我们生存的信息时代:面临商业环境的变化

金融07级各位同学：

大家好！

将来无论你在哪里工作，信息系统都是该组织不可或缺的基础设施。如果说20世纪，信息系统还是各组织参与竞争的秘密武器；那么进入21世纪，信息系统已然成为各组织生存发展的必备资源。对金融业的各类组织（银行、证券公司、保险公司……）而言，信息系统是成功的基础，只有依赖于信息系统才能运营，并保持稳定高效。

竞争战略分析、硬件与软件、制表建模、数据库技术、因特网应用、信息系统建设基本流程、ERP 概念及软件操作，是金融专业的同学应重点掌握的知识和技能。建立起信息系统的概念框架，对大家的未来是有益的。

衷心希望同学们能学到更多知识与技能，但是，学习还是要靠自己，为了学到知识和技能，需要认真上课、上机，课后阅读专为大家编写的核心讲义（核心讲义是对课堂教学和教材的重要补充）、案例、案例提示，当然，还有教材、参考书，积极思考，相互讨论、交流。

祝同学们都有一个愉快、充实的信息系统探索与发现之旅！

第1讲 我们生存的信息时代：面临商业环境的变化 核心讲义&课堂讨论&课堂案例分析&作业 说明：本部分内容参考教材第一章、第二章第1~3节。

课堂案例分析1-1 唱片行业的困境

传统唱片制品（如CD 、DVD 、磁带）的销售渠道是：

唱片公司（如环球音乐集团Universal Music Group、Sony-BMG 音乐娱乐公司Sony-BMG Music Entertainment、百代唱片公司EMI Music 、华纳唱片公司Warner/WEA）和音乐人建立关系，并试图从竞争对手那里签下著名的音乐人，他们为最初的唱片提供资金（如唱片制作阶段），他们还承担市场推广成本。

一些唱片公司自己制作并包装发行的唱片，也有一些唱片公司通过支付报酬给独立的制作公司为他们提供这种服务。包装后，唱片一般会大批运到批发商那里，批发商储备这些唱片并提供给零售商。

唱片至少有4个传统销售渠道：唱片零售商（包括各音像公司、音像店）、书店（如新华书店、崇文书城）、商场超市（如沃尔玛、家乐福、中百仓储）、唱片俱乐部及直销商（经常借助电视广告或网络广告）。

然而，近十年来，传统的唱片行业受到了因特网及相关技术巨大的冲击。

因特网，这一颠覆性技术，不仅消除了人与人之间的时空界限，而且导致很多行业（包括唱片行业）产生了重大变革。

颠覆性技术听起来是一件坏事，但事实并非如此。颠覆性技术是任何一项可以使组织或个人显著地改变其工作或生活方式的技术。

一个明显的变化是，现在去音像店、书店、超市购买唱片（CD 、DVD ）的人越来越少，许多人更喜欢通过因特网免费下载音乐，然后通过MP3播放器（如苹果iPod 、三星MP3播放器、艾利和MP3播放器）或MP3播放软件（如Winamp 、苹果iTunes ）倾听音乐，少数发烧友更喜欢通过网站（如亚马逊、当当、淘宝）或本地的正版音像批发商（如武汉的黄鹤音像、双菱音像）购买唱片，当然，盗版唱片在各个地区或多或少的存在。

近些年来，传统唱片行业越来越不景气，许多唱片公司都遭遇了盈利困境，大量的中小唱片公司、音像店纷纷被收购或倒闭。

因特网、文件共享系统以及一些网站如www.apple.com/itunes、www.apple.com.cn/itunes这些都是颠覆性技术，它们使得唱片行业开始重新思考并重新塑造其包装和销售音乐的方式。

颠覆性技术对唱片行业的任何组织提出了挑战：（1）重新思考组织该如何经营；（2）引进技术并决定如何最好地利用技术创造竞争优势。

思考分析：如果你在唱片行业就职，你如何应对互联网及相关技术的巨大冲击？

1.1 引言

现在是信息时代——一个“知识就是生产力”的时代。今天，商家比以往任何时候都更多地利用信息技术获取并保持竞争优势。我们不可能找到一个以“你不知道的东西就不会伤害你”为口号的成功企业，因为商家们都明白，他们不知道的东西很可能会成为致命弱点，成为竞争对手的优势来源。

作为金融专业的同学，你将要成为一名知识工作者（knowledge worker），将信息当作产品进行处理和生产。 在信息时代，管理信息系统和信息技术是极其重要的工具和主题。为什么？因为管理信息系统是协调和使用信息、人和信息技术这3种重要资源的工具。我们为管理信息系统和信息技术做如下定义：

●管理信息系统（Management Information Systems，简称MIS ）涉及对信息技术工具的规划、开发、管理和运用，目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。

