2015年物业公司培训规划
物业公司培训管理规划
周满贤 2015年10月10日
物业企业的竞争实质上是人才的竞争，是员工队伍综合素质的竞争，而人才的聚集和员工综合素质的提高关键在于有效的员工培训。持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础环节，是企业保持竞争力的重要手段。大多数的管理障碍可以通过有效的培训加以改善，基层员工在某些工作上的不足，特别是服务观念上的差距，可以通过培训得到解决，所以员工培训是企业管理快速、持续发展的当务之急。
一、培训工作指导思想
一个好的企业必定包括一个好的人力资源开发机制。我们认为：培训是企业发展壮大的催化剂；培训是员工职业生涯的加油站；培训是企业给员工最实惠的福利。
二、培训目的
1. 加强企业文化认知，培养员工的归属感； 2. 统一思想，提升团队的凝聚力；
3. 培养服务意识、培训员工业务技能，提升物业管理品质。
三、培训原则
1. 因需施教原则
每一个员工的特长爱好、资质能力不同，所需培训内容也会不一样。根据企业发展需要、项目管理处实际所需以及物业管理市场和行业动态最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，以促进培
训效果。
2. 培训制度化原则
培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。要求每一位员工必须接受入职前培训、岗位培训，考核通过方能正式上岗，以确保其能胜任岗位。 3. 培训常态化原则
树立“管理者就是培训者”理念，培训延伸至日常工作当中。建立“随时、随地、随人”的培训意识，每一位管理人员都担负起培训下属员工的职责，发现员工不足，及时予以正确示范和纠偏。我们强调在实际工作中的能力训练，让员工在实践中不断地提高自己的工作能力和绩效。 4. 培训与激励原则
培训与激励相结合。把人才储备、选拔使用和培训有机结合起来，坚持录用、选拔、培训、考核一体化原则，把培训作为员工激励的重要手段，同时提高员工满意度。同时，我们把员工的每一次培训考核结果与个人的绩效考核挂钩，落实培训、量化培训，避免培训流于形式，促进培训效果。
四、培训目标
1. 员工年度培训在48课时以上；
2. 新员工培训率100%，培训合格率100%； 3. 管理人员持证上岗率100%； 4. 特殊工种人员持证上岗率100%；
5. 员工年度培训率100%，培训合格率100%
五、培训类别
1. 入职培训 2. 岗位培训 3. 专业培训
六、培训方案
1. 入职培训
入职培训有九项内容，分20学习，考核合格后方能安排上岗。第一考核评定员为人力资源部，第二考核评定人员为新进员工即将进入的部门之部门负责人。考核评定组听取董事会、总经办的建议。
2. 岗位培训
物业管理服务是一项具有公共管理职能的服务，具备很强的综合性，要求管理组织精细化分工，规范化操作。我们不但要告诉员工要做什么，还要告诉员工如何做，给予每个岗位员工针对性的培训。现就各部门各岗位具体要求，安排如下培训：
2.1.客服中心培训
2.2.工程部培训
2.3.保安部培训
2.4.环境部培训
3. 专业培训
物业管理是对房屋及配套设施设备和相关场地进行管理，是对业主、产权人提供服务。无论是对物业的维修、养护和管理，还是对业主关系的维护，都要求物业服务企业具备专业的管理技能。为提高物业管理品质，对员工计划了如下培训内容：