京东和淘宝的案例研究

电子商务网站竞争性分析

——京东和淘宝的案例研究 21世纪，伴随着信息技术的高速发展，电子商务已逐渐成为人们购物的主要方式。一时间，众多的电商巨头应运而生，但即使是这样，不同的的企业间也存在着不同程度上的差别。在此前提下，本小组选取了京东商城和淘宝作为研究案例，通过对其功能，用户体验等方面的分析，试图寻找成功电商的竞争优势，以下为分析结果。

第一个比较京东和淘宝的角度是网站的功能。

京东的网站的功能有导航：品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城、在线游戏、全部商品分类等，还有用户注册。在首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。在首页右侧：货到付款、售后上门，京东快报、充值、旅游、彩票等，满足用户的各种需求。在首页中下方：促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。还有电脑数码、家电通讯、丽人、名仕、生活专区等分类。在首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。对京东网站功能的评价：京东商城网站的首页格局分布清析，与其他网站大体基本一致，根据用户的浏览习惯，即“F状的视线习惯，在网页的中间部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，让顾客及时找到自己所需的商品，导航栏及所有商品, 分类为用户提供方便，让用户放心选择，网页中间的flash 动画生动形象的展示了商品的最新更新，让用户能更快知道商品信息。网页的下方为用户提供售后服务、配送方式等，让用户了解商城的运作方式，为用户以后的购物提供方便。

淘宝的网站功能有：

1、强大的管理功能。

在淘宝网的页面设计中，色彩用鲜艳的橙色、红色为主。首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝网的精神——简单、简约。登陆淘宝网首页后，通过搜索引擎，可以直接又方便地在淘宝网淘到想要的宝贝；或者点击“高级搜索”，能缩小搜索范围，更方便地查找宝贝。通过价格，通过店主名字，通过店铺名字都可以迅速找到想要的宝贝。在后台有功能强大的二级栏目，包括我要买、我要卖、我的淘宝、社区（即互动论坛）、交易安全、 帮助中心。可以使买卖方快捷、方便交易。正是有了强大的管理功能，所以淘宝网在面对竞争对手时，能更好地为用户服务。

2、方便的网上买卖系统。

通过电子商务平台为买卖双方提供了一个在线交易平台，卖方可以主动提供商品上网销售或拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价和购买，不再受时间和空间的限制，广泛方便的比价、议价、竞价过程节约了大量的市场沟通成本。另一方面参与的群体庞大，选择的范围更广。

3、安全的支付系统——支付宝。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。 在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘 宝网确认到款后，卖家放心的向买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入 卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。

以上分析说明，在网站功能方面，淘宝的功能相对来说比京东要强大。

第二个比较京东和淘宝的角度是用户使用的方便程度。我们从三个角度来分析：网站页面、网站的用户交互性体验和网站的线下业务。

在网站页面方面，我们分析了京东和淘宝的页面打开速度、页面整体布局和色彩。 关于页面打开速度，对于一个网站而言，最基本的便是网站的空间服务器，其好坏直接关系到网站的用户使用的方便程度，如果一个网站的进入时间超过几十秒，南无对于用户而言，除非这个网站的内容是必须看的，否则用户是不会有任何犹豫便直接退出浏览的，在同样的网速下用同一个浏览器打开淘宝和京东，淘宝的页面打开速度明显优于京东，页面整体的显示时间大概为两秒左右，而京东的时间则在五秒左右，但淘宝只是将页面的大体加载完毕，而多数图片则是在页面加载完成后以Flash 方式加载，京东是一起加载完成，因此其整体页面的加载速度低于淘宝，如果加上图片加载时间的话，两个网站的页面总体加载时间大致相近，都在大约五到六秒左右。