●信息技术（Information Technology，简称IT ）各种以计算机为基础的工具，人们用它加工信息，支持组织对信息及信息处理的需求。

从统计学角度来讲，有许多方法能证明技术给商业世界带来的影响。估计2009年整个美国的旅游业收入中的910亿美元（占33%）来源于网上预订业务。颠覆性技术引起了商家对他们的经营方式进行重新思考并重新塑造其业务运行模式。随着网上预订网站如在线旅行社（www.travelocity.com ）使用率的增加，旅游业无疑会因此受到影响。例如，预期由网上预订业务带来的收入将有较大的增幅，而传统的非网上业务则保持平稳。

在第1讲中，我们将共同探讨管理信息系统中的3种重要资源——信息、人和信息技术，希望同学们能理解每种资源的作用和他们之间的内在联系。如今，每个组织都需要这3种资源（以及其它资源，如资本），从而有效地在市场中竞争。

1.2 信息是一种重要资源

当今，信息至关重要，我们生活在“信息时代”，这是一个“知识就是力量”的时代。知识来源于我们能及时获取信息并知道该用它做什么。

1.2.1 数据、信息、商业智能

为理解信息和商业智能的本质，我们必须先弄清楚另外一个术语——数据。数据（data ）是原始的未加工的事实，是对一定特定现象的描述。例如，当前的温度、教材的价格，这些都是数据。而信息（information ）是在特定背景下具有特定含义的数据。比如，假设你现在要决定穿什么衣服，那么当前的温度就是信息，因为它正好与你即将做出的决定（穿什么衣服）相关；在这种情况下，教材的价格就不是相关信息。

商业智能即信息，之所以这么说，是因为商业智能（Business Intelligence，简称BI ）又是一种知识，是一种涉及企业的内部运营、合作伙伴、客户、竞争对手、商业环境的知识，使企业有能力制定有效的、重要的通常是战略性的商业决策。商业智能可以让你的组织发掘出信息的真实价值，从未采取具有创造性的措施来获取竞争优势。因此，商业智能不仅仅是你所销售的产品清单。它能够将你的产品信息与你的广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从未帮助你决定不同的广告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。

1.2.2 信息的个人维度

作为一名知识工作者，我们要运用信息工作，而且要将信息作为一种产品去生产。我们可以从信息的个人维度——时间、空间和形式来确定人们对信息的需要。（参见下图：信息的个人维度）

时间维度 信息的时间维度包括两方面：（1）人们需要时

及时获取信息；（2）与你正在做的事情相关的信息。就像组

织中的其它资源一样，信息也会变得陈旧和过时。例如，如

果你今天想进行股票交易，你就需要知道现在的股票价格，

如果你第二天才知道股票价格，那么你就会在动荡不定的股

市中被淘汰。因此，现在有超过1/3的股票交易在网上进行也

就不足为奇了。

空间维度 如果你获取不到信息，那么它对你来说就是无

用的。信息的空间维度阐述了信息的便利性，即无论人们在

哪里都可以获取信息。无论你是在寝室、教室、图书馆、机

房、家里，还是在汽车、火车上，甚至乘坐飞机旅行，都可

以获取你要的信息。

为员工提供远程接入时，为保证信息的保密性、安全性，

许多企业都建立了内部网。内部网（intranet ）是一种组织内

部的网络，它能够通过特殊的安全装置——防火墙（由软件、

硬件或二者结合构成）防御来自外部的访问。因此，你毕业

工作后，即使你远离办公室，也可利用允许你通过防火墙的

密码进入内部网获取信息。

例如，花旗集团全球企业和投资银行（Citigroup ’s Global Corporate and Investment Banking）使用内部网，让所有的信息技术员工都能在网上看到在建的信息技术项目。在网上可获得的有用信息包括项目所有者、交付日期以及大量的预算标准。通过内部网，所有信息技术员工可以方便、安全地获取这些信息，花旗集团意识到有了内部网，已使信息技术项目的准时交付率提高了15%。

形式维度 信息的形式维度包括两个主要的方面：（1）信息以最适用、最易懂的形式（文本、声音、影像、动画、图形等）提供给人们。银行广泛使用自动取款机、排队叫号机、电子显示屏、触摸屏，为客户提供形式丰富的信息及服务。（2）信息的准确性。我们需要准确无误的信息。电子点钞机用来自动精确数钞票，同时鉴定是否假币。

1.2.3 信息的组织维度

即使你将来想成为一名企业家，你也需要考虑信息的组织维度。这包括信息的流动、信息的粒度、信息的描述以及信息如何被使用（用做事务处理还是分析处理，后面讨论）。（参见下图：组织的信息流动和信息粒度）

信息的流动 组织中

的信息向4个方向流动，

即向上、向下、水平、向

内或向外。在分析这些流

动之前，我们先简要看看

组织的结构。大多数人将

传统的组织结构看成是一

个多面的4层的金字塔，

从上到下的层次分别是：

●战略管理（strategic

management ）层，为组织

提供整体的方向和指导。

例如：大学校长。

●战术管理（tactical

management ）层，根据组

织战略，开发下一层目标

和战略。例如：经济学院

院长。

●运营管理（operational management）层，管理和指挥运营并实施组织的目标和战略。例如：金融系主任。 ●非管理层员工，他们完成日常的具体活动。例如：授课教师。

