[怡情]表扬的艺术
马克吐温说过:“一句好听的赞辞能使我不吃不喝活上三个月。”恰如其分的表扬,就像给人戴了一顶金光闪闪的帽子一样,让人感到熠熠生辉,激情倍增。领导在讲话中巧妙地运用表扬的艺术,可以起到肯定人的价值,消除下级对上级的隔阂,密切上下级关系的作用。因此,许多成功的领导者都认为:要让下属紧紧跟随自己,最有效的方法就是表扬他们,使他们认识到自己对于领导者非常重要。
一位厨师做的烤鸭深得顾客喜爱,但他的老板却从来没有称赞过他,这让他闷闷不乐。有一次,老板的一位贵客来到,席间最重要的一道菜就是烤鸭。可是烤鸭上来之后,大家惊异地发现,鸭子只有一条腿。老板向厨师询问原因,厨师告诉老板,饭店的鸭子本来就是只有一条腿。饭后老板随厨师去察看,时值夜晚,鸭子都在睡觉,鸭笼中的每只鸭子确实都只露出了一条腿。精明的老板大声拍手,惊醒了鸭子,所有鸭子都露出了两条腿。面对老板的质问,厨师镇定地回答说: “对呀,你必须要鼓掌拍手,才能看到两条腿呀。况且 鼓 掌 , 并 不 需 要 花 费 你 很 大 的 劲呀。”
这个故事说明一个道理:下属需要表扬。
因此,在您的讲话中,应适度增加一些表扬的艺术呢?应把握以下几点:
1. 善于发现优点。很多工作,只要领导下命令就能解决,而下属可能需要积极与其他部门进行协调、需要查阅大量的资料、投入相当的时间才能完成。所以,领导者不要因为在自己看来是小事而吝啬表扬。
2. 善于抓住亮点。每个人都希望别人注意自己的不同凡响之处。领导表扬下属时也应注意这种心理,注意发掘每个下属的“闪光点”。要做到这一点,应遵循三个原则:一是实事求是,注意分寸;二是真心诚意,不夹杂讽刺或嫉妒的心理;三是全面了解,针对不同的人的不同“闪光点”表扬方式不一样,不同的人的同一“闪光点”表扬方式也不一样。
3. 善于趁热打铁。表扬不能满足于对成绩的肯定,而应注意趁热打铁,在表扬中提出有针对性的目标。经验丰富的领导,面对下属某方面的不足,一般不会轻易说:“希望你……”,而是把这句话留在下属因某方面的工作突出受到表扬时提出。
4. 善于以点带面。领导在表扬下属时,不应简单地说一句:“干得不错”,而是要善于借表扬将成功者的经验与方法传授给其他下属,启示他们在对比中看到差距,认识自我,向先进看齐。
5. 善于传授道理。精明的领导在表扬下属时,不会“杨柳水大家洒”,也不会有事没事频繁地作廉价的表扬。个个都表扬就等于没表扬,频繁表扬就会失去意义,表扬就会“贬值”,不仅不能鼓舞士气,往往还会招来其他下属的反感。
6. 善于融入鞭策。讲艺术的领导善于在表扬中“一箭双雕”,借表扬先进之际,让没有受到表扬的人感到差距,甚至反省自身存在问题,起到一举两得的作用。
(来源:领导月读)