电子商务专业行业人才需求调研报告

电子商务专业行业人才需求

调研报告

一、行业发展目标

目前,许多技工学校都开设了电子商务专业或相关课程,由于电子商务是一种新型的复合型商务模式,各学校对于人才培养的模式还未达成共识,尚未形成一个比较有权威性的能够与实践需要相吻合的有代表性的电子商务人才培养模式。面对就业需求形势与培养模式的不确定性,技工教育应该以市场为导向,培养适合目前我国电子商务职业需求特点的电子商务专业人才。

一、技工学校电子商务专业毕业生市场需求分析

1.电子商务的发展状况及人才需求预测

近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使得电子商务人才严重短缺，由于互联网用户正以每年100%的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未来10年大约需要200万名电子商务专业人才，从社会调查实践来看，绝大多数企业(多为中小企业)已陆续步入电子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经营。根据这个现象，可以知道中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所以电子商务就业前景是有希望的，国家政策正在大力支持电子商务的发展，商务部已经对电子商务给予极大重视。 据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，

其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和技工学校等机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%，可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观。

2.技工学校电子商务教育存在的问题

(1)课程开设不合理，现阶段我国电子商务专业教师大多是由经济与计算机专业方向的人才组成的。专业课程设置方面是经济与计算机专业知识的一个简单堆积。该怎样有机的把电子商务课程组织好?学校该如何做好与社会的对接?是当前电子商务教育行业应该反思的一个问题。

(2)学生的实习大都在虚拟的环境中操作，根本不能切实感受现实中电子商务的应用。毕竟，现实与虚拟还是两个世界。说到这一点，其实除了校方，学生也要负有一定的责任，学生在这一方面自己应该主动做好与社会的对接。

(3)教学资源不能满足教学的要求,教与学出现脱节现象。教学资源远远不能满足实际存在的教学需求,大多数学校的教材、实验设备都很薄弱,实践机会也不足,这是大多数学校面临的一个非常实际的困难。有的学校甚至没有必备的师资及设备就开始招电子商务专业学

生。这也是造成前两个相互矛盾的问题的根源所在。

(4)岗位群不明确，学生不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。

(5)电子商务专业毕业生存在“供过于求”的情况,近年来技工学校电子商务专业毕业生,就业的状况不容乐观。分析显示,绝大部分应届毕业生谈到之所以不能顺利找到工作,不知道应聘何种企业、何种职务是最主要的原因。这是一个很大的问题,随着毕业生陆续走出学校,这个矛盾越来越突出。

(6)对于企业来说出现电子商务专业的毕业生“供不应求”的状况,大量的企业找不到合适的电子商务人才,很难找到具有实际操作能力,独立推动电子商务的人才（即电子商务应用型人才）。

二、电子商务专业的培养目标

技工院校的现状相对于高校来说生源差、师资力量弱、实验条件差、校企合作少。基于这种现状,技工院校应结合自己的实际情况,走自己的特色发展道路。

总体上看,我国院校对电子商务专业的设置有两种情况:一是设在管理学院或商学院,注重利用电子商务平台,进行电子商务应用;二是设在计算机学院或信息技术学院,注重培养学生从事电子商务平台的开发、维护及管理。不管是哪种情况,都应该寻求电子商务教育与自身资源相结合,寻求与特定的行业或特定的岗位相结合。

由于很多院校提出的电子商务专业培养目标过于宽泛,学生需要兼顾多个方向,把握不住自己的专长,而企业需要的是能胜任某项具体

工作的人,如对外贸易、物流、网络营销、系统开发等。基于以上分析,依托学校信息技术系资源,笔者所在的学校把电子商务专业总的培养目标定为“培养学生将信息技术、商务模式和行业或岗位有机结合的能力,使学生具备胜任中小型企业的电子商务系统建设和营销工作”;把电子商务专业的人才培养主要定位于技术类和业务类的人才。 同时,结合技工学校特色,把学校电子商务专业细分为网站建设、对外贸易、网络营销。其中,网络和网站建设方向培养具有电子商务系统组建、测试、维护、管理的高级技术类人才;网络营销方向培养学生基于开放的互联网络,对产品、服务所做的一系列经营活动,从而达到满足和服务于中小企业的需求。