关于页面整体布局与色彩，网站的整体风格是网站外观的指导思想，视觉元素、CSS 、布局方式、浏览器兼容性等都应与网站的整体风格相符合，且应与网站目标客户的审美习惯相符合，起到良好的引导作用。京东的页面主要以红色为主，页面最顶部是用户进行网络购物时所常用的一些功能，如注册、登陆、订单查看等，下面是网站正在进行的大型活动的横幅广告，京东的logo 位于左上角的空白处，既突出了京东的品牌特色，又确保了品牌的清晰展示。在京东商城的首页，主要是抢购、新品、特价商品的分区，这能够对于用户的购物过程起到很好的引导作用，方便了用户选择。商品图片上面以显眼的红色标明了价格，这样用户可以从首页所展示的内容中获取商品的大致信息，总之，京东商城的页面总体色彩较为明亮，图片虽然较多，但比例协调不变形；淘宝商城的首页页面的主要色调依旧是以红色为主，页面顶部显示的是一些商品的专场，一般都是一些正在进行折扣活动的商品信息，淘宝

商城的logo 同样是在页面的左上角，但与京东不同的是logo 是动态的flash 动画，显得更为生动和直观，logo 很简单，就只是淘宝商城四个字而已，白色的字体与红色的背景相搭配，既能保证logo 的清晰度，又不会太过占据空间。 页面的整体布局和京东商城类似，页面顶端都是用户的一些基本服务，如登录、注册，以及一些网上购物所需要的基本功能，如查看卖出买进的商品，查看自己的购物车、收藏夹以及惊醒搜索。

在网站的用户交互性体验方面，我们分析了京东和淘宝的注册和在线服务。

在注册方面，与京东商城不同的是淘宝商城在用户输入会员名时，如果该会员名和已有的会员名重复，页面上不但会显示会员名已被使用，并且会在输入框下方给出一些系统推荐的用户名，这些用户名是在用户输入的用户名基础上进行一些修改而自动生成的。

根据以上可知，在注册的过程上，京东商城更为简洁，省略了短信校验码和邮箱\手机激活这两大步骤，但是在注册过程中，淘宝更为人性化，在用户名重复问题上采用系统在用户输入的名字基础上提示用户哪些名字还未被注册，这样便省去了用户再去想另外名字的麻烦，而且在密码的要求上，淘宝更为严格，虽然这样会比京东稍微麻烦，但是对于用户账号的安全则由很大的帮助，同样，采用双重验证方式，也更增加了用户账号的安全性保证。 在在线服务方面，对于一个B2C 网站，用户所反馈的问题需要得到及时的解决，因此在线服务对于网站的用户体验有着很大影响，目前B2C 网站的在线服务多是采取在线客服的形式，即利用即时通讯技术与用户在网页上直接进行交流，这样的方法简单快捷，而且具有较高的效率，更能获得用户的认同，同时以自主服务作为辅助，一些用户自身可以解决的问题通过网站的自主服务便能得到解决。京东商城和淘宝商城 都具有在线帮助功能，用户可在网站的在线帮助页面下找到一些常见问题的答案和解决办法，同时帮助中心也起到一个对不熟悉网络购物流程的用户的指引作用。而淘宝还有在线客服的功能，分别为在线人工客服和电话客服，但是二者的时间不同，电话客服是7*24小时，而在线人工客服则是早上九点到晚上10点，不过对于用户而言，在线人工客服显得更为方便，毕竟可以直接在网页也上询问，而且也能通过旺旺那个进行咨询。

综上所述，在线上的客户服务方面，淘宝要比京东显得更加重视，因此对于用户来说，淘宝的在线服务功能更加全面也更方便，而且有多种不同的方式，用户选择范围更为宽广，方式更丰富。

在线下服务方面，我们分析了淘宝和京东的商品配送和售后服务。

在商品配送方面，快捷、高效的商品配送服务，能让消费者对B2C 企业产生良好的印象，对于企业满意度和美誉度的建设意义重大。因为B2C 营销模式是以与消费者空间物理

隔绝为前提的，所以配送工作至关重要。配送工作整合建设直接影响消费者的心理感受，从而对网站的发展产生重要的影响，也一直是B2C 网站的重要建设环节之一。京东商城的物流主要由自建物流体系与第三方物流相结合，京东商城于2009年3月成立了自有快递公司，至今为止，陆续在天津、苏州、杭州、南京等四十余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、上门取换件等服务。

