客房清扫前的准备工作于步骤

客房清扫前的准备工作：

1.)到客房主管/领班处签到时，应注意做到：

（1）要整理好服装、头发，女性员工须按照《员工手册》规定化好淡妆。

（2）戴好名牌。

（3）鞋子要清洁，袜子不得破损。

2)做好充分的物品、器具准备工作，清扫房间前要检查以下物品与器具是否已备齐：

（1）清扫用具、器材（吸尘器等）、清洁剂等。

（2）清扫房间所必须的干净床单、枕套、毛巾等。

（3）要放入客房的用品（卫生纸、化妆用品、洗涮用品、茶具、水杯等）和“工作情况表”。

3)根据“房态表”及门上挂牌情况及时了解房态，如有客衣，将其放到工作间指定处。

4)根据开房的急缓先后顺序，决定清扫房间的顺序。宾客要求尽快打扫的房间应优先清洁整理。

（1）一般情况下的清扫顺序是：

“请速打扫”房 VIP宾客房 一 走房 一 住房一 空房 一 “请勿打扰”房

（2）长包房一般须按宾客提出的清扫时间要求进房清扫。

2、清扫客房的程序

房间清扫程序

出租率低时：“VIP”房、“请即打扫”房、走客房、住客房、长住房、空房。 出租率高时：空房、“VIP”房、走客房、“请即打扫”房、住客房、长住房。

准备工作 检查工作车上客用品及工具是否齐全。

将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。

进入房间 按门铃、敲门：

首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。

按门铃一下，同时报身份“客房服务员”,无回应重复一次。（如门铃不响则直接敲门）

再无回应轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“客房服务员”。

在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复两遍。

开门：

在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2-3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”

后方可进入。

如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人

“是否可以打扫房间”。开窗户、拉开窗帘、打开窗户。

巡视检查 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。

巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话以及各种家具是否完好，如有损伤，

及时报告报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。

清洁垃圾 将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或

有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。

清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。

清理脏布件 将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。

把床上的枕心,棉被放在椅子或沙发上。

换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）

一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放。 同时取出有客衣的洗衣袋。

从工作车带进干净的布件。

做床 铺床单：正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严

（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）。

套棉被：折线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换）。

套枕套：将枕心塞入枕套四角对准、整平、拍松发现破损或污迹要及时更换。

放枕头：将两只枕头放在床头正中正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。

擦尘 按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。

使用消毒剂擦拭电话。（计划卫生）

擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，防止客人随意调换；如有损坏，应立即报更换。

擦拭各种物件后随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

核对电视频道 核对和检查电视频道。

清洁卫生间 见清洁卫生间程序。

补足客用物品 按照规定的数量补足客用物品。

关窗户 关窗户。

检查整理好窗帘。

吸尘 用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘。

不要忽略床、桌、椅下和四周边角并注意不要碰伤。

及时准确地用清洁剂清除地毯污迹。

环视检查房间整体 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆放是否到位。

离开房间 将清洁用品放回车内。

擦拭门把手、关灯并对大门做安全检查。

登记 登记做房时间。

3、进入客房的程序

1．进房前应先按门铃或敲门。客房服务员每次进房工作前，必须要清晰地在门上按门铃三次（如门铃不响则只按一次就可以了）或敲门三次（每次敲三下），每次间隔5秒左右，同时用英文自报身份：“Housekeeper”三次。

2．若宾客在客房内，需征得其同意方可进入客房。若宾客前来开门或开门后看到宾客，应先问候，（在外宾的情况下）然后用英文询问：“MAY I C0ME IN？”征得宾客同意后方可进门服务。如果发现房内客人有异常状况，服务员应及时通知主管，主管处理不了，该立即通知值班经理。

