关于佳木斯大学学生网购情况的调查问卷 (2)

关于佳木斯大学学生网购情况的调查问卷

工管2班 第1小组

第一小组名单:

组长:马雪迎 0903014210

组员:王娇娇 0903024208

隋梦莹 0903014205

赖佳文 0903014209

调研概述:

1. 调研的目的: 本次网上调研的主要是为了大学生的网上购物的特点和行为，其中包括了大学生对网上购物的购买习惯、购买类型、网上购物的习惯于对网购的认识与看法。从而得出网上购物的趋势和应该注重的细节以及网购存在的一些问题，进而提出相应的建议和解决方法。

2. 调研的区域对象:佳木斯大学在校学生

3. 样本容量:本次共发放问卷100份, 有效问卷97份.

4. 发放方法:寝室, 自习室, 图书馆, 等地方进行人为发放.

5. 调研方法:问卷调查

目录

一、问题提出

二、调查目的

三、调查方式

四、调查对象

五、调查的内容

六、调查的结果及分析

七、调查的结论

八、对大学生网购的建议

九、附录

关于佳木斯大学学生网购情况的调查问卷分析报告

一、 问题提出：

如今的国内人们已经熟悉了专卖店、连锁店、超市、仓储商场等购物场所，可在国外，网上购物已经代替了不少人逛超市的习惯，这种消费方式更加便捷:在电脑上敲几个键，所需的东西就会送到家里。随着互联网在中国的普及，网络购物这一方便、快捷的购物形式也被更多的中国人民所接受，而大学生作为最容易接受新鲜事物的群体，喜欢追逐时尚的一代，对网络购物有着特殊的敏感度，当然对网购更容易接受。为了更清楚的了解大学生网上购物的现状。我们工管２班第１小组在佳木斯大学进行了一项关于佳木斯大学学生网购情况的调查。

二. 调查目的

本次网上调研的主要是为了大学生的网上购物的特点和行为，其中包括了大学生对网上购物的购买习惯、购买类型、网上购物的习惯于对网购的认识与看法。从而得出网上购物的趋势和应该注重的细节以及网购存在的一些问题，进而提出相应的建议和解决方法。

三. 调查方式

本次调研采用发放调研问卷方式，收集了我校各个年段男女总共１００人的样本，调查佳木斯大学学生了解网购，接触网购，运用网购，对网购前景的看法。从而了解佳木斯大学学生的网购情况，分析限制大学生网购的因素，分析未来网购在大学生中的发展前景。

四．调查对象

本次调研的对象主要是佳木斯大学各个专业和年级的学生。

五．调查的内容

1. 您是否有网上购物的经历：（ ）

A 有 B 没有

（回答有的请接着, 回答没有的请您把问卷交给调研的同学，再次感谢您的合作）

2. 您是如何接触网购的：（ ）

A 同学朋友介绍 B银行在校园办理网上支付业务后 C媒体宣传 D 其它网站链接 E其它 ____________

3. 您选择网上购物的理由是？（可多选）（ ）

A 节省时间、节约费用 B 学校去市区购物不方便 C 寻找新奇商

品 D出于好奇

E 时尚、款式新颖 F 受身边朋友影响 G 可以货比三家，没有营业员施加的压力

4. 在网上购物您经常选择的产品是(可多选)( )

A 书籍及影音类 B 衣服饰品 C 礼品 D 手机及数码产

品 E 电脑及配件

F 生活和体育用品 G美容化妆品 H 食品类 I 其他 ____

5. 您在网上购物的频率? ( )

A 平均每季一次 B 平均每月一次 C平均每礼拜一

次 D 更多

6. 您平均每月的生活费用大概是 ( )

A 800以下 B 800至1200 C 1200至1800 D 1800以上

7. 您平均每次购物的金额范围是( )

A50元以下 B50至200 C200至500 D500至

1000 E1000以上

8. 您网购选择哪种付款方式（ ）

A. 网银支付 B.支付宝（货到付款） C.直接汇款 D.其他

9. 在网购中哪些因素对您影响最大? （可多选）( )

A 价格 B 邮费 C 网友评价 D 卖家信用 E 实物

F. 网站知名度的高低 G 物流速度与态度 H.其他 ____

10. 如果您在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，您会怎么

做? ( )

A 反正东西不多, 吃点亏算了 B 非常生气, 再也不再网上购物 C 想退货换货, 但是不知道通过什么渠道

D 向销售网店提出投诉 E 向消费者协会投诉 F向有关管理部门提出申诉

11. 您一般在哪些网站网购（可多选）( )

A. 淘宝 B.易趣 C.卓越 D.亚马逊 E.拍拍 F. 其它________

12. 您会通过哪些方式来了解网店内您要购买的物品：（可多选） ( )

A. 仔细询问卖家 B.查看销售记录评价 C.观察商品的图片

D. 询问购买过商品的买家 E.仔细阅读商品的描述

13. 您认为网购有哪些需要改进的地方（可多选）( )

A 商品质量 B 卖家信用 C 配送及时性和费用 D 网络和个人信息安全 E 其它________ 14. 您觉得网络购物在大学生市场的前景怎么样?

