门诊管理工作评价分析
门诊办公室
门诊管理工作分析评价与持续改进
门诊办公室按照二甲评审要求，从实际出发，积极采取有效措施，着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手，以实际行动迎接二甲复审。
一、优化流程、简化手续、方便群众
1、对门诊就诊流程进行了调整，提高门诊大厅挂号，收费窗口利用效率，在门诊大厅摆放“就诊流程图”，对门诊范围内的各种标识，指示牌重新进行更新，使之更为美观、统一、清楚、醒目，为解决门诊患者就诊高峰时期排队时间长等问题，门诊办会同财务科、药剂科安排各楼层收费、取药等窗口增加人员，对窗口部门职工进行业务技能、规范服务、技术操作的培训，把素质较高的职工安排到窗口一线，提高了收费、挂号、取药效率，缩短就诊者排队时间，同时，在门诊办开展了电话预约及现场预约挂号服务工作，成立了预约挂号管理小组，门诊办及挂号处人员实行提高10分钟上班，方便了就诊者。
2、门诊办积极联系、协调、配合检验科开设温馨采血中心，增加采血窗口，较大程度的缩短了患者采血等候时间，在医院的大力支持下，门诊办积极协调各方面关系，方便了患者，提高了档次，提升了医院服务档次，增加了社会效益。
3、加强了导医导诊服务工作，增加了导医人员，为就诊者提供导医、医疗保健、疾病预防、介绍专科、专家特长。免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方，供应开水等服务。在门诊大厅设专业人维持检验报告打印秩序，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号，了解就诊流程，避免就诊时走弯路。
4、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投入，购进了一批先进的抢救设备；二是对急诊医疗环境进行了配套装修；三是进一步规范了急救管理体系和急诊程序，并入了 120急救网络系统，规范和完善急诊绿色通道。本着“有呼必应，有难必救，争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，急诊绿色通道在最短时间内，给患者以最快捷的救治。计划在2013年进一步促成急诊绿色通道建设，使院前抢救、院内急救、手术、重症监护的综合配套高速运转的急救运行体制得以完善。 四是为急诊病人提供全程陪同服务，使遇到复杂、危机病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效，并与全员各科建立急救协作关系，特危重病人可直接进入CT室、手术室、各科病房、ICU等，极大方便了患者就诊。
二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间
1、检验科设立病房化验室，保证了病房患者三大常规检验的方便快捷，也在很大程度上减少了门诊患者检验等候时间。
2、调整了专科、专家门诊时间。加强为专家门诊服务功能，合理调整专家诊室布局，
提高诊室的利用率；适量增加部分专科、专家门诊班次，提高各学科专家门诊率；满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。
3、缩短医技辅助检查出结果和预约等候时间。医技部门树立一切为临床一线服务的思想，快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。
检验科实行周一至周日开放对门诊、住院病人的抽血化验；除个别特殊项目外，所有检验项目天天开展；门诊检验采血时间由原来上午9:30分以前改为上午10:30，方便了路远的患者。
超声诊断检查、心电图检查实行连续工作制，超声诊断设置夜班听班人员，节假日照常检查。
放射科保证做到急诊床边照片随叫随到，急诊检查半小时内出报告，平诊检查一小时内出报告。住院检查结果随时发送。
电子纤维胃镜检查（肠镜检查除外）做到门诊病人当天申请当天检查，结果随时发出；病理科做到常规病理活检、检查3-5个工作日内完成，术中病理冰冻切片30分钟内出报告。
各医技辅助检查根据工作实际，分别制定出了30分钟出结果的项目如下： 30分钟内或诊后既出检查结果项目；
1、检验项目：三大常规（血常规、大小便常规）、急诊生化
2、放射项目：急诊检查项目、常规胸透、胃肠钡剂检查
3、超声项目：肝、胆、脾、肾、膀胱、子宫附件、胎儿彩超等。
4、心电图及脑电图项目
5、内窥镜项目：胃、肠镜
6、病理项目：术中冰冻切片病理诊断。
三、改善门诊就医条件，完善私密诊疗环境
根据门诊实际，一是逐步对，门诊专科设置、科室布局进行合理调整，对部分科室的诊疗环境进行了改造整修，使门诊的整体服务条件和就医环境有了明显改善。先后调整了门诊中医科、脑电图、内窥镜。二是对急诊科进行调整。三、加强对各诊室的分导管理，整治围诊现象，为患者提供良好的私密性诊疗环境。四加强整体协调运作，更好地为患者服务
门诊医疗服务过程中。科与科之间的协作问题，关系到门诊医疗服务质量和效率，也直接影响患者对门诊医疗服务的满意程度。门诊办通过加强协调、规范管理、严格制度等措施，及时处理和协调各种矛盾，保持了门诊工作的平衡性，维系了医疗服务功能有序、正常的开展。门诊各学科、各专业之间加强了沟通，增进了理解，树立了全局观念和整体意识，在医疗工作制度的规范下，统一了行动，建立了良好的协作关系。在信息传递、急诊会诊、危重病人救治等方面做出了积极的努力，有效地保证了医疗服务各环节的正常运作，提高了对患者服务的整体质量，维护了人们群众的利益。