酒店业福利待遇现状

2012年

酒店人福利现状调查报告

伴随着经济的发展与职业所得的提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，

福利作为货币薪酬的一种补充越来越受到员工的关注。酒店提供给员工的福利项目也日益呈现多样化，除了一些法定性的福利外，酒店还提供多种企业福利。那么这些福利在员工身上的落实情况到底如何呢？

不同性质、不同星级的酒店，其福利差距并不小。通胀时期，无论是控制成本、打造雇主品牌、还是提升员工满意度，福利优化都将是酒店通向解决方案的必经之路。那么对于酒店目前所提供的福利，酒店人的满意度怎么样，哪些福利在酒店人看来最具吸引力呢？ 为了了解当下酒店人的福利现状，迈点网展开了调查，旨在提供给酒店管理者更多有用的信息，希望酒店正确评估自身提供福利所产生的效果，制定科学合理的福利计划，建立符合自身条件的员工福利制度，使有限的成本投入得到最大程度的回报，更好地保留和激励优秀员工，从而提升酒店的核心竞争力。

伴随着经济的发展与职业所得的提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，福利作为货币薪酬的一种补充越来越受到员工的关注。酒店提供给员工的福利项目也日益呈现多样化，除了一些法定性的福利外，酒店还提供一些例如年终奖金、补充保险、健康体检、股票期权、培训、旅游、心理服务以及各种公共福利设施等多种企业福利。那么这些福利在员工身上的落实情况到底如何呢？

法定保险——绝大多数酒店均提供

法定福利主要是国家通过立法强制实施的员工福利保护政策，主要包括社会保险和休假制度。其中社会保险是国家通过立法手段建立的，其特点就是强制性，从本次调查的结果来看，绝大多数酒店都不同程度地为员工提供了法定福利，主要是养老、医疗、失业、生育和工伤这五险。其中养老保险和医疗保险所占比例最大，均为21%，其次是工伤保险和失业保险，分别为19%和17%。在以上提到的五个保险项中，医疗和养老两个险种可以说是比较受关注的。

法定节假——仅

15%的酒店人可正常休假

酒店员工能否在法定节假日享受到应得的福利呢？调查显示仅15%的酒店人能够正常休假；85%的酒店人则需要加班，这其中有46%的酒店人是有标准的加班工资，有31%是可以获得调休，而另外8%要加班的酒店人则与日常工作一样，不享受加班费。

在酒店业，节假日往往是销售营业的旺季，也是员工最繁忙的时候，因此节假日加班已成了一种常态。但按劳动法规定，在法定节假加班企业应支付员工三倍工资，试问这样的标准有多少酒店真正实行了呢？笔者只想说，在节假日这样的特殊日子里，对于那些仍坚守在岗位上的员工们，酒店除了应该给予相应的加班工资外，还要多关心下他们的内心需求。 酒店补贴——体检最普遍

除了法定福利外，酒店还提供各种各样的企业福利。这些非法定福利主要是指企业自主建立的，为满足员工的生活和工作需要，在工资收入之外向员工本人或其家属提供的一系列福利项目。主要包括货币津贴、实物和服务等形式。其中就补贴这一项，迈点旅游研究院的

调查结果可以看出，享受体检补贴在酒店人当中最为普遍，这一项占19%；其次是防暑降温补贴占17%，除此以外还包括一些例如膳食补贴、通信补贴等。

年终奖金——八成酒店人可获得

由于年终奖能够有效地提高劳动者的工作热情，所以它正被越来越多的酒店所采用，年终奖的使用率也不断攀升。调查显示有

83%的酒店人可以获得酒店提供的年终奖，16%的酒店人则没有年终奖。

在此要提醒酒店企业，年终奖是一把双刃剑，年终奖金科学、公平、公正地发放，不仅是对员工劳动价值的认可，同时也能进一步增强公司的凝聚力，激发员工积极性和创造性，留住核心人才；反之，则会产生负面影响，轻者使员工大吵大闹、情绪消沉、来年工作消极，重则使员工产生离职想法。

伴随着经济的发展与职业所得的提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，福利作为货币薪酬的一种补充越来越受到员工的关注。酒店提供给员工的福利项目也日益呈现多样化，除了一些法定性的福利外，酒店还提供多种企业福利。那么这些福利在员工身上的落实情况到底如何呢？

住房——员工宿舍是主要形式

住房分配或廉价租住房是企业提供给员工的一大福利。随着国家推行货币化分房制度的开展，企业改实物分房为货币分房，住房津贴按月随工资发放，建立住房公积金，提供住房低息贷款等成了不少企业为员工提供住房福利的新形式。

那么对于住房，酒店有哪些福利措施呢？调查显示有68%的酒店为员工提供宿舍；28%的酒店人享受住房公积金，其它形式包括住房津贴等。可以看到国内许多酒店都有提供员工宿舍，原因何在？主要在于酒店工作，许多员工都要进行倒班，提供员工宿舍则有益于酒店统一管理，为员工提供了方便。同时当下年轻的酒店工作者承担着较大的购房以及还贷压力，酒店提供住房无疑为他们暂时减轻了一部分负担，有利于这部分员工安心工作。 其它福利——三成酒店人有带薪休假

除了以上提到的一些福利，酒店还会提供哪些福利呢？调查结果显示，有33%的酒店人享有带薪休假；26%的酒店员工有酒店内部优惠；培训福利和旅游福利的各占20%和14%。