六．调查的结果及分析

我们在此次调研中一共发放了100份问卷, 其中有2份问卷判定无效, 有一

份问卷没有回收回来, 实际有效问卷共97份. 这其中有61个女生36个男生. 此次问卷横跨07级到11级五个年级16个专业, 但是因为本身小组成员的局限性, 本系院的女生为调研对象的居多, 这就给本次调研带来了一些的局限性. 还望理解海涵.

1. 您是否有网上购物的经历:有的人占97.97没有的人有2.06%

--------绝大多数的同学有网购的经历，可见网购在大学生中已经成为主流。

2. 您是如何接触网购的：A 同学朋友介绍 A48.60%;B银行在校园办理网上支付业务后_17.92%_ C媒体宣传 16.73 %;D其它网站链接 8.77 %; E其它 _________ 7.97 %

--------其中我们可以看出，大多数同学接触网购是因为同学介绍，而银行业务的深入大学也为大学生网购提供了便利的条件，媒体的宣传也起了不错的作用，而网站链接的效果稍差。

3、您选择网上购物的理由是：A 节省时间、节约费用 31.88% B学校去市区购物不方便 6.55% C寻找新奇商品 13.97% D出于好奇4.80% E时尚、款式新颖 16.16% F受身边的朋友影响 13.54% G可以货比三家，没有营业员施加的压力 13.10%

-------其中我们可以看到有三分之一的大学生选择网购的理由是节约时间、节约费用。其实对于现在快节奏的生活方式大学生不再愿意花上很多时间和精力在购物上。而且在淘宝之类的网站上只需点击购买，即可买到既有质量保证、价格低廉又称心如意的商品。也就是说，如今大学生只需坐在寝室自有货物送上门，相比于一家一家的挑选购买，网购大大节省了财力、物力、精力，同学们也更加倾向于这样的购物方式。

4、在网上购物您经常选择的产品是：A 书籍及影音类 14.73% B衣服饰品 32.59% C礼品 15.18% D 手机及数码产品 6.70% E 电脑及配件 6.25% F生活和体育用品 12.05% G 美容化妆品 H 食品类 I 其他

------其中衣服饰品占大部分，表明网购的女同学相比而言较多些，而电脑及配件和体育用品主要偏好于男同学

5、您在网上购物的频率：A 平均每季一次 40.43% B 平均每月一次 42.55% C 平均每礼拜一次 9.57% D更多7.45%

-----其中每月一次和每季一次占了购物频率的绝大部分，说明大学生现在购物的频率还不是很高，极少部分的同学对于网购非常热衷，这说明网络购物这个新兴的行业未来的前景是非常乐观的。

6、您平均每月的生活费用大概是：A 800以下 19.15% B 800至1200 59.57% C 1200至1800 9.57% D1800以上 7.45%

------其中800至1200的生活费用占了一半以上的人群，而800以下占了四分之一左右的人群，1200至1800占了十分之一的人群，极少部分人群占了1800以上的生活费用，说明大学生的消费水平其实并不是特别高。

7、您平均每次购物的金额范围是：A50元以下 B50至200 C200至500 D500至1000 E1000以上

--------大部分人网购的金额都在500元以下，其中5 0元以下占6.19%，50到200元之间占63.92%，200到500元之间占22.68%，500到1000占4.12%，1000以上占3.09%

8、您网购选择哪种付款方式？ A网银支付B 支付宝（货到付款）C 直接汇款D 其他

------- 网银支付和支付宝是大学生主要的网购支付方式，其中使用网银的占55%，使用支付宝的占41%，使用直接汇款的占3%，其他的1%

9、网购中哪些因素对您影响最大？A 价格B 邮费C 网友评价D 卖家信用E 实物F 网站知名度的高低G 物流速度与态度H 其他

--------价格、网友评价以及卖家信用是影响学生是否网购的重要因素，其中价格占18%，邮费9.74%，网友评价23.6%，卖家信用20.6%，实物14.61%，网站知名度5.99%，物流7.49%

10、如果您在网络购物中遇到购买的物品有质量问题或和网上图片有偏差，你会怎么做？

A 反正东西不多，吃点亏算了 B非常生气，再也不在网上购物 C想退货换货，但是不知道通过什么渠道 D向销售网店提出投诉 E向消费者协会投诉 F向有关管理部门提出申诉

--------当在网购中遇到问题时，45.63%的学生选择向销售网店提出投诉，占大部分，选择A 的占23.3%，选择B 的占6.8%，选择C 的占9.81%，选择E 的占7.77%,选择F 的占6.8%

11. 您一般在哪些网站网购（可多选）A. 淘宝 B.易趣 C.卓越 D.亚马逊E. 拍拍 F.其它________

由数据整理可得淘宝61.19%易趣0.75%卓越10.45%亚马逊8.21%拍拍14.18%其他5.22%，

---------可分析出大多数的同学都在淘宝网上购物，其次是在拍拍网上购物，淘宝是受大家所亲睐的。

12. 您会通过哪些方式来了解网店内您要购买的物品：（可多选）

A. 仔细询问卖家 B.查看销售记录评价 C.观察商品的图片

D. 询问购买过商品的买家 E.仔细阅读商品的描述

由数据整理可得A 选项17.67%，B 选项31.47%，C 选项24.14%，D 选项

9.05%，E 选项17.67%.