3．绝对不允许从门缝里窥视，或敲一次门就开门进入客房。

4．须注意每间客房门把手上悬挂的牌子。若挂有“请勿打扰”牌，则严禁敲门或按铃，更不准进房打扫，但需及时记下其房号和发现挂牌时间。

5．当天下午2：00以后，若客房门把手上的“请勿打扰”牌仍挂着，应作以下不同情况的不同处理：（1）立即电话通知值班经理，由值班经理打电话到该客房，然后按指示处理。（2）如果该客房内无人接听电话，应由值班经理及时通知客房主管/领班，由主管/领班会同楼层服务员按门铃或敲门，同时表明身份。若宾客前来开门，应先打招呼，表示歉意，再说明敲门原因。（3）若敲门后仍无反应，则应及时反馈至值班经理，由值班经理协同客房主管/领班打开房门，并根据客房内具体情况决定是否清扫。

6．若宾客在客房内，清扫后离房时要注意礼节，楼层服务员应向宾客道别，随后轻轻倒走退出，决不能背向宾客离房。

清扫客房及卫生间的基本方法及程序

客房的清洁操作步骤 操作标准

4

1)

准备工作

2)

3)清理脏物

4)恭桶消毒

5)清洁面盆和淋浴房

6)清洁电镀制品

7)清洁恭桶

8)清洁墙面排风口和地面

9)补足客用品

5、住客房（OC）清洁质量标准：

1、清洁OC房，可根据客人要求或有关部门特别安排了或上级指示确定的时间清洁。

2、进房程序照进出房标准。

3、OC房与VD房清洁标准一样，但要注意：

A、 不得乱动客人物品。

B、 对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看。

C、 客人的杯子内，有未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换。

D、 客人放在床上和床内、椅子上的衣物，如不整齐或随便摊放，替其用衣架挂好放入衣柜内，睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁。

E、 客人原来开的灯、空调位置不要改变。

F、 清洁住客房时，若房内电话铃响，为尊重客人和维护其隐私权，不得接听房内电话。

G、 若房内有加床，应增加一份客用品。

H、 如客人在房要向客人表示歉意。打扫结束应征询客人意见并道别，然后倒退出房间，轻轻将房门关好。

6、空房（VC）清洁质量标准：

1、 主要以检查为主。

2 、 对房间进行通风并擦灰，同时检查有否工程问题。

3 、 检查客用品和布件是否符合标准。

4 、 如较长时间未入住的客房需隔天清洁恭桶，二、三天吸一次尘。

7、退房（VD）清洁质量标准：

1、 进出房程序照已定程序，进门先打开电源、填好工作时间。

2、 进房先检查有否遗留物品，若有要先报告前台，下班前将物品交前台。

3、 将厚薄二层窗帘打开，让光线进来并检查窗帘是否完好。

4、 须用干抹布抹电器，抹窗时注意抹清窗角、窗台、窗框、窗玻璃。

5、 按规范铺床，用过布草须调换（换上的布草无污迹、无破损）。同时检查床上其他用品，

发现有污迹及时调换。

6、 清洁房内各式家具、镜子。

7、 清洁地面，注意床下、墙角、垃圾筒后等处。

8、 补齐房内物品，并检查设施及时报修。

9、 杯子按消毒程序清洁。

10、 按程序清洁卫生间，注意：任何地方不能有毛发；恭桶冲水 处不得

有污垢；浴帘上下、里外不得有皂垢、污迹；墙角不得有尘埃、污

垢；地漏不得有异味。清洁后的卫生间保持整洁干燥、无异味、无

污迹、无皂迹、无水迹、无毛发。

11、严禁用客用毛巾当抹布，一旦发现作违纪处理。

12、垃圾倒入工作车垃圾袋内时，注意不得有未灭烟蒂混入。

13、最后巡视一下，打开廊灯并确信物品摆放整齐，无清洁工具遗留，将

房门轻轻关上，填好出房时间。

11、客房计划卫生具体项目：

客房的镜子和玻璃的清洁

灯罩的清洁

电话机的清洁

衣柜门的清洁

地毯的清洁

木器家具上光

墙面的清洁

客房门的清洁

卫生间瓷砖墙面的清洁

面盆及面盆台四周的清洁

不锈钢件的清洁及抛光

冲洗马桶水箱

排风扇的清洁

卫生间死角的清洁

全面大扫除