三、课程设置

培养目标和人才定位都确定后,关键在于课程设置和教学模式。电子商务专业是涉及计算机、企业经营和管理、物流、法律等方面知识的综合性学科,学生很难在短短的三年内（实际只有两年）精通所有的知识。因此,技工院校应该根据电子商务专业培养目标和方向,梳理该专业的专业知识。

电子商务专业全部的专业课程应该是“专业基础课 专业方向课程”。专业基础课程是电子商务专业生存和发展的基础,是区别其他专业的标志,也是电子商务各专业方向学生必须学习的课程,主要包括以下12门专业基础课程:电子商务概论、网上支付、电子商务安全、物流基础、电子商务法、电子商务英语、网络营销、市场营销、电子商务网站建设与管理、企业管理、网络基础、客户关系管理。同时,

专业方向课程是针对不同方向的学生开设的,具体的专业方向课程如下:第一,网络营销方向,包括网站推广、网上消费者行为分析、网上市场调查、网络营销策划、电子客户关系管理、网络广告、网络营销策划、企业网络营销策略、公共资源检索、公共关系学、商务谈判等;第二,网站建设方向,包括动态网页设计、网页制作、数据库技术、PHP技术、电子商务系统规划与设计、项目管理、电子商务应用开发技术。 电子商务专业实施方向化课程教学后,意味着精细培养,会在管理上带来一系列问题,教学成本也会上升。学校应通过学分制改革尝试解决上述问题,同时为不同专业方向的学生配备了相应的指导老师,以帮助学生解决学习中遇到的问题,提高学生的业务能力。

二、行业发展中的人才需求与供给

随着电子商务越来越普及崖球对电子商务人才的需求也越来越迫切尤其是那些大型跨国企业集团更加如此。人才是电子商务发展的关键不少专家预测在今后许多年内，电子商务将在国内外大规模兴起急需大量的专业人才胧国未来10 年大约需要200万名电子商务专门人才。为适应新世纪对人才培养的要求在高校开展电子商务方向的教育已刻不容缓。加快电子商务专业建设培养一大批精通计算机技术、网络技术、商务技术等多方面的复合型电子商务人才是推动国家经济和企业经济快速发展的当务之急池是我国高等教育适应经济全球化和我国加入世贸组织的需要。

三、当前国内院校的专业设置

电子商务共有有六个专业方向：网站设计与程序方向、网络营销方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发，seo优化和网店运营方向，电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，商学院。在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。

四、电子商务专业就业岗位

网络营销专员、网站策划/编辑、网站推广、网站开发人员、网站设计、网站运营经理/主管、外贸电子商务、物流专员、SEO优化、网站美工设计、SEM搜索引擎营销、淘宝开店、网店设计装修等等。

五、电子商务专业毕业生优秀素质

随着电子商务在国民经济发展中突出地位和作用的日益显现，电子商务领域的人才竞争也变得越来越激烈。通常情况下，绝大多数毕业生需要从基层一线开始自己的职业发展生涯，作为实务层的从业人员在就业一始时，理论知识储备和动手技能特别受到强调，但随着实践经验的不断积累和职级的上升，管理理念和管理意识的作用就会变得愈加重要。

1、知识储备

总体上看，电子商务是在融合和集成网络信息技术、现代商务理论等领域基础上发展而来的新兴学科。因此，电子商务专业毕业生首先必需储备商务和信息技术等两个领域的基础知识以及基于两个领域的融合而产生的衍生知识。

（1）商务知识

商务知识是依托于管理学这一主干学科而引申出的一系列知识，包含战略管理、营销管理、信息管理、物流管理、生产运营管理等基础理论。这些知识主要分布于《管理学原理》、《企业战略管理》、《市场营销》、《物流与供应链管理》、《生产运营管理》、《项目管理》、《信息管理》、《促销管理》、《商务沟通》、《消费者行为学》、《客户关系管理》等课程之中，其中，尤其重要的是与市场营销直接相关的课程。

（2）技术知识

此处所指的技术是指与网络信息和计算机相关的技术，可以统称为信息技术。主要包括计算机基础、程序设计、信息管理、网络工程等方面的基础理论。这些知识分布于《计算机技术导论》、《计算机组成原理》、《数据库原理》、《操作系统原理》、《C语言》、《Java语言》、《Web程序设计》、《管理信息系统》、《数据模型》、《数据结构》、《数据挖掘》等课程之中。

