样板房接待岗前培训
样板房接待岗前培训
接待工作至关重要它不仅是窗口而且与销售关系甚密作为接待人员必须敬业还得耐心、热心具有更高的素质，这样才能给宾客留下深刻的印象；就可以达到接待工作与销售相结合的理想效果了。
接待礼仪
礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准则，是人际交往中相互表示敬重的行为，具体表现为仪容、仪态、仪表、语言等。
一、仪容：主要是指一个人的容貌，它主要包括面部、头部、颈部、手部等直接裸露在外的部分。注重微笑服务，微笑要发自内心。
1、 发型：尽量无刘海，耳朵露出来，长发盘发后用发网罩住，后脑、两鬓无碎发，短发保持整洁，不凌乱。
2、 脸部：适度淡妆
（1） 保持眉形、不涂眼影；
（2） 睫毛可以用睫毛夹子夹但不可以涂睫毛膏；
（3） 必须涂有色唇彩；
（4） 保持肤色白亮。
3、 耳朵：只可以佩戴小小的耳钉；
4、 脖子：只可以佩戴项链，但不可外露；
5、 手部：只可以佩戴一枚戒指，经常修剪指甲并保持指甲的清洁, 不可以美甲，不可以涂有色指甲油；
6、 手腕：只可以佩戴手表。
二、仪表：服装要适体整洁，饰物要同色同质、且造型不夸张。
（1） 制服：干净平整；
（2） 袜子：必须穿肤色连袜裤；
（3） 鞋子：黑色亮皮皮鞋，鞋跟3~6公分为宜，前不露脚趾，后不露脚跟，鞋面不能有太夸张的装饰。
三、语言：文明礼貌，禁用蔑视语、否定语、斗气语、烦躁语，多用礼赞语，注意语意，语气，语音，交流时要注视对方脸的三角区。 十字文明用语：
招呼语—您好
请托语—请
致谢语—谢谢
致歉语—对不起
告别语—再见
四、仪态：端庄大方，肢体语言要优雅得体。
1、站姿
（1）基本站姿
站立要自然大方，姿势端正，双目平视，面带微笑；脚跟并拢，脚尖外开约45度，双腿夹紧立直（腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提），收腹，立腰，挺胸，展肩，耿颈，头正，两手臂放松，自然下垂于体侧；
（2）服务站姿
（肢体动作同上）
两手四指并拢，大拇指自然分开，用右手四指握住左手四指，双手大拇指十字交叉，不触及虎口，放在肚脐正下方，手臂成弧形，肘关节微微向外侧张开；
(3）迎宾站姿
迎宾鞠躬时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约30度，“您好，欢迎光临！”；（然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状）。
（4）礼送站姿
礼送时后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾约45度，“谢谢光临，
请慢走！”。
2、引领
引领时必须走在客户的侧前方（约三步距离），跟着客户的速度，五指 自然并拢，指向目的地，眼睛看着客户，“您好，这边请！”。
3、侍坐姿势
请客户就坐时用斜臂式，五指自然并拢，指向客户入座的位置，身体微欠，“您好，请坐！”。
4、走姿
行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开，手前后摆动不超过肚脐的高度，挺腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前方。
5、递物
应双手自然伸出，上身稍微前倾约15度，态度谦逊，“您好，请用鞋套！”；
6、指向
（1）指人：五指自然并拢，手掌斜向上约45°，指向某人；
（2）指方向：五指自然并拢，手掌斜向上约45°，以肘关节为轴心上下左右移
动。
五、电梯礼仪
（1）伴随客户来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客户不止一人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“您好，请进！”，请客户进入电梯轿厢；
（2）进入电梯后：应该站立于指示板前面，按下要去的楼层按钮，在电梯内尽量侧身面对客户；
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可以说：“到了，您先请！” 客户走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情地引导行进的方向。
六、咬筷子训练微笑：
1、用上下两颗犬牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了；
2、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度 ；
3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排6--8颗牙齿就可以了；
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒；
5、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情，双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。
七、样板房的清洁培训