浅析山姆?沃尔顿的转换型领导风格

　　摘要：作者通过学习《领导行为》课程，初步掌握了转换型领导的相关概念，并通过阅读文献等方式对此概念加深理解。作者认为，沃尔玛的企业文化和创始人山姆・沃尔顿的领导风格一脉相承，于是结合关于山姆・沃尔顿及沃尔玛的相关资料进行分析，更加深刻地理解了转换型领导的概念。

　　关键词：转换型领导风格 沃尔玛 山姆・沃尔顿

　　一、转换型领导理论概述

　　转换型领导理论是20世纪80年代以来流行的领导理论，并逐步成为领导研究的热点。转换型领导是一个变革和改造个体的过程，这一过程关注价值、道德、标准和长期目标。转换型领导行为包括评价追随者动机，满足期望和需要，并将其当作完整的人来对待，这一过程包括领导魅力和愿景领导。

　　转换型领导的术语最初是由Downton（1973）提出，然而，作为重要的领导理论出现，则始于政治社会学家Burns的名著《领导行为》（1978）。Burns区分了两种类型的领导：交易型和转换型。交易型领导指大部分的领导模型，它关注领导者和追随者之间的交换。与交易型领导相反，转换型领导指领导与他人建立合作关系，以提高自身和追随者的动机和道德水平的过程。这种类型的领导关注追随者的需要和动机，并且试图帮助追随者发挥他们最大的潜能。

　　转换型领导理论为世人所广泛接受，主要是通过Peter & Waterman《追求卓越》（1982）这本流行畅销书。对该理论进行深入系统的研究当属与美国学者Bass等人（1985）。Bass于20世纪80年代中期提出转换型领导理论，将更多的注意力投向追随者而不是领导者的需要；同时将更多的注意力投向情感要素和领导魅力的本质；领导魅力对于转换型领导是必要非充分条件。

　　二、转换型领导者促使变革发生的七项品质

　　转换型领导者拥有其他有效领导者，尤其是魅力领导者的个人特征。除此之外，大量的研究揭示有七项品质对领导者们促使组织和下属的变革发生非常有效。

　　1.转换型领导是有魅力的。提高他们个人魅力的两个关键人格因素是宜人性和外向性，两者结合起来增强了他们的人际关系。

　　2.创立愿景。在沟通愿景的过程中他们传达了规范和驱动雇员们的价值体系。尽管转换型领导非常关注组织的生存，他们也花时间鼓励雇员们的个人发展。

　　3.给予积极反馈并认可个人贡献。转换型领导通过这些方式进行支持性领导。

　　4.参与决策。如同大部分有效领导者和管理者那样，转换型领导者通过让团队成员参与决策实现授权。

　　5.创新思维。创新型思维帮助转换型领导者达成他们的目标，诸如找到迅速提高收益并且降低花费的方式。

　　6.榜样的领导方式。如同其他有效的领导者和管理者们一样，转换型领导者也通过榜样的方式领导。

　　7.情绪稳定性。最新的探讨转换型领导的思路指出，相对于一般化绩效而言，某些特征对于最大化绩效更加重要。数据分析的结果表明，最大化绩效与经验的开发和外向性有关系，而情绪稳定性对于一般化的绩效更加重要。

　　三、转换型领导的行为组成部分

　　巴斯（Bass）提出，变革型领导由4个行为维度组成，并将其统称为“4I”，它们分别是理性化影响力、激发动机、人格化关怀和启发才智。“4I”被广泛应用于其他学科和文化，用以解释变革型领导的领导者-下属关系。

　　1.理想化的影响力（魅力）固然不是变革型领导的必然要求，它仍然是变革过程中的重要因素。拥有魅力的变革型领导者有能力策划出一种巨大的象征性权利，并以之影响下属。下属将这位领导者理想化并通常会产生强烈的情感依赖。

　　2.激发动机的能力。变革型领导往往都有着振奋人心的力量。变革型领导富有远见地解释并描绘团队能够完成的目标。受到鼓励的下属从而能够有干劲地完成组织目标。

　　3.人格化关怀。这个因素体现了变革领导承担的辅导角色。领导者能够作为下属的辅导者，对下属给予人文关怀并按照下属的需求和疑虑来提高他们的能力。

　　4.启发才智。指的是变革型领导的创造性思维和非常规思维风格。变革型领导鼓励下属以新的方式来处理以往熟悉的问题，通过鼓励崭新的员工思维方式，领导者启发下属对自己的信仰产生质疑并学习自己用创造性的方式解决问题。

　　四、沃尔玛及其企业文化简介

　　美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立了沃尔玛公司。如今，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商之一，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首。 众人感叹沃尔玛的骄人业绩之外，更多是对山姆・沃尔顿创建的企业文化的感慨，这些企业文化中蕴含着山姆・沃尔顿的领导魅力。

　　1.三项基本信仰。一是尊重个人。尊重每一位员工，直呼其名，视员工为合伙人，尊重每位同事的意见。经理们被看作“公仆领导”，通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。二是服务顾客。“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。“三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”和“200%满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。三是追求卓越。为了实现保证顾客满意的目标，每次大型营销活动结束之后，整个商场都会对每一个细节进行总结，“最佳实践”和“失误纠正”是确保商店不断进步的有效工具。每天营业前， 沃尔玛人聚集在一起高呼沃尔玛口号， 查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。