（3）衍生知识

衍生知识是指在融合商务知识和信息技术知识基础上产生的，能体现电子商务独一无二特点的知识体系。主要包括与网络平台构建、

运营和优化等业务相关的知识。其中，网络平台构建主要是指网站规划和建设，这些知识主要分布于《网站建设》、《网页设计》《网页编辑》等课程之中；网络运营主要是指运用虚拟平台实现商业交易的过程，包含市场研究、商品推介、信息沟通、订单管理、安全支付等具体的业务环节，这些知识主要分布于《电子商务运营管理》、《网络营销》、《电子商务安全与支付》、《网站数据研究》、《电子商务系统分析》、

《客户关系管理》、《供应链管理》等课程之中。

除具备上述三个方面的基础知识以外，电子商务专业毕业生还需要补充以下知识。

1）金融知识

此处所讲的金融为广义的金融，包含货币、投资、财税、证券等领域。学习金融知识的意义主要体现在以下几个方面。

①预测趋势。预测趋势是指预测宏观经济运行的趋势，尤其指预见性把握国家宏观经济调控政策导向。尽管基于互联网虚拟平台的商业交易已成为未来发展的趋势，但作为新生业态，电子商务的发展与国家宏观经济运行态势和国家宏观经济调控导向密切相关。学习和掌握金融知识有利于从宏观层面前瞻性判断未来经济和宏观调控走势，以为企业战略决策、个人投资、职业发展等决策行为提供思路。

②融通资本。目前，电子商务行业竞争已经很激烈，企业生存压力还将越来越大。在电子商务行业当前发展阶段，决定企业竞争优势的除了人才之外，还有一个重要的因素即是资本。无论是刚刚起步的企业，

还是已经发展到一定规模的电商企业，资本已经成为影响企业生死存亡的关键资源。在此背景下，引进风投、包装上市、发行债券等等都是企业融资的重要途径。因此，作为电商行业从业者需要掌握一定的金融知识。

③业务优化。支付问题一直是制约网上交易发展的关键节点。从实践看，电商支付环节的主要障碍突出表现在以下两个方面：一是支付的安全性问题；二是支付的便利性问题。因此，基于现有业务流程和发展环境，开发和设计能兼容安全性和便利性特点的新型支付方式是电商发展的客观要求。尽管支付问题牵涉到银行金融机构，但完全依赖这些传统金融机构的产品创新，其速度和结构显然满足不了电商行业的快速发展需要。这就需要电商行业自身的能力和智慧。目前，这一行业的领跑者在这方面已经开始有所动作。

2）外贸知识

互联网给商业交易带来的最大挑战即是边界扩展，这也是互联网带给企业的新机会。因为，从理论上讲，这就意味着商业交易可以触及到具备互联网硬件条件的任何一个地理空间。尤其对于小型电商企业而言，这是拓展市场空间的首选途径。因此，在全球化背景下，电子商务行业的从业人员还需要掌握一些外贸知识，尤其是涉外自主创业的人更应重视。这方面的知识主要分布于《国际贸易》、《国际营销》、《跨文化管理》、《商务英语》等课程之中。

2、实践技能

依据不同标准实践技能可被细分为不同种类，将其划分为硬性技

能和软性技能等两类。

（1）硬性技能。硬性技能是指与电子商务业务直接相关的直接可见或可以明确考量的能力。考查硬性技能应该包含两个关键点：一是硬性技能所包含的具体内容，二是所应达到的程度。从内容看，硬性技能应该包含与网站建设等环节相关的技能，例如，网站规划建设、网页设计编辑、移动商务界面开发等；还应该包括与电商管理和营销实施相关的技能，例如，网络营销推介、市场信息研究、营销数据分析等。在本科教育中，学生的这些技能训练通常被融合在理论课程之中，通过配套的课程实验和社会实践环节予以实现。例如，《网页制作与网站建设》、《网站策划与设计》、《网页设计与编辑》、《网络营销与策划》、《市场调查》、《客户关系管理》等课程均有配套的实验环节，且实验环节占整个教学任务的分量很大，还有《电子商务应用社会调查》、《电子商务平台运营与策划》等社会实践课程。因此，上好实验课、积极参加社会实践是训练和提高硬性技能的重要途径。