在售后服务方面，京东的售后服务从收到返修品并确认质量故障起，京东售后服务会在100分钟内处理完用户遇到的一切售后服务问题。京东商城销售的所有商品，其质量故障以国家三包法等法律，法规为标准。京东商城的售后服务时间是每周工作日内，法定节假日，停电等情况除外。京东的售后服务是由京东自身负责的，因此顾客购买的商品若在规定期内出现问题可以直接找京东商城处理。淘宝商城的售后服务：与京东不同，是由商家自行负责，淘宝并不对售后负责，因此用户必须自己去找商家。

综上所述，在售后服务这一点上，京东的用户体验要优于淘宝，能够让用户更有安全感，从而得到用户的更多信任。

第三个比较京东和淘宝的角度是支持公司商业战略的能力。我们运用SWOT 分析了淘宝和京东各自的情况。

京东商城SWOT 分析 优势（Strength ）分析

作为中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。具体总结为以下优势：

（1） 客户群定位明确。京东商城客户群定位在18～35 岁的公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者或没有足够时间上街购物的消费人群，客户群固定。秉承“以人为本”理念，争对此特定客户群，京东商城主要提供计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器，同时不断为消费者提供个性化服务，不断丰富用户体验。

（2）市场定位清晰。在网上商城竞争激烈的情况下， 京东商城利用成本领先和差异化战略（丰富的商品种类，价格比较低）提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高其核心竞争力。

（3）战略目标合理。京东商城立志做中国最大、全球五强的电子商务公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。

（4）资金保障充足。京东商城的飞速发展和广阔前景使它赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007 年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的融资。2008 年底，今日资本、

雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2 100 万美元的联合注资， 为京东商城的高速发展提供了资金保障。011 年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6 家基金和社会知名人士融资共计15 亿美元。这是中国互联网市场至当时单笔金额最大的融资， 说明投资者对京东商城商业模式和出色经营业绩的认可， 对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。

（5）物流体系完善。京东商城在华北、华东、华南、西南建立了四大物流中心，2009 年又成立了自有的快递公司，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为达到网购最快物流速度，最新推

出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS 刷

卡等服务，在全国实现“售后100 分服务承诺”。京东网更加重

视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进。如果商品有质量问题需要退换货，淘宝商城需要自己邮寄过去，而京东商城，只要一个电话，就会上门回收有质量问题的商品。

（6）技术研发能力强劲。京东商城拥用自己的研发团队， 技术产品都是自行开发。京东商城运营中枢———EPR 系统可以掌握每一款产品的详细信息，客户也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统采用中间件方式可避免缓存， 防止由于时间差让客户得不到最新的信息。

京东商城发展的问题

1、京东商城的盈利困境： 就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期，各投资机构均对B2C 前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低，微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C 公司只能选择从上游供货商处积压货款，于是便形成了现在主流的 B2C 运营模式。

2、京东商城的信誉问题： 所谓信用风险，指的是对消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C 面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信誉。

3、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

4、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

5、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

6、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

京东商城的改进措施

1、网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2、京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

3、顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ 、MSN 、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4、京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

5、很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

淘宝电子商务战略SWOT 分析

根据swot 矩阵理论，竞争优势(S)是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。

淘宝：

淘宝的优势（Strength ）：

1、技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。淘宝网

依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。

2、有形资产优势：先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。取得成本上的优势。阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。

3、无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC 的重要成员，中方常驻代表、主席。阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。

4、人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。

5、组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。6、竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。这都是它的巨大优势。

淘宝的劣势（Weakness ）：

1、缺乏具有竞争意义的技能技术。淘宝网的各项标准已在其他平台上得到了复制。

2、缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。现今世界各大投资者都看

中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加激烈的竞争。如亚马逊收购卓越网。3、关键领域里的竞争能力正在丧失。互联网的技术几乎是透明的，可复制的。

淘宝的机会（Opportunity ）：

1、 客户群的扩大趋势或产品细分市场。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。并且这些人大部分是年轻人，这对于淘宝的持久发展意义重大。

2、技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务。Yahoo 口碑网的并入，支付宝的支付支持，阿里巴巴集团的资金支持都将起到重大作用。大淘宝战略的实施将技能技术向新产品新业务转移更是将极大地丰富客户体验。

