时拒绝保安人员检查包裹或事件（扣4分）；

8）工作状态不认真，如当值时听收音机，看报纸、喧哗及吃东西（扣5分）；

9）未经允许穿着饭店制服外出（扣3分）；

10）在公共场所聚众闲聊（扣3分）；

11）在客人面前椅物而立，达哈欠、伸懒腰、抠鼻孔或指甲（扣5分）；

12）在未完成工作任务或下班前就停止工作（扣5分）；

13）故意损坏制服（扣5分）；

14）随意挪用庄园物品情节较轻（扣4分）；

15）未经许可私自变更班次、休息日或休息时间（扣5分）；

16）未按操作规程正确实施对客服务（每项扣2分）；

17）未向客人及上级微笑问候（扣2分）；

18）工作区域内卫生不到位（扣2分）；

19）忘记或不正确佩带工牌（扣2分）；

20）随意吐谈，乱丢垃圾、破坏环境卫生（扣5分）；

21）勾肩搭背，行为举止不雅（扣3分）；

22）粗言秽语，大声喧哗（扣5分）；

23）培训课迟到（扣5分）；

有以下行为当月分数之平均分数扣除下列分数：

1） 当值睡觉（扣20分）；

2） 饮酒后上班（扣20分）；

3） 培训课旷课（扣20分）；

4） 对可能发生的隐患不报告（扣10分）；

5） 不报告或不如实报告饭店设施的损坏或损坏情况（扣50分）；

6） 发表虚假或诽谤之言论，影响饭店客人或其他员工声誉（扣20分）；

7） 不服从主管或上司之合理指令（扣50分）；

8） 煽动或挑拨员工打架、参与饭店内吵架、打架事件（开除）；

9） 擅离职守、以权某私、监守自盗、损坏饭店或客人利益（开除）；

10）蓄意违反上司或饭店发出的合法指令（扣20分）；

11）旷工一天（扣10分）；

12）拾遗不报（扣20分）；

13）盗窃或复制饭店机密资料，向外界泄露有关饭店商业机密资料（开除）；

14）违法安全规则或乱用其它安全设施，情节较轻者（扣20分）；

15）违反操作规程或玩忽职守（扣50分）；

16）偷吃饭店、客人之食物（开除）；

17）未经允许擅自撕毁或涂污庄园公告栏上的通知或宣传资料（扣20分）； 奖励

1、主动微笑、问候、语音甜美，得到领导、客人口头表扬（2分）；

2、 服务热情到位，得到领导、客人口头表扬（2分）；

3、 工作认真，保质保量（2分）；

4、 团队意识、合作意识较强烈并能配合其它部门人员工作（5分）；

5、 主动加班工作（不包括工作时间内应做未做之事）（5分）；

6、 及时发现问题并有效处理（5分）；

7、 拾金不昧（5分）；

8、 提出合理化建议（2分）；

9、主动关心帮助同事、下属（2分）；

10、爱护公物，保护庄园财产，发现问题及时上报（5分）；

11、服务及推广意识较强（3分）；

12、得到质检表扬（5分）；

奖励

1、 得到客人书面表扬（20分）；

2、 提出合理化建议并采纳、使用（20分）；

3、 敢于揭发，检举他人不正当行为（30分）；

4、 敢于制止他人不正当行为（50分）；