保安工作行为准则
打字： 校对：班璐 共印 份
保安岗位准则
编号：FFR-C/HRD/GL007-2015
员工守则
1、遵纪守法 遵章守制
2、爱院如家 爱岗敬业
3、诚实做人 踏实做事
4、服从领导 服从分工
5、尽职尽责 尽心尽力
6、廉洁奉公 勤俭节约
7、诚实守信 严守秘密
8、相互尊重 互敬互爱
9、文明礼貌 讲究卫生
10、待客如宾 服务为本
一、目的
为加强医院管理，提高医院安保人员的服务质量及服务意识。搞好我院安保队伍的自立建设，特制定本准则。
二、适用范围
本制度适用院办保安组
三、职责权限
保安是全院安保责任机构，直接归属院办。
四、岗位准则
1.遵守医院各项规定，服从领导听从指挥，严格履行岗位职责，做好本职工作。
2.负责车辆的引导停放，做到停放有序。
3.谢绝闲杂人等进入医院。推销员、有明显精神病症状者、酗酒闹事者、医托、原本院职工以及其他身份不允许进入本院者。原本院职工允许医疗行为正常收费检查，进入办公区办理事宜的必须由保安陪同，工作时间内不允许以探友形式闲聊。态度强硬的可以强制请离。
4.维护秩序，发生质疑争吵纠纷等，保安有义务控制双方情绪及现场，确保事件不再扩大。
5.负责对本院各层安全巡视，消防设施、水电设备、公共设施设备的检查，发现损坏、故障、丢失立即向院办报告。
6.突发事件发生时采取沉着冷静、果断的态度进处理，处理过程及结果向上级主管领导汇报。严重突发事件如火、电、纠纷等应向直接领导或董事长汇报，接到工作指示后有效率的处理。
7.定时检查消防通道确保畅通无阻，内外楼梯走廊照明设备完好。发现问题及时反映。
8.检查各楼层门窗、灯光、空调、阀门其他设备是否关闭，管道是否有滴、跑、冒、漏现象。发生情况及时处理上报并作好记录。
9.协助各部门做好安保服务工作。
10.完成上级领导交予的各项工作任务。
五、员工规范
保安是医院的安保机构，保安接待位于一楼门厅，因此保安素质行为仪表直接决定患者或来访对本院评价。先对保安行为素质作如下要求：
1.尊敬领导，服从管理。团结同仁，礼貌待患。
2.文明执勤，优质服务，秉公办事，忠于职守。
3.保安员按规定着装，仪表整洁精神饱满，不留胡须长发，勤剪指甲，不大声喧哗、嬉戏打闹，尊重岗位制服不佩戴其他饰品。内衣不得露在制服外面。不袖手、插兜或