国内值机工作流程
国内值机工作流程
一, 值机工作开始前的准备工作
1, 根据航班号了解航班到达站
2, 根据飞机号了解航班的机型
3, 了解出港乘机人数与航班机型是否相符(提
早发现该航班是否有超售情况,早做准备) 4, 了解航班特殊服务项目。即了解是否有重要
旅客;特殊服务旅客及团体旅客及他们的特殊要求
5, 根据不同的机型,旅客人数准备相应的登机
牌,行李牌,标识牌,F/C舱旅客休息卡等业务用品
二,办理乘机手续
1, 值机员根据办理乘机手续时间提前10分钟
上岗。检查电脑,磅秤,转盘等设备是否运转正常;检查所需物品(行李条,登机牌,各种标识牌,休息卡,一次性锁扣等)是否齐全
2, 进入离港系统
3, 查验旅客证件,票证,合理安排旅客座位 4, 为旅客托运行李
注:3,4是值机工作的核心内容,还有更具体细
化的服务要求
三,航班结载后的值机工作
1, 航班结载后,柜台人员撤岗时需将柜台整理
干净 ,将柜台前的隔离带摆放整齐,所有物品带回值机室
2, 航班结载后,主办值机员复核该航班人数,
行李件数,重量;并填写记录
3, 航班结载后,主办值机员与分拣核对行李件
数,办理交接签字手续,最终将交接单带回留存
4, 航班结载后,与服务及配载核对旅客人数,
行李件数和重量(结载后如增减旅客或行李要及时报给服务及配载部门)
5, 值机结束后的相关票证(逾重行李票,纸票,
补差单等)要及时回收专放
四,航班结载起飞前的值机工作
1, 了解航班上客时间,与配载,服务等部门核对
登机人数。在飞机起飞前发现有旅客尚未登机,应协助服务员广播找人,并检查该旅客的乘机记录核查该旅客有无托运行李,旅客未登机又有行李时,值机应协助行李分拣人员拉下
该旅客行李,并通知相关部门
五, 航班结载飞机起飞后的值机工作
1, 登记航班离站时间
2, 主办值机员应做好所办航班的记录,如有特
殊情况,需做好相关的文字记录或说明 3, 整日的航班结束后,应做好值机日志的填写
(包括设备设施信息,航班信息等)