向上流动的信息 描述基于日常运营的组织的当前状态。例如，当一项储蓄业务发生时，信息来源于银行组织的基层柜台，然后，通过各个管理层次向上流动。信息收集是信息技术日常工作的一部分，它将信息向上传递给负责监督并对问题和机遇做出相应决策的决策者们。

向下流动的信息 包括源于高层的战略、目标和指令，这些信息向较低层流动。许多组织正充分利用协作技术和系统以共享和传递这种类型的信息。例如：“厚德博学 追求卓越”是我校校训，经校长办公室选定后，传达到各院系、各部门。

水平流动的信息 在各个职能业务部门和工作小组之间水平流动。例如：学校的各院系都要进行课程安排，这些信息水平流向教务处，然后形成全校的课程安排表（在学校网站，学生可随时随地获取它）。

向外/向内流动的信息 包括与客户、供应商、零售商以及其它商业伙伴交流的信息。这些信息流才是电子商务的实质。当今，任何组织都不是孤立封闭的，我们必须确保自己的组织拥有与外界所有商业伙伴沟通的信息技术工具。

信息粒度 信息的另一个组织维度——信息粒度（information granularity）指信息详尽性的程度范围。粗粒度信息是高度概括的信息；细粒度信息是非常具体的信息。组织高层主要处理粗粒度信息，如银行存款总额。组织最低层需要的则是细粒度信息，你去银行存款，不管是去自动存取款机还是去柜台，非管理层都需要描述每笔业务的具体信息：卡号、时间、金额等。

银行最低层产生的存款信息（细粒度）在组织流动过程中（信息的向上流动）相互整合，从而具有粗粒度信息。 信息描述的内容 信息的另一个组织维度是信息描述的内容。信息有可能是内部的或外部的、主观的或客观的，有可能是几者兼而有之。

1． 内部信息（internal information）主要描述组织中特定业务的内容。

2． 外部信息（external information）描述组织外部环境的信息。

3． 客观信息（objective information）定量描述已被人们所知的事物。

4． 主观信息（subjective information）试图描述当前还不为人们所知的事物。

例如：银行在对贷款买房者进行信用评估时，银行机构自己获得的第一手信息是内部信息，从专业的信用信息 服务机构获得的信息是外部信息，当前银行贷款利率是客观信息，未来预期利率是主观信息。

从常规来看，组织内底层处理的是内部信息和客观信息（如某超市商品的价格），而高层处理的则是所有类型 的信息。

行业视角 即时信息：从48小时到20分钟

在发展迅速、大批量、多品种、低利润的食品零售业，我们每隔几分钟就需要更新一次信息，而不是每隔几天才更新一次。生产可能会遇阻，竞争对手可能迅速调整价格，实施低价销售策略，而如果食品缺货就意味着你的客户将转向其它商家。

总部位于马萨诸塞州的Big Y Foods，是美国零售链中发展最迅速的食品连锁零售店之一，目前已有47家分店。对于Big Y Foods 来说，组织和管理这些信息，包括从库存信息到利润到劳动力的所有信息，不是一项小任务。它必须利用即时信息做出一些重要决策。

Big Y Foods使用了商业智能市场的领军软件——Cognos （www.cognos.com ）软件。根据Big Y Foods财务经理所言：“在我们使用Cognos 之前，我们使用主机生成报表，运行并得出结果需要花费很长时间，我们只能在周末过后进行报表生成。”到下一周，决策者会下载计算机主机上的报表，并通过电子表格软件将其生成标准化格式的报表，然后发布。

但在食品零售业中，我们不能靠几天前的过时信息来做出决策。Big Y Foods使用Cognos 软件的目的是希望能将报表生成时间从48小时减少到仅仅20分钟。它最终实现了此目标。正如Big Y Foods财务经理所言：“现在只需花费不到20分钟，从而节省了大量时间。而减少报表生成时间意味着组织中重要人员能够得到更多即时信息，其价值是不能用金钱衡量的。”

1.3 人是一种重要资源

任何组织中最重要的资源就是人。人（知识工作者）设定目标、执行任务、服务客户，为组织提供一个稳定可靠的运营环境，在市场中获取竞争优势。这些都与你们相关，因为你们正准备成为一名知识工作者。

1.3.1 精通信息和技术

在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的思想。信息技术只不过是帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作。例如：电子表格软件可以帮助人们快速生成一张高质量的图标，但是它既无法告诉操作者应该建立条形图还是饼状图，也不能帮助决策者决定是采用区域销售还是人员销售，这些都是需要人来完成的任务。这也是金融学专业的同学学习经济学、财政学、货币银行学、金融管理、证券投资学、保险学、银行业务管理等课程的原因所在。