　　2.十项经营之道。一是敬业。二是与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人。三是激励你的合伙人。四是交流沟通。五是感激你的同事为公司所做的每一件事。六是成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀。七是倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路。八是要做得比顾客所期望的更好。九是比对手更好地控制费用。十是逆流而上，另辟蹊径。 　　五、山姆・沃尔顿的转换型领导风格

　　沃尔玛经过半个世纪的蓬勃发展，堪称全球零售业的翘楚，山姆・沃尔顿亲手打造了沃尔玛，并且以个人魅力、领导风格、经营理念深深地影响着每一位沃尔玛人。山姆・沃尔顿尊重个人，关怀员工，倡导“我们的员工创造非凡”，通过帮助追随者发挥最大的潜能来达成个人和企业的共同成功，充分展示了他的领导魅力和愿景领导。因此，山姆・沃尔顿具有典型的转换型领导的特质。

　　1.山姆・沃尔顿极具个人魅力。孙子兵法中曾经这样描述，“将者，智、信、仁、勇、严也”，领导特质理论也这样描述，领导必须具备智力、自信、果断、正直、社交性、情绪稳定性这几种特质。山姆对自己充满信心，喜欢接受挑战，雄心勃勃。山姆天生是个社交专家，他为了成功竞选学生会主席，主动与经过身边的每一位校友打招呼。山姆・沃尔顿是一个充满激情的创业者，他可以在股东大会上带领数千人共同欢呼沃尔玛口号；他可以在华尔街兑现打赌的承诺，身着草裙翩翩起舞；他可以记住上千位员工的名字，并在巡店中与他们亲切地交谈；他可以在任何会议或者公开场合不失时机地向与会者推荐沃尔玛的超值产品（VPI）。山姆真诚待人，关注他人感受，很多合作者包括他的秘书，追随山姆长达数十年之久。

　　2.山姆・沃尔顿是个十足的梦想家。山姆沃尔顿的一生，既有创业者务实、拼搏、面对挫折百折不回的一面，更有梦想家富有激情和狂热的特征，他开创的沃尔玛事业承载着美国的创业者精神，浓缩了美国人的“美国梦”。山姆希望通过沃尔玛为顾客节省每一分钱，致力于改善人们的社区生活水平，让沃尔玛成为世界上最好的而不只是最大的零售企业。为了实现这一理想，山姆・沃尔顿身先士卒，成为沃尔玛企业的典范。他将“天天平价，保证满意”的承诺标示在商场的招牌上，将这一服务理念传递给每一个顾客和员工。山姆・沃尔顿每天巡视沃尔玛商场，与各层级的管理者沟通交流，传递公司的愿景和文化。沃尔玛公司的股东大会、星期六早会、各层级的管理会议都将传递公司愿景和文化作为最重要的会议内容。山姆・沃尔顿曾这样说过，“尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。”如今，全球的沃尔玛都在奉行山姆沃尔顿的理念，致力于为全球的沃尔玛顾客创造“省钱、省心、好生活！”山姆・沃尔顿改善人们生活水平的愿景成为数以万计沃尔玛人的共同追求。

　　3.山姆・沃尔顿是个天生的激励高手。他天生就善于鼓动他人，善于发现合作者的优势和潜力，并激发他们的动机。他创立的企业文化中所倡导的 “尊重个人”、“快乐工作”、 “激励合伙人”、“交流沟通”、“感激同事为公司所做的每一件事”、“成功要大肆庆祝”、“倾听每一位员工的意见”等文化要素都充分体现了山姆・沃尔顿先生对员工有效激励。山姆・沃尔顿开创的沃尔玛零售帝国，拥有员工数百万计，沃尔玛公司沿袭山姆・沃尔顿的领导风格，通过“点子大王”、“店中店”、“促销商品竞赛（VPI）”、“最佳实践分享”、“合伙人计划”等管理方式充分调动员工的积极性，让员工各尽所长，参与公司管理。

　　4.山姆・沃尔顿是走在零售前沿的变革专家。转换型领导非常显著的特点之一就是引领变革，山姆・沃尔顿以保证顾客满意为准绳，倡导“天天平价”的经营原则，将“低价销售、保证满意”作为企业的经营宗旨。为了保证顾客满意，沃尔玛公司从“女裤理论”开始，做出了非常多的创新尝试。沃尔玛的企业文化鼓励逆流而上，另辟蹊径。山姆・沃尔顿的创新理念走在时代的前沿，不断被零售业同行所模仿。上世纪80年代开始，本地采购、人造卫星、山姆俱乐部等改革创新措施不计其数，他发明了条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等管理系统，如今这些举措都已成为行业标准。

　　综上所述，山姆・沃尔顿是一个极具个人魅力的领导者，是伟大梦想的引领者，是激励他人的鼓舞者，是零售行业变革的领军人。从美国乡村的一间小店起家，创建了拥有数百万职员的沃尔玛零售帝国，山姆・沃尔顿不愧为转换型领导的杰出典范。

　　参考文献：

　　[1]陆昌勤.《领导行为学》讲义

　　[2]安德鲁.・J.・杜柏林著，王垒翻译.领导力（第4版）.中国市场出版社

　　[3]克里斯托弗.・F.・阿川，罗伯特.・N.・罗瑟尔著，郑晓明，赵子倩译.卓越领导力（第4版）.清华大学出版社

　　[4]沃尔玛（中国）投资有限公司官方网站.http：//www.wal-martchina.com/walmart/index.htm

　　[5]山姆・沃尔顿，约翰・休伊著，沈志彦等译.富甲美国.上海译文出版社