公共关系工作内容及流程
03-08
公共关系部工作内容及流程
1场内卫生巡视及操课人数记录
如操课内容或时间有变，客户专员需提前告知客户经理，以便客户经理能及时给会员做出解释。
如场内有卫生需要打扫的，在巡场本上做好详细记录并统一交给客户专员，半小时后再次巡查，如不能及时解决客户专员需提前告知客户经理并给出需要解决的时间，客户经理必须按时检查。 2 教练体侧检查
48小时给新入会的会员打电话，询问教练时候有联系，并告知会员第一次到店的注意事项（做好维护登记）
如体侧以分，教练未及时联系，做好记录交由教练部经理处理 私人教练及巡场教练的工作状态
3 检查客户专员与保洁人员的工作状态
其中包括在场内及前台的礼仪规范，服装等，发现的问题做好记录，每周统计好交由客服部经理处理
4 会员维护
主要维护长期不到店锻炼的，在回访过程中对于会员提到的建议或者意见都要做好详细的记录，如不能及时解决，则需要和相关部门负责人做好沟通，并在48小时内给会员做答复。
如会员需要停卡或者咨询其他事宜的，记录好会员的资料交由健身顾问处理
5 统计每日会员到店量，操课人数及四楼商品销售，并做好分析
6 协助其他部门做好服务工作