虽然如此，技术对金融学专业的同学还是很重要的。技术可以提高我们的工作效率，帮助我们更好地分析和解决问题。同样，理解我们用技术工具所处理的信息也是相当重要的。

精通技术的知识工作者（technology-literate knowledge worker）了解何时运用何种技术，如何运用技术。

技术不是万能药。不幸的是，一些人和组织在解决企业问题时盲目运用技术而导致失败。有的国有股份制企业，即便采用最先进的硬件、软件，也并不能改善企业的运营。我们不能简单地将技术运用于某一企业过程，然后就期待它立即变得更快速、更有效。如果我们将技术运用到了一个存在问题的企业过程，那么我们得到的将是恶化的后果。

精通信息的知识工作者，应当做到：

●能够确定自己的信息需求；

●知道该何时何地获取信息以及如何获取信息；

●理解信息的含义（例如：可以将信息转变为商业智能）；

●能够在信息的基础上采取恰当的行动，以帮助组织获取最大利益。

我们先来看一个在现实生活中精通信息的知识工作者的案例。

十年前，美国东海岸一家零售商的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量在一周销售总量中占很大比例。在这种情况下，你会怎么做？大多数人都会立即决定确保尿布在周五晚上总有充足的库存，或实行特价，以便在那一时段进行促销，但商店经理并没有这样做，她首先观察这些信息，并判断这并不是全面完整的信息。也就是说，在采取行动之前，她需要更多信息（商业智能）。

她确定她所需要的商业智能是为什么周五晚上会出现尿布销量的突升，以及是哪些人在购买尿布。当时限于技

术，这些商业智能并没有存储在电脑系统中，于是周五晚上她安排了员工专门在卖尿布的通道上记录相关信息（她知道何时何地以及如何获取信息）。最后，商店经理了解到，周五晚上的大多数尿布都是被年轻的男顾客买走了。很显然，他们是被指派在下班回家的路上购买周末乃至下周需要用的尿布。这时经理的反应是在尿布旁边摆放有奖销售的啤酒。从此，周五晚上不仅是尿布销售的高峰期，同时也成为啤酒有奖销售的高峰时间。零售店在周五晚上卖出了更多的啤酒，获取了更多的商业利润。

从这个案例中，我们能学到一些重要的道理。首先，正如前面所言，技术并不是万能药。尽管计算机可以在周五晚上生成与尿布销售情况有关的详细报表，如果零售店经理没有进一步利用技术来设计和实现创新，也不会有更好的解决方案。其次，这则案例可以帮助我们区分信息和商业智能。在这则案例中，周五晚上的尿布销量是信息。而商务智能包括以下内容：

●谁在周五晚上购买尿布？

●为什么这些人在周五晚上购买尿布？

●这些人还可能需要哪些其它商品？

一个比较好的经验就是，当你收到信息并要利用这些信息做决策时，首先问自己以下问题：谁？何时？何地？做什么？怎样做？为什么？这些问题的答案将帮助你获取商业智能并做出更好的决策。

1.3.2 人的社会责任感

作为精通技术与信息的知识工作者，我们不仅要学会如何运用技术和信息在市场中为组织获取竞争优势，同时我们还必须认识到自己的社会责任，这就是道德的重要性所在。道德（ethics ）是指导我们行动的原则和标准。但道德与法律不同，法律会明确要求或禁止人们的某些行为，而道德更加主观，更多的是某种个人的或文化的诠释，例如：传播、使用盗版软件或音像制品。

为帮助大家更好理解道德和法律之间的关系，请看左图：道德和法律。

我们总希望自己的行为处在第I 象限，既合法又合乎道德。但有些行为尽

管合法，却违背道德，例如：通过因特网散布未经考证的流言。

在信息时代，我们为保护自己和组织，要杜绝计算机安全隐患。技术

富有成效的应用一直在增长，但是对隐私、信息的威胁也在增长。计算机

病毒、间谍软件、恶意软件，不要轻视它们，否则就违背了道德。尽管身

份盗用、网络金融犯罪的元凶不是你，但是如果你忽视了安全问题，相当

于纵容了犯罪。隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。

1.4 信息技术是一种重要资源

信息技术是管理信息系统中第3种重要资源。正如我们前面定义的，

信息技术（IT ）是各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并

支持组织对信息和信息处理的需求。信息技术包括用来获取股票价格的移动电话或个人数字助理（Personal Digital Assistant ，简称PDA ，融合计算、通信、网络、存储、电子商务等多项功能的掌上电脑，可用来打电话、管理通讯录、安排日程计划、上网浏览、收发电子邮件、发传真……）、用来写论文的台式机或笔记本电脑、组织间相互沟通的大型网络，以及目前世界上超过1/5的人都在使用的因特网。

1.4.1 信息技术的主要类型

信息技术有两大基本分类：硬件和软件。硬件（hardware ）包括组成计算机系统的物理设备。软件（software ）是计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务。个人数字助理PDA 本身是硬件设备，它也包括一些软件，可以用来安排日程、更新地址簿等。这里为同学们简要介绍一下硬件和软件，让大家对计算机文化基础中学习的基础知识做一个简单回顾。