（2）软性技能。软性技能是指与电子商务业务无直接关联，但可能决定未来职业成功与否的重要基础能力，例如，自主学习能力、沟通能力等。电子商务赖以生存的网络技术日新月异，变化十分迅速，无论是买方还是卖方，很多基于网络虚拟平台所发生的行为已超出传统 理论边界，而且这样的现象仍然在不断涌现。电子商务专业的学生未来可能面临立足于网络平台的虚拟工作环境，这种富于变化的工作环境要求他们具备较高的自主学习以及自主解决问题的能力。此外，基于互联网平台的沟通和交流不仅要求有较高的口头语言能力，还特别

需要较强的书面交流能力，同时互联网媒介的交流呈现出了很多在现实社会中没有出现的特点和问题，对当事双方的交流能力提出了更高的要求。因此，作为电子商务专业的学生还需要学会合理运用网络手段去实现高效交流和沟通的目的。与此相关的课程主要包括《管理沟通》、《消费者行为学》、《客户关系管理》等。

3、意识理念

尽管对于从基层起步的毕业生而言，意识理念方面并无过多要求即可胜任工作岗位，但随着职级沿着实务层、实施层、到策划、决策层发展轨迹不断上升，管理岗位对于管理意识和理念方面的要求将会越来越突出。概括而言，以下几种意识或理念非常重要。

（1）创新意识。创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，其核心是“新”，它或者是产品的结构、性能和外部特征的变革，或者是造型设计、内容的表现形式和手段的创造，或者是内容的丰富和完善。在信息技术快速更新或竞争愈加激烈的背景下，墨守陈规和亦步亦趋的决策风格一定会置自身于不利的局面中，只有保持不断创新的意识，才有可能获得先机，从而占据有利的竞争地位。

（2）道德意识。如今，商业领域违反道德伦理标准的乱象随处可见，且有愈演愈烈之势。尤其在虚拟的网络环境下，由于相应的道德规范标准还未同步建立和完善，网络欺凌、造谣传谣、泄露隐私、欺诈交易等非伦理行为非常猖獗。尽管立法机构和市场监管等部门可以采取

相应措施打击和制约此类行为，但要净化网络交易环境，最重要的是每个参与者的自律，这不仅是为人的需要，更是为商的需要。对于企业管理者而言，自身的道德意识都会在一定程度上以某种方式反映到企业的决策之中。在整个社会对企业承担社会责任呼声普遍高涨的背景下，基于伦理标准的决策可为企业获得相对的竞争优势，从而为企业的可持续发展奠定基础。

（3）全域意识。全域意识包含了丰富的内涵。首先，全域意识可以被理解为业务领域的广泛性，电子商务蓬勃发展的现实促使人们再次考量“是否所有商品都能搬到网上交易”的命题，过去常常被认为难于实现虚拟化交易的商品如今纷纷成功登陆网络，这为我们努力寻找新的市场空间提供了启示，因此对于电商从业者来说，需要用一种开放的思维重新思考那些常常认为不可能的问题；全域意识还可以被理解为营销手段的融合性，相比于传统营销，网络环境下的营销手段更加丰富，且有很多方法成本低廉、容易操作，为了实现既定的营销目的，不同的营销手段可以结合起来使用，即所谓整合营销；第三全域意识还可以被理解为市场地域空间的广阔性，尤其在全球一体化背景下，电子商务行业的从业者需要具有国际化的视野，并在全球市场空间思考自身的定位和决策，不能沉浸于“井底之蛙”的自我满足中。

（4）动态意识。动态意识与网络环境下的“快”密切相关。正是因为信息技术的快速革新，企业面临的竞争压力也史无前例，面对快速变化的形势迅速作出战略调整本身就是一个挑战，而要想保持长期的竞争优势则更加困难。与此同步的是网络环境的各种新的知识和新的

现象层出不穷，从业者停留于过去的知识和眼界将无法适应形势的发展，正所谓“逆水行舟，不进则退”。因此，作为电子商务企业的管理者，从个人发展的角度看，要时刻保持“自省”思维不断审视和反思自身不足，并为持续的自我完善做出安排；从企业管理的角度看，则要敏锐地洞察市场变化，时刻为不期而遇的挑战准备预案。只有这样，才不会在持续的竞争中惨遭淘汰。