企业社会工作在企业文化中的应用

企业社会工作在企业文化中的应用

摘要：企业文化是处于一定社会经济文化背景下的企业,在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观,以及以此为核心而形成的行为规范、道德标准。一个成功的知名企业一定有其独特的企业文化。

关键词：企业社会工作 企业文化 社会工作

一：企业文化的意义

文化作为上层建筑对经济基础的反作用，在理性上的认知是件普通的平常

事。但对企业文化的巨大作用要有刻骨铭心的认识，倒是非经历实践和品味它的

历史总结不可。“文化”在战争中具有摧枯拉朽之功能。《史记.项羽本纪》记

载“项王军壁垓下，兵少粮食局尽，汉军诸侯兵围之数重，夜闻汉军四面楚歌

项王乃大惊日，汉军已得楚乎，是何楚人之多也’”他中了刘邦的谋士之计。

多声鹤泪兵败如山倒抗战时期日寇以强大的攻势掠我中华一曲“《义勇军

进行曲》激发了数以万计中华儿女的爱国之情,小米加步枪终于击败武装到牙齿

的顽敌。作为民族文化的雷锋精神培育了新中国几代新人。

优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展优秀企业必定有自己的优

秀文化它们与普通企业公一线之隔。普通企业的文化处于一般或低水平状态

员工们编造借口、推委责任、鱼目混珠而不知所措。优秀企业的员工实事求是

有主人翁意识积极投入工作实践勇于解决问题。他们的领导千方百计调动员

工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务又让员工在企业发展的同时努力实现

自己的抱负。

二：我国企业文化存在的问题

（一）注重企业文化的形式而忽视了内涵

在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽视了企业文化的内涵。企业文化所形成的经营理念和价值是通过各种活动和形式表现出来才是比较完整的。如果只是打着企业文化建设的口号，就失去了企业文化建设的真正意义。

不但使优良的企业文化难以维持，而且对企业的推动和发展将起到阻滞作用。比如有的企业天天开会倡导产品“质量”，然而天天在处理产品质量问题。没有把问题落到实处，没有把出现质量问题的根源予以切断并从根本上去分析原因，也就是没有把企业文化内涵的主体内容予以细分并实施，对企业文化的发展造成影响。

（二）企业文化脱离了企业管理实践

企业文化就是塑造企业精神的圣经，而与企业管理有着密切的关系。企业组织是一个实体机构，它不是教会信念而发的共同体，他们是依据生产经营状况和一定的经营业绩来进行评价的。企业的导向，推动和发展以及企业内部的凝聚力不是单独作用的结果，而是渗透在企业管理的体制、激励机制、经营管理体系和战略之中的。也是经营理念和企业价值观的一个贯穿过程。因此，企业内外部环境在复杂的变量中时，企业文化不能脱离企业管理实践而成为一张白纸。

（三）忽视企业文化的创新和个性

企业文化是某一特定文化背景下的该企业的独具特色的管理模式，同时企业文化也受地理和风俗的影响而具备个性化的特点。其实，每个企业的发展历程不同；企业的生产机制不同；产品的市场结构不同；企业的管理模式不同，所以对环境作出的反应策略也不同。因此，针对不同的企业，须采用独特的文化管理模式，企业管理才具备弹性和柔性，更能适应自身企业的发展需要。然而，当前的企业的经营理念都是一贯性标志性口号“诚信，开拓，发展”，一家企业按这个理念，另外一家企业也按这个理念。从根本上就失去了企业文化建设的意义。企业必须综合自己的内部结构体系，自身的优势和文化氛围来针对“企业文化”予以建设，这也 是企业文化建设的一个关键。

三：企业社工的文化引领

（一）运用社会策划模式修订企业文化建设方案 社会策划是社区工作的主要工作模式之一，理性化、自上而下的改变、控制及指导未来是其基本原则（甘炳光、梁祖彬等，1998）。从这些原则出发，社工协同企业管理层对原有企业文化建设方案进行了修订。新方案体现了以下几个特点：首先，领导团队身体力行，用自身行动带领员工理解和接受企业文化。这种自上而下的工作方式摆脱了说教式推广工作的局限性，提高了企业文化建设的效率。其次，企业绩效管理服务于企业文化理念，使员工业绩与文化激励保持一致性。再次，强调团队精神，通过培养

员工的团队意识扫除员工接受企业文化的障碍。员工有较高的团队精神，就能在一定程度上将自身发展目标与企业整体发展目标整合起来。企业文化作为企业整体发展目标的重要组成部分，一旦被具有团结感的员工整合进个人发展目标，就能无阻力为员工接受和认可，并体现在员工的日常工作中，带来企业经营效率的提高。最后，设置企业高层与基层之间的中介，方便收集员工对企业文化建设的意见。在科层制的企业组织里，基层向高层反馈存在着原生阻力，在二者之间设立合适的中介，是收集基层员工反馈意见的较好做法。