硬件 所有硬件分为6大类。

1． 输入设备（input device）——用于输入信息和命令的工具，如键盘、鼠标、条码阅读器、读卡器、触摸屏。

2． 输出设备（output device）——用来看、听或接受信息处理结果的工具，包括显示器、扬声器、打印机等。

3． 存储设备（storage device）——存储信息以后使用的一种工具，包括硬盘、优盘、闪存卡、CD 、DVD 等。

4． 中央处理器（Central Processing Unit，CPU ）——能够解释执行指令并协调其它硬件设备共同工作的硬件。

随机存储器（Random Access Memory，RAM ）——保存正在使用信息的临时内存区。

5． 远程通信设备（telecommunications device）——网络接入设备，如宽带ADSL MODEM，共享所需路由器。

6． 连接设备（connecting device）——包括主板上的连接设备、USB 端口、外设与USB 端口间的连接线。

软件 软件主要分为两大类：系统软件和应用软件。

系统软件（system software）包括操作系统、驱动程序、工具软件、数据库管理系统。操作系统（operating system）控制管理硬件软件协调工作，流行的操作系统包括Windows Vista、Windows XP、Mac OS（用于苹果机）、Linux （开放源代码的操作系统）以及UNIX 。驱动程序包括主板驱动、显卡驱动、声卡驱动、打印机驱动等等。工具软件（utility software ）为操作系统提供附加功能，包括杀毒软件、系统优化软件等。

应用软件（application software ）帮助用户完成任务、解决应用问题。例如Word 帮助大家写论文，因此Word 是应用软件。站在组织的角度，财务软件、进销存软件都是应用软件。

1.4.2 普适计算：分布式计算、共享信息、移动计算及其它

全球商业经济在任何时间、地点、地域范围，任何语言或文化下都在持续运营。对于任何一个想成功的企业来说，都必须构建一个技术平台和基础构架，并以相同的方式运营。这就提出了普适计算（ubiquitous computing）这一概念。普适计算支持在任何时间和任何地点获取所需组织内外商业伙伴的信息。普适计算并不是技术，而是有关技术的一种观念，强调通过技术，应该能在任何时间、任何地点工作。为支持这一观念，分布式计算、共享信息、移动计算就显得尤为重要了。（见下图：分布式计算、共享信息以及移动信息）

分布式计算（decentralized computing）是将

计算能力分散到企业各职能部门和工作人员的

电脑上的一种环境。由于台式机、笔记本计算

机、服务器价格越来越低廉，分布式计算变得

更加流行。技术架构也是十分重要的，如集成

中间件可使不同的计算机和网络彼此之间交流

并共享信息。

共享信息（shared information）组织将信息

放置在一个集中地点，允许任何人获取并使用

的一种环境。例如：共享信息允许销售部门的

员工获取制造信息，进而确定产品何时能发货。

在学校，财务处可以获取学生档案信息，以审

核你可以获得多少奖学金或贷款。为了支持共

享信息，大多数企业都将信息存储在数据库中。

事实上，数据库已成为企业组织信息并向人们

提供信息的标准。

移动计算（mobile computing）全部都是无

线连接的。例如：移动商务实质通过无线通信设备（如笔记本计算机、个人数字助理、移动电话）操作的电子商务，利用这些设备，人们在机场候机时也能买卖股票、浏览最新信息、收发电子邮件等。现在的商业是全球化的，因特网削弱了时空界限，移动计算则更进一步，时空界限消失了。我们无论何时何地，都能利用移动计算获取你所需要的信息并进行处理。

1.5 为信息技术创建商业愿景

人、信息和信息技术是管理信息系统的核心。如何通过协同和整合的方式来一起工作，将决定组织中由信息技术驱动的竞争优势。竞争优势（competitive advantage）指的是比竞争对手提供更好的产品或服务，从而赢得顾客的青睐。为获取并保持竞争优势，我们需要使用信息技术，并且需要知道如何合理使用。

信息技术本身并不是竞争优势。只有当组织在商业战略及战略愿景中考虑信息技术并合理利用它时，信息技术才能帮助组织赢取竞争优势。

1.5.1 收入与成本

企业的收益报告主要包括两个主要部分：收入和费用。收入是销售产品或服务所得的钱，费用是在提供这些产品或服务时所花费的成本。在关注收入时，我们的目标是增加收入，这可以通过很多方式实现——留住老客户、争取新客户、提供新产品等。当关注成本时，我们的目标是使生产产品或提供服务的成本最小化，这可通过许多方式实现，如：优化运作流程、降低办公成本、减少人力资源成本、使失误最小化等。

从组织角度来看，我们必须规划商业愿景，它将指出信息技术在创造收入和成本竞争优势中所起的作用。 例如：利用信息技术实现客户自助服务系统。客户自助服务系统（customer self-service system