3、前向或后向整合。阿里巴巴集团下的各大网站在中国都是首屈一指的，进行整合的力量也将是惊人的，马云步步为营，通过一系列并购和创建公司，试图建立完整的电子商务产业链，逐步实行大淘宝战略，这就是一个重大的整合计划。

4、获得购并竞争对手的能力。阿里巴巴巨资收购中国万网，体现了强大的收购能力，而淘宝网是阿里巴巴的全资子公司，这其中的作用是显而易见的。

5、市场需求增长强劲，可快速扩张。中国电子商务C2C 的强劲增长，C2C 有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。据易观国际近日发布的研究报告显示，2011年，B2C 市场规模将达136亿元，而C2C 市场交易规模将达到2013亿元。未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉6、出现向其他地理区域扩张更大的客户群。阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C 网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。

淘宝的威胁（threats) ：

1、出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、百度有啊网等C2C 平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。eBay 易趣与中国的三大门户网站(新浪、搜狐和网易) 签署了排他1、出现将进入市场的强大的新竞争对手。拍拍网、百度有啊网等C2C 平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。eBay 易趣与中国的三大门户网站(新浪、搜狐和网易) 签署了排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司在上述三家网站发布广告。三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，对于淘宝网，被排除在三大门户的广告平台之外。 拍拍网在9月12日开始运营，同样是免费交易，同样是全额赔付，同样提供在线支付工具，主要是定位在QQ 活跃用户身上，依靠他们推动拍卖业务增长。这都是淘宝网需要警惕的地方。

2、替代品抢占公司销售额。BtoC 的发展也对淘宝网产生了一定的影响，各大公司在网上建立了自己的网上商城，挤压了CTOC 的份额。而我本人是非常看好CtoC 的。

3、人口特征，社会消费方式的不利变动。在我国，不诚信交易是危害网络购物发展的最重要方面，法律还不够健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的发展

4、客户或供应商的谈判能力提高。这一现象和反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不断下降一定程度上影响了网店主的积极性。

5、容易受到经济萧条和业务周期的冲击。最近发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。而这种经济危机的周期性，未来的影响也是可预期和必然的。 淘宝在营销策略与手段上存在的问题

1、关于网站的宣传推广。作为阿里巴巴的旗下网站，相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的，但如何让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚，却急需加大网站的宣传推广制度，前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略，但在实施的细节上却不尽人意，如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客，让现有的淘宝客以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。举个例子，关于推荐加入淘宝客有奖（截止至6月30日）这一活动，本来开展挺好，但在说明上却存在明显的漏洞，我完全按照说明推荐了77个淘宝客，结果全是无效，提示是重复注册（客服可以查xz***t，看是不是），打电话问客服，在电话里也只听明白了一半，我想这也是因为说明有问题，关于推荐淘宝客的奖励设置也有很多不足之处，估计是淘宝怕有人钻奖励漏洞，所以提高了推荐有效的门槛吧。其它的问题不多说了，省得惹淘宝工作人员烦，嘿嘿。

2、关于网站功能的开发完善。网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，淘宝社区已经改得面全非，又是空间，又是淘江湖，找个自己曾经发的贴子都不知从何下手，要开好多窗口才能找到，帮派发贴还必须先加入帮派，并且要求只能加15个帮派，不知道这样做的目的和好处是什么，（难道是网络运营压力问题，服务器不够用了，相信马云不会这么穷吧，嘿嘿）。开发的游戏功能也需要进一步改进，细节就不多说了

3、这条只说一句—无论是淘宝客，还是淘宝社区成员，估计80%的都是卖家在那里炒来炒去，买家很少，如何开发功能，让更多的买家成为淘宝客，成为社区里的积极分子，需要尽快解决。

4、淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进，尽可能让更多的买家如何细致搜索到所要购买的产品，试想一下，随便搜索一个或两个商品关键词，出来上万甚至几万个商品，

你让买家怎么逐一挑，可能挑烦了就不在淘宝买了，同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？

对淘宝未来发展的几点建议

第一，淘宝网要切实摆正与淘宝店主的关系。必须充分认清淘宝网站与广大淘宝店主是鱼水关系，并不是渔夫和鱼的关系，二者的利益息息相关，与荣俱荣，与损俱损，要将淘宝店主作为自己的雇员，而不是顾客。