----------大多学生购买商品都是看销售记录评价。大家对商品的评价，才知道商品的好坏，确定自己是否购买，其次是询问购买过商品的买家.

13. 您认为网购有哪些需要改进的地方（可多选）A 商品质量 B 卖家信用

C 配送及时性和费用 D 网络和个人信息安全 E 其它________

由数据整理可得A 选项32.35%，B 选项22.06%，C 选项25.98%，D 选项.61%。 ----------网上买东西看重的是商品的质量，其次是网络和个人的信息安全问题 ，再次就是关心配送及时性和费用的问题。

七. 调查的结论

在本次调查中，我们通过一些典型的数据来说明现在大学生网上购物的现状，在很大范围内，还存在很多不容忽视的情况，如影响学生网购的因素中的卖家的信用问题以及在网上购物时如果遇到质量问题，学生应该如何处理等问题，这些调查结果是值得反思的，在这只做描述性介绍，以供大家了解现在大学生网上购物的现状

1. 大多数的同学都在淘宝网上购物，其次是在拍拍网上购物，淘宝是受大家所亲睐的。进行网上购物的同学占全体同学的98%，并且有扩大的趋势，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的方式。网购过的学生普遍认为网上购物具有节约时间、节约费用的特点，这会吸引更多的大学生进行网上购物。

2. 根据调查，买家的诚信和网友对商品的评价占决定买家是否购买的决定性因素, 反而价格本该是消费者最关系的因素排到了第三位. 在网上买东西看重的是商品的质量，其次是网络和个人的信息安全问题 ，再次就是关心配送及时性和费用的问题。另外由于大部分的佳木斯学生选择网购的原因是为了节省时间和费用，所以有许多大学生同时也抱怨网站上商品的种类不全，信息不够全面和准确。

3. 当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。

4. 虽然大学生网上购物消费能力有限，但是这一具有新奇思想的消费群体购物比例高，对电子商务购物敢于尝试，认同度较高。由此我们不难得出:如果克服在网上购物的同学遇到的难题，网上购物将会加速发展：调查中97%的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心，网上购物预期很好，将会有很大的发展前途。

5. 从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：

一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补目前国内网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，中国的网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。

七．对大学生网购的建议

1、希望网店店主可以多为学生、为广大购买者多做考虑，真正做到物美价廉，物超所值，做一个讲信用的卖家

2、希望卖家可以为自己的商品负责，为顾客负责，不出售有质量问题的商品，欺瞒买家

3、希望买家可以有力的维护自身的合法权益有问题就向卖家提出，并与卖家合理解决问题, 最主要的是质量要有保障，要有良好的售后服务。

4、大家在网上购物的时候，要注意自己的信息安全的问题和商品质量问题，这是我们所必需关心的问题，要让消费者买的放心，就得保证商品的质量，保证消费者的信息安全问题。时刻关心消费者的动态。

5. 大家如果在网上买东西，建议你多逛几家店，货比三家，多看看买家的评价和销售记录的评价。

6. 希望同学们都了解其他的购物网站，在这个数字化经济网络信息时代，开拓下自己的视野是必要的。

7. 购物要全民支持，但是网络的虚拟也导致网购的安全性，存在问题

8. 物流过程中服务能够更好一点

9. 希望有关部门能够对网上物品进行监督与检查，确保网上物品贴图与说明和实际情况相符，这样才能确保消费者的知情权以及相关权益。

通过对我校大学生对网购的看法和接触的调查，初步了解网购这一新时代消费手段在大学生中的影响，通过调查97名来自不同院系 不同年级的学生，我们可以看出网购还是比较容易被大学生的我们所接受所喜爱，也相当看好网购的发展前景，具体分析见上述结论。

总而言之，学生群体是一个非常有潜力的消费群体。用广告的方式，做好学生群体这个市场就必须注意学生的消费行为，主要放在服装、鞋子、图书、电子产品等方面，而在推广时，不建议采用广告的方式，最好是口碑传播，同时加大对搜索引擎的使用力度。在消费心理方面，一般较新奇会受到欢迎。在消费能力上，每个月消费不高，如果根据在校高校生的数字来计算的话非常庞大，因此要重视大学生的网购能力。