）是事务处理系

统的一种扩展，将技术放到组织的客户手中，允许他们处理自己的交易（事务处理系统是处理组织中发生的事务的系统）。

人们经常使用自动取款机（Automated Teller Machine，简称ATM ，又称自动柜员机）网上银行，通过这些系统，银行客户可以查询账户余额、取款、转账……

通过ATM 、网上银行，银行能够将这些服务的成本降到最低。因此，它们获得了成本的竞争优势。同时，ATM 和网上银行也支持获得收入方面的活动，金融机构通过这些服务吸引新顾客。现在金融机构也提供各种产品，如代售火车票或机票，这也是通过信息技术增加收入的例子——通过销售新产品。

1.5.2 数据库支持竞争优势

降低成本、扩大市场份额、提供新产品或服务都术语获取竞争优势的范畴。在获取这些竞争优势时，所有企业都使用了数据库和数据库管理系统。

看看亚马逊网站，其闻名世界的“一键式订货”客户自助服务系统就是由于订货的方便而赢得了更强大的竞争优势，它的过滤功能使它能够提供补充产品来匹配你所购买的产品，并为你推荐你感兴趣的产品，同时还保存你的账户和和个人信息（这样你就不必在每次购买时都输入这些信息）。亚马逊的客户自助服务系统背后是一个强大的数据库，通过数据库管理系统和交互式动态服务器网页，客户可以获取并使用这些信息。

亚马逊的其它系统，如订单执行系统、库存管理系统、供应链管理系统等，也都使用数据库和数据库管理系统获取产品、客户等信息。总之，所有的这些系统都为亚马逊在网上零售业激烈的竞争中赢得了竞争优势。

数据库和数据库管理系统不仅是组织赢得竞争优势的工具，同时也是你的个人职业生涯获得成功的重要工具。数据库分析、设计、开发、应用的知识对任何商业规则都是必不可少的。作为金融专业的学生，需要掌握数据库技术方面的基本技能。

1.5.3 获取竞争优势中的决策支持

我们前面已经讨论了事务处理系统及其延伸客户自助服务系统，它们都支持联机事务处理（Online Transaction Processing ，简称OLTP ），联机事务处理包括输入信息的收集、处理，并利用收集到的和经过处理的信息去更新已存在的信息。与联机事务处理相似的是联机分析处理（Online Analytical Processing，简称OLAP ），它通过控制信息来支持决策。

有些商业决策相对来说较为容易制定，而有些则不然。例如，决定增加多少库存相对来说容易些，而决定在那里建设一个新的分销中心就比较困难了。

支持决策的技术可分为两类：（1）帮助决策者分析情况，然后全权让决策者进行决策的技术；（2）为决策者提供一些建议方案的技术。

第一种包括决策支持系统和主管信息系统等信息技术工具。如主管信息系统（executive information system，EIS ）是一种高度交互的信息系统，它允许客户首先查看高度概括的信息，然后选择以何种方式查看具体的信息，它会向客户提示潜在的问题或机会。下图是主管信息系统中可能会出现的3张图表。（见下图：用主管信息系统向下钻取数据）

左边那幅展

示了年销售量；单

击某一年，我们就

可以看到当年各

地的销售量（见中

间那幅）；然后单

击特定地区，就可

以看到当年某个

特定地区的分类

（针对办公室、针

对家庭、针对户

外……）产品销售量。这大大加快了我们处理信息、建立可选方案、从不同角度查看信息的速度。

在制定重要的商业决策时，我们借用一句格言：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。在商业世界中，你将在团队中工作、执行任务并做出决策。技术在促进团队成员协同工作、共享观点、提出问题和寻求机遇方面发挥着重要作用。我们需要在一个协作系统中工作，协作系统（collaboration system）是特别为改善团队工作而设计的系统，

支持信息

的共享和流动。例如：协作系统支持“匿名投票”，面对商业问题，你可以公布自己设计的解决方案，每个成员可以投票决定他（她）是否赞成这一方案，而不必指明投票者是谁。这有利于促进团队中创新思想的产生，同时避免陷入从众心理导致的“群体思维”误区，思维也不会被团队中特定成员主导。

第二类决策支持技术包含人工智能领域的技术。人工智能（artificial intelligence ，AI ）是让计算机模仿人类的思维与行为的一门科学。例如：神经网络是一种能发现并区分不同信息模式的人工智能。信用卡公司应用神经网络监视你的信用卡使用情况，如果一旦有人偷了或捡到了你的信用卡并试图使用它，神经网络可以对这种潜在的欺诈行为进行识别。在这种情况下，你所进行的每笔信用卡交易都会提供给神经网络，它会形成关于你如何使用信用卡、什么时间使用信用卡以及为什么使用信用卡的一套模式。然后，当发生了一笔不符合你的模式特征的交易时，神经网络将发出你的信用卡可能被盗用的警报。这时你会接到信用卡公司要求确认这笔交易的电话。