第二，要把淘宝网的收入定位在获取卖家销售产品提成上（就如同收取淘宝客收入的技术服务费一样），而不要过分依赖于卖旺铺，卖流量统计，卖相册空间等获取利益，更不要依赖于自身的淘宝商城卖商品获得利益。这就如同现实中的大商场获取商场经销商利益渠道一样（目前大商场的主要收入来源于商场业主的销售提成）。

第三，要加强对淘宝开店的管理规范。目前降低开店门槛，放宽开店政策，这点我是支持的，毕竟会给更多的人带来开店的机会，但切不可只要店主在淘宝开了店，不干违法事，没有人投诉，淘宝就不闻不问任其发展，这是一种不负责任的态度，因为有很多人开店只是为了好玩，并没有打算做下去，随便开了个店，然后随便放一些商品上去，简单标个价格就不闻不问，不予打理，开了店后就长时间不在线，但因为其拷贝了很多商品在上面，增加了买家搜索产品的难度，也打乱了淘宝商品价格，这必然会对长期在线，真心在淘宝开店的卖家带来负面影响。虽然淘宝目前实行了商品到期自行下架制度，但那也是28天的时间啊，够长的了，如果他28天后，再重新上次货呢？所以，建议淘宝要对淘宝店主实行监督制度，对刚开了店就长期不打理的（指旺旺长期不在线，而并不是指产品卖不出去），可以给予暂时锁定，经客户申请后再给予开通，连续3次出现这种情况，可以给予封店的处罚。这样做的好处，相信大家能够想到，不多说了....

第四，要注意对店主的一视同仁，给予新店主更好的发展空间。目前淘宝网搜索产品，与收藏人气挂钩，与销售量挂钩，与信誉挂钩，其结果靠前的商品始终是皇冠和多钻卖家的，这对日销量非常大的皇冠卖家当然是极度的照顾，这样做表面是看起来也好像是对的，但仔细分析起来就会感觉到真是不可理喻：你淘宝网提供的是一个交易平台，就如同现实中的商场，买家（顾客）来这里买东西，他们比得是质量，比得是价格，比得的服务，当然也比得

是诚信，你把收藏人气和销售量也作为搜索排名因素有必要吗？新卖家可能有更好的商品，更优惠的价格，但就是卖不出去货，这符合正常的市场规则吗？本人认为无论是皇冠卖家还是一心卖家，都是淘宝客户或者雇员，应该尽可能的在政策上给予相同的待遇，虽然皇冠级卖家对淘宝开发的新收费功能都是最积极的响应者，也是淘宝目前利益的主要支持者，但实际上淘宝从中获取得利润又有多点呢，如果改变淘宝利益来源政策（见第二条），这些问题不都可以解决了吗。说真的，过分的支持只会造成淘宝的极度两极分化，长期下去淘宝可能就会成为一个老大带一部分皇冠卖家的大超市。也许这段话会遭到皇冠卖家的鄙视，但我认为这对皇冠卖家也是有深刻关联的。

第五，淘宝改版面必须坚持简洁明了，切不可华而不实，关于社区论坛的问题，我在上个贴子第三部分已经讲过了，这里只举一个例子，以前搜索商品，直接出商品小图，名称，价格，卖家，信誉等，让人看起来很明了，但现在搜索商品，满满一个页面全是图片，让人眼花缭乱，顾客是来买东西的，不是来养眼的，改成这样有什么伟大意义？？？？

第六，论坛尽可能设立专家在线咨询版块，比如美容、健康、时尚、旅游、生活等等专家在线问答，这样就可以把淘宝论坛发展成为多元化，知识性的交流地，让更多的买家来淘宝论坛学习，而不是天天搞什么开店经验谈，淘客经验谈，结果搞来搞去全是卖家在交流。

第七，增加在线客服，实时解答问题，说真的，找个淘宝客服热线都不知道在哪个页面，经常在百度上搜索才能找到。

总而言之，在不同的方面，京东和淘宝各有自己的优势，但同时二者都有各自的不足，都需要不断改进，才能不断适应飞速变化的消费潮流，甚至引领消费，不断壮大，提升自己的盈利空间。