移动优秀员工先进事迹材料
优秀员工先进事迹材料
没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯 公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让 客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们。同时，为了进一步 提高自己的综合素质和能力，我还报考了某某大学的工商管
理专科专业，现即将完成学业。 三、娴熟的工作技巧和良好的沟通能力 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表 的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献 给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作 有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就 是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释， 去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没 有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户匆匆 而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只 有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐 心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终 于打开了， 原来用户曾经开通了梦网包月， 因没有及时取消， 造成每月月初扣除 20 元包月费。当我給用户解释清楚，并 征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了 当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意 思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐 心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！ ”听了 这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在 以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那 就是“正德厚生 臻于至善！ ” 四、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
我在日常服务中经常“多说一句，多看一眼，多帮一把， 多走一走” ，做到“话到、眼到、手到、情到、神到” 。在平 时的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会 进行理论学习，提高自身的理论水平，学习先进服务经验， 以此来指导自己的服务工作。 今年 2 月，在电信“189” 宣传猛烈 “轰炸”的特殊 时期，我所服务的市某某局由于前期种种原因占有率不高。 为进一步开拓市场，争取用户，我在分管领导的指导下，客 观的分析当前的用户市场情况，以“正德厚生 臻于至善” 企业理念为工作思路，以客户为本的工作态度，开拓思路， 积极争取与该局领导班子进行磋商和衔接，力争到在全局会 议时进行宣传的机会。针对客户的需要，拟定计划，做好工 作，最终通过努力，将审计局全局 50 人中的非移动用户 15 人全部成功转网，5 位家属也成功转网，并且实现了全局 50 人 V 网功能费和新增集团彩铃的统付，使移动公司在市某某 局的市场占有率达到了 100%。 今年 4 月，我多次上门拜访我服务的某单位领导，成功 签订集团彩铃协议
，使用人数高达 500 人。 五、良好的团队合作精神 在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的 主要途径，因为我由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥 最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？中国移动
的服务理念就是：沟通从心开始。即要从内心去信任团队成 员，并具备强烈的责任感。在现代的工作环境中具有团队意 识是非常重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。 为此, 在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非 常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈 心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。我自己也爱 岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系 融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的各类活动，并 被同事推荐参加了市公司举办的《科学发展观》演讲比赛， 获得了优胜奖。 诚然，在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未 来的发展潜力与日俱增，尤其随着 3G 的到来，它的主导地 位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，我将 以此作为人生的一个新的起点，以一种踏实勤奋、不断创新 超越的心态来迎接新的任务、新的明天。我的人生之路才刚 刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才 能为公司明天的再创辉煌贡献自己！