除了通过神经网络监控信用卡欺诈行为以外，公司还会利用神经网络判断你的信誉是否良好。在输入了数以千计的信用卡申请后，神经网络形成了一种判定信用好坏的模式。最基本的是，神经网络能够将你申请信用卡的情况与先前其他人的情况比较，然后给出建议。

1.5.4 获取竞争优势的主要商业举措

在构建信息技术的商业愿景时，许多组织关注重要的商业举措，如供应链管理、客户关系管理、商业智能、企业资源计划等（这些后面都将介绍）。如果希望以上商业举措为组织获取竞争优势，那么这些举措都需要得到信息技术的支持。

例如，供应链管理（Supply Chain Management ，简称SCM ）在公司内部业务流程之间以及不同公司之间跟踪库存、物流配送及信息，从供应商的供应商到客户的客户，管理这么长的供应链，必须依赖于信息系统，即供应链管理系统（supply chain management system）。

供应链管理系统的目标是自动化处理贯穿于整个供应链的库存流、物流、资金流、信息流，这样，你的组织还需要使用电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI ），将包含在标准商务文档（如订单、支票、发票）中的交易信息以标准格式在计算机之间直接传输。

现在全世界越来越多的组织只和拥有供应链管理系统的商业伙伴交易。如果你所在的企业不能通过电子数据交换处理订单或发票，那么就无法和沃尔玛、通用或其它的公司交易。在不久的将来，政府将只接受你通过电子途径缴纳的个人所得税。

1.5.5 运营—成长—变革

在决定信息技术的应用对竞争优势的支持作用时，一个有用的概念框架是“运营—成长—变革”（Run —Grow —Transform ，简称RGT ），你可以分配信息技术投资在不同活动中所占的比例。如果你只对“日常业务“感兴趣，你可以将100%的信息技术投资到”运营“活动中。如果你想在某些方面对你的业务进行变革，你就得分配一定比例的信息技术投资到”变革“活动中。RGT 框架的3个方面如下：

●运营——优化活动和流程的实施过程。

●成长——增加市场占有率、产品和服务的供给、扩大市场份额等。

●变革——用全新的方式变革业务流程、进入不同的市场等。

回顾1.5.1 收入与成本，RGT 框架中的“运营“与降低成本的努力相似，”成长“与收入方面的努力相似，当然，RGT 并非技术，而是思维方式。

RGT 框架中应用通常依赖于组织成熟度。一家新成立的企业在创业之初通常会更多关注“成长”，致力于开拓市场；而一家成熟的企业——有着明确目标、产品或服务，通常更多关注“运营”，希望降低成本、提高效率，保持竞争优势。

然而，不管你考不考虑组织成熟度，所有的组织都必须关注“变革”。在课堂案例1-1 唱片行业的困境中，你看到，信息技术，特别是颠覆性的技术通常使整个行业及商业运营发生变革。事实上，随着未来几年唱片业的变革，音乐供应商也可能按每首音乐收费，而不仅仅是专辑或唱片。

商业世界，竞争激烈，大浪淘沙，不进则退。你需要不断前进，就需要不断变革，而信息技术，是变革的捷径。 EBay 就是一个不断利用信息技术变革的例子。EBay 并不满足成为世界第一的在线拍卖网站。2002年，EBay 用15亿美元的股票兼并了贝宝支付（PayPal ），并开始为买家和卖家提供支付服务。2003年，EBay 开始使用自己的信用卡，EBay 的“点数”计划使会员可以使用信用卡消费所积累的积分（点数）来支付卖家。显而易见，如果没有复杂的信息系统，将PayPal 和EBay 的拍卖模式整合企业，提供信用卡服务、“点数”计划是不可能实现的。

再例如，通用汽车公司，很多人都以为通用汽车公司的核心竞争力来源于汽车生产。但是你知道吗？通用汽车

从汽车信贷中赚的钱比生产汽车所赚的还多。通用汽车金融服务公司（General Motors Acceptance Corporation，简称GMAC ）的利润比汽车生产、销售的利润还要高。通用汽车并不希望你付现金购买汽车，它更希望你贷款购买或通过GMAC 租赁汽车。GMAC 广泛采用信息技术构建其在汽车行业中的融资和租赁系统。

美国在线（American Online ，简称AOL ）在2004年为其在线支付开设了让你直接通过AOL 支付账单的新服务，这表明，AOL 想将自己从单纯的因特网服务提供商转变成在线银行。

你，你的组织，你将来所在的组织，必须不断变革自身。激烈的商业竞争环境使得组织必须不断获取竞争优势，而信息技术能提供帮助。

绝大部分期货经纪公司安装了远程期货交易系统，投资者坐在期货公司的远程交易终端前，自己下单交易，无需通过报关员和场内出市代表，交易指令就直接下达到交易所的交易主机，成交后，成交结果在远程交易终端显示。