根据《职工带薪年休假条例》职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5

天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。虽然带薪年休假是法定的福利项目之一，但由于酒店工作性质，许多酒店人实际上并不能正常享受到年休假待遇，也没有得到相应的经济补偿。其余三项福利则可由酒店自主选择，其中培训福利可以说是较受员工欢迎的一项福利，培训不仅有利于员工职业的发展，同时也有利于酒店的建设，但是享受到这项福利的员工比例并不高。

满意度现状——激励效果平淡，满意度低

从酒店人的角度去考量福利体系的效果或许更具真实性，因为他们是企业福利体系的“受益者”。 那么通过上面一些员工福利现状的呈现，酒店人对于福利满意程度怎么样呢？数据显示，45%的参与调查员工满意度一般；表示不满意的占47%，其中的17%很不满意；对福利现状满意的仅占8%。可以说酒店员工对酒店福利现状满意度较低，这也直接反映了酒店的福利激励效果一般，并没有达到发放福利的目的。要知道福利满意度的高低将直接影响到员工的工作态度和行为。因此这点酒店应引起注意。

满意度低原因——缺乏激励，选择少

是什么导致酒店员工的满意度低下呢？迈点旅游研究院调查显示福利缺乏激励性、福利太少是其中的两大原因。其次福利不符合需求以及员工没有选择权也是导致满意度下降的原因，分别占13%和11%。

可以说当下酒店的福利制度还存在较多的问题，其中福利缺乏激励性的原因主要是酒店提供的福利不能满足员工的需求，不同的员工对福利的需求会有差异，但目前酒店一般都是采用一刀切，因此在这点上选择弹性福利机制或许是一条可以参考的方法。至于福利少，主要是一些酒店除了提供法定强制的一些福利外，考虑到企业成本便不愿意提供其他的福利，当然也有企业提供了名目繁多的福利保障，数量种类上看似不少，但质量上并非如人所愿。 福利制度的弊端——缺乏信息沟通

调查结果显示，仅28%的酒店人能了解酒店的福利制度及相关信息；大部分的酒店人对此不甚了解，有61%是只知道一点。产生这样的结果归根结底还在于酒店与员工之间缺乏沟通，酒店与员工的信息严重不对称。大多数员工对于酒店所提供的福利的种类、期限以及适用范围是模棱两可、一知半解。

因此酒店应该构建合适的渠道让员工清楚了解酒店的福利制度。如何向员工有效传递相关的福利信息？酒店可以通过定期举办讨论、交流会，了解员工的思想动态等，

鼓励员工多提意见和建议。只有真正了解员工的需求，让员工真正参与到福利计划设计及实施过程，才能有效实现福利的激励和保障功能，进一步提高员工的满意度和对酒店的忠诚度。 最鸡肋的福利——不实用心理关怀

在这里我们必须给酒店一些提醒，因为在一些看来很实惠的福利，在员工看来却是“鸡肋”。在酒店员工眼中，认为不实用的心理关怀举措是鸡肋福利的占31%；逢年过节发放不实用的实物的占16%；此外，模式、流程化的体验和无暇享用的文化或体育设施分别占10%和9%，不得不去的团队活动占8%。

酒店或许会觉得委屈，酒店在员工福利方面花费了不少的心思与成本，所获得的员工满意度却不高。事实确实是这样的，一些酒店聘请专门的讲师为员工进行心理疏导，但对员工来说，所起到的作用却微乎其微。因此对于酒店来说，福利花费了一定的预算，结果在员工眼里却如同鸡肋，那岂不是一大浪费？因此酒店适时调整企业的福利政策显得尤为必要。 最受欢迎的福利——现金补贴

调查中显示，有近27%的酒店员工最想要年终奖等节假日奖金补贴，有15%最想得到培训机会，还有14%是希望有住房补贴。可以看出面对各种名目的福利项目，大多数人更加喜欢“奖金类”和“补贴类”，现金的福利最有“性价比”。

通胀的上升，生活压力的加大，令员工更加偏好现金，而不是非现金福利。酒店可以根据实际情况进行灵活安排，条件成熟的可以尝试将“福利货币化”，即将交通、工作餐、住房等等福利项目转化成货币，根据员工的职务等级及岗位重要性发放到工资中，逐步改变福利的实物性。如能让员工可以根据自己的情况进行选择，既可以稳定员工，又可以发挥企业福利的最大价值。

酒店薪酬福利是酒店对员工作的回报和肯定，是影响员工稳定率的重要因素。福利可以提升员工的归属感乃至幸福感，从而增强企业的凝聚力。我们看到，在员工福利方面做得最用心的酒店，往往也最容易吸引和保留优秀人才，在市场竞争中获得成功。因此酒店要重视员工的福利设计，要因地制宜、因人制宜，用思维模式的转变，去体现其“新”，而非亦步亦趋地去模仿其他同行的福利手段。只有这样，才能让薪酬福利体系发挥出应有作用，提高员工对酒店的向心力和认可度。

不管怎么说，员工享受福利是件好事情。每家酒店的福利设计也都有其具体缘由。但是各项福利措施不是仅仅为了发福利而发福利，而是要把它和企业文化建设、企业发展结合起来。同时，不断调整福利方式，使其在生活、工作乃至身心修养各方面帮助员工。希望酒店可以从细节上为员工着想，从更加人性化的角度为员工提供福利。（