（二）举办多元化企业文化宣传活动社工的宣传活动包括： 1.制作宣传手册。

2.设计宣传板报。3.举办晚会。为更好宣传公司的企业文化，举办了一次团康晚会，设置了多项互动节目，在游戏中向参与者和观看者传播企业文化理念。比如，设计企业的游戏，通过的简单名字对应向现场观众展示了企业理念的基本内容。晚会还争取到公司领导的参与，在基层员工和高层领导的互动中，企业文化达到了良好的传播效果。 4.举行蕴含企业文化的文艺晚会。为扩大企业文化的宣传受众，社工和企业合作，在企业的中秋晚会上融入企业文化元素。例如， 设计了“结队而行”游戏，通过游戏双方的合作实现游戏目的，向员工展示团队合作精神的重要性。

（三）开展融合企业文化元素的小组工作 宣传活动能够让更多人了解企业文化，但是对员工内化企业文化助益不大。为此，开设了“沟通你我他”和“快乐手牵手”两个发展性小组，加入了诸多企业文化元素，旨在帮助员工内化企业文化。 “沟通你我他”和“快乐手牵手”两个小组的主题分别是增强组员的人际沟通能力、培育组员的团队合作能力。在小组工作开展过程中，社工有意融入了部分企业文化元素，比如在第一个小组中，社工要求组员通过沟通共同完成一项整理工作，在活动点评时，不仅强调了沟通、合作的重要性，还引导组员讨论7s理念中“整理”这一要素对于工作的重要性，加深组员对于这一理念的认识。经过前后测量，“沟通你我他”小组组员的多项指标有小幅度改善，组员的主观评估也多为正向改变。在事后的跟踪访问中，超过半数（57.4%）的组员表示对小组中涉及到的企业文化理念记忆深刻，超过三成(33.7%)的组员表示会主动去了解企业文化，证明了小组工作在企业文化建设中的作用。“快乐手牵手”小组则受限于开展期数过少，效果并不明显。

（四）个案工作采取一对一的方式对案主进行帮助，个案工作通过接案、收集资料与预估、制定服务计划、实施服务计划、结案与评估五个阶段。企业中的社会工作者对企业的员工可能出现的问题做好预估，对可能出现的问题做好准备工作。企业中员工出现问题时及时做好接案前的准备。企业中的社工更多的是争取主动，主动了解企业员工的需求。个案工作需要工作者与案主之间定期进行一对一的交谈，这种交谈不是上下级的关系，需要管理者去理解员工，接纳，不要评判员工的对与错，满足员工的心理需求。在企业员工中存在以外受到伤害时也可以通过个案工作帮助他寻求各方面的帮助。个案工作的基本工作原则：人在情境中、接纳与非评判、当事人的自决，接纳与非评判。工作原则是经常运用到的，它可以与案主建立良好的关系，帮助案主诉说自己的详细情况，帮助治疗。面对企业员工面临的各种问题在抉择时社工要时刻记住当事人自觉，所有的问题最终的抉择者是案主本人。对邮政企业来说，要在激烈的市场竞争中成为强势企业，既不是单靠资产规模，也不是单靠员工数量，而是要靠企业内在文化的理念和感召力，这就是邮政企业站起来的头脑。社会工作的三大方法可以相互贯通相互借鉴。现代社会更加注重人的地位，强调人权，很多企业为员工创造优越的工作环境，更加注重员工的心理变动。很多企业在节假日为员工提供外出旅游的机会，平时为员工举办晚会以降低他们的压力等。社会工作的实务方法引入到企业的领导文化建设中，做好员工平时工作的业余活动计划，为员工降低工作压力，帮助有需求的员工，完善企业的管理机制，巩固文化的建设。

四：结论

企业文化相对于管理制度而言它属于非制度管理内容它对员工的管理作

用主要是通过精神引导弥补管理制度的不足是一种柔性的因素与制度相比它 并不具有强制性的作用力它的效果侧重“柔”而不是“刚”。

企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显

但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值观 形成对员工的行为规范，最终对企业绩效发挥作用，因此从长期来说它对企业有 水滴石穿的作用。

企业有了优秀的企业文化，正如鱼有了水一样，可以说企业文化对企业的影 响像水对鱼的影响一样。平常在生活中水无处不在，当你经常用它的时候不会觉 得有多么重要，但一旦离开了水你就无法生存。在企业中，只要有一个团队，就

一定有一种文化，但如果你没有留意，可能就感受不到。但一旦一个团队没有一 个共同的文化，就会失去凝聚力，企业将无法生存。

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