还有些期货经纪公司开通了网上期货交易系统，有上网条件的投资者可以下载期货公司提供的网上期货交易软件，并通过互联网了解期货信息和行情变化，进行期货交易。

你可能在国外的电视、电影中看到过国外期货市场交易场内的热烈、混乱的场面，场内交易员在不停的打手势、喊叫，这种交易方式被称为公开喊价的交易方式。在期货交易的早期，都是在交易大厅里通过交易员的口头喊价进行的。但现在这种情况已经濒临绝迹，绝大部分的期货交易都是通过电子系统撮合完成的。

国内交易所的场内交易方式采取的是计算机撮合交易方式，舱内交易员（又称“出市代表”，趣称“红马甲”）将投资者的指令输入交易所的计算机交易系统，由计算机撮合成交。

课堂讨论1-1 在你的日常生活、学习中，常使用的管理信息系统有哪些？

课堂讨论1-2 金融业常使用的管理信息系统有哪些？

课堂讨论1-3 作为金融学专业的同学，为什么需要学习管理信息系统？

课堂案例分析1-2 中国互联网的英雄纪念碑------ChinaRen

1999年，斯坦福大学毕业的陈一舟、周云帆、杨宁为首的团队赢取大量风险投资，合作创办了ChinaRen ，他们在国内校园进行了近乎疯狂的宣传，日日赶场激情演讲，为全国所有学校机房免费赠送鼠标垫、大幅海报，很快，ChinaRen 成为中国最大的校友录，并一跃成为中国最大的年轻人社区。

2000年6月，凭借校友录3000多万的注册用户，ChinaRen 在中国网站的排名飞跃至第9。

然而，2000年9月14日，ChinaRen 却“意外”被搜狐收购，搜狐为此动用了其在纳斯达克（National Association of Securities Dealers Automated Quotations，全美证券交易商协会自动报价系统，简称NASDAQ ）上市的440万股股票（超过3000万美元，这在2000年可是笔不小的数目！）

收购ChinaRen 后，搜狐开始树立起国内最大门户网站的地位。

思考分析：积聚了大量的人气和流量，ChinaRen 的社区梦想却缘何破灭？

课堂案例分析1-3 长江崇文书城的变革

长江崇文广场的前身——湖北出版文化城，于2003年4月23日正式开业，累计耗资7亿多人民币，高100米，总面积32万平方米。

长江崇文书城的前身——湖北出版文化城购书中心，原位于湖北出版文化城的1～2层，图书卖场面积2.4万平方米，图书品种20余万种，环境一流。

随着书业竞争的加剧，湖北出版文化城购书中心的图书越来越难卖。

湖北出版文化城的附近，除了图书城批发市场、数目众多的各学校内外的新旧书店，还有多家规模不小的新华书店连锁店（www.etjbooks.com.cn ），如教育图书为特色的街道口新华书店，单层面积最大、藏书15万册的光谷书城（www.ovbook.com ），还有一定规模、极具特色的中南外文书店......

隔江而望，坐拥20多万种图书的武胜路新华书店，汉口繁华地段的江汉路新华书店，熙熙攘攘的汉口图书大

世界……

上网购书，更有图书种类多达40～60万种的当当www.dangdang.com 、卓越亚马逊www.amazon.cn 、互动www.china-pub.com 、蔚蓝www.wl.cn 、中国图书网www.bookschina.com......

湖北出版文化城购书中心虽然赢利，但经营面积大，运营成本、开支高；卖场的图书价格没有优势；与众多竞争对手之间的竞争愈演愈烈；看书的人多，买书的人相对少；如果以整个裙楼面积摊销成本，书城整体就处于亏损状态，更不用说早日收回巨额投资了。

2005年12月，一个曾经全国最大的图书城——湖北出版文化城消失了，一个集购物娱乐休闲餐饮为一体的Shopping Mall——长江崇文广场诞生了。原来1楼2楼的图书卖场，全部变成了购物休闲区。

位于3楼的长江崇文书城目前有图书销售、查询系统，新华书业崇文书城官方网站www.hbxhsy.com.cn 目前还很不完善：网上图书音像展示仅81种，网上图书查询系统则查不到任何图书，形同虚设。

该公司打算将业务真正扩展到Internet ，但为此需要投入一笔资金，更重要的是，长江崇文书城的运营模式将因此产生很大改变，总经理为此举棋不定。

思考分析： ①网上书店有哪些特点？

②你觉得长江崇文书城将业务真正扩展到Internet 是否可行？ ③网上书店的开展是典型的什么电子商务模式？ ④你认为将长江崇文书城的业务真正转移至互联网，有哪些业务需求？ ⑤长江崇文书城该如何进行网络营销，请给出你自己的建议。 ⑥你将采用怎样的开发方法？ ⑦你是否需要制定项目规划？ ⑧该项目成功的关键有哪些？ ⑨为长江崇文书城电子商务项目制定一份完整的计划。

作业1：上网查询最新的世界五百强名单，选择你最想工作的那家公司，该公司处于什么行业？简述该公司在信息时代所处商业环境的变化，调研该公司的信息化建设情况，为成功进入这家公司，你在信息技术方面需要具备哪些技能？（13分）