员工培训需求调查报告2015-3-10
三亚凤凰岛度假酒店 2015年员工培训需求调查报告
为提高培训针对性，强化培训效果，明确培训方向，找到培训最有效的方法，提高培训有效性。同时通过此次调查了解培训需求现状，并进行这些因素分析，从而改善相关培训，满足员工的培训需求。
本次采用问卷调查的方式，全酒店的人员参与，共发放问卷240分，有效收回问卷163份。培训需求调查统计分析如下：
一、 员工对酒店培训的认知
1.1您认为公司对培训工作的重视程度如何？
结果分析：从上图可以看出大家认为比较重视和非常重视的分别占44.17%和35.58%，说明大多数员工了解酒店的培训情况。
二、员工对培训的意向
2.1您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训？
分析结果：认为培训非常有帮助和有较大帮助的有40.49%和44.79%，乐意参加各种培训，这说明员工自身十分重视培训，并能够意识到培训对其自身的帮助很大。这对于酒店来说是一个好的情形。
2.2您认为哪种培训方式最有效？
调查显示，内部培训是最为接受的方式，内部培训指的是内部主管、员工、内部培训师的培训，这样的方式比较方便，更能根据酒店实际情况做针对性培训。其他的培训方式也被员工接受，如培训机构、外请老师、员工自学等，这就要求以后的培训方式不能太单一，要多样性的教学。
结果分析：46.91%的人选择了实战派知名企业高管，35.8%选择了职业培训师。那么为了迎合员工的需求，我们将邀请外部的优秀培训师和知名企业高管。其次是本酒店高管，酒店高管拥有丰富的经验，能给员工带来很多的技能知识。选择本职位优秀员工与专家的稍微较少，我们认为可能是部门优秀员工缺乏必要的培训技巧和精力，但他们能起到很好的标杆作用。整体来说，我们的培训需要全面化，深入化。
2.4您认为培训时间安排在什么时候比较合适？
结果显示62.73%的员工认为上班时间安排培训比较合适，31.68%的员工可在下班后，从此可以看出大部分员工能接受在工作日培训，而不太愿意在休息日。
2.5您选择培训课程的最主要依据
结果显示，71.43%选择是与实际工作需要，其次是对个人发展的作用49.07%，由此我们会更多的根据员工的实际工作需要安排培训课程，偶尔安排业余知识培训课程。
2.6您希望或能接受的培训频率
上图反映员工希望每月培训一次比较能接受，其次是半月一次。可以看出员工还是期望能更多的学习来提高自己，所以我们以后安排培训的时候会合理策划，保证员工的学习效率和热情。
2.7如果公司选派您参加高等院校组织中长期大型培训，且需要个人出资，您最大的承受能力占总培训费用的比例
从上图可以看出，对于培训员工的承受能力较低，多选择培训费用的0.3-0.5%，但如果
培训很重要，还愿意承担更多，达44.3%。所以，员工对于培训费用来说，是看培训课程的重要程度。
三、员工培训课程期望
课程 员工手册与制度学习 酒店英语 个性化服务
技巧 领导力 面试技巧 高效会议管
理
75 39 35
激励技巧 非人力资源的人力资源管理 高效人士的七大习惯
49 20 40
5S现场管理 有效培训技
巧 执行力
60 37 36
76 46
节能管理 有效沟通
40 70
阳光心态 时间管理
52 45
想参加人数 21
应知应会 课程
想参加人
数 38
仪容仪表 课程
想参加人
数 42
礼仪礼貌 化妆技巧 团队建设 投诉处理 压力管理 目标管理 课程
想参加人
数 42 22 64 51 50 53
如上表所示，各个课程想参加的人数前三类为：酒店英语、领导力、有效沟通。其他的课程员工比较想参加的有团队建设、执行力、目标管理、阳光心态、投诉处理、压力管理等。
四、员工列举参加过的培训
调查显示员工参加过的培训大部分为酒店已开展的培训，已经参加较多培训的员工都已经是部门经理、主管或部门领导人。普通员工接受的多位岗位知识和技能。
五、员工期望学到哪些方面的知识
多数员工期望多多益善，根据职位判断，员工期望的多数是跟自己工作相关的，如餐饮部的员工期望学习的餐饮文化、酒水知识、调酒技巧等知识，财务部的员工想学习财务、成本、金融、会计等方面的知识，市场销售部的员工想学习销售、市场分析、房价管理等知识。此外就是一些公共技能，如酒店英语、Office软件、沟通技巧、管理方面技能等。
六、培训建议
综合调查中给出建议归纳为以下几点：
1. 培训的课程设置要适合员工的需要，丰富培训内容，多创造外派先进知识学习的机会，
增加学习技能和知识的机会； 2. 培训应当贴切日常的工作任务，保证员工将培训中所学到的运用到实际工作中，达到学
以致用的目的。充分考虑到各个层次、资历的差异，有针对性地提供培训。
3. 充分借鉴店内外同行的培训技巧、方法、内容，取其精华、去其糟粕。吸收培训经验，
为本酒店的培训提供必要的保证。
4. 完善培训体系，为员工的职业发展提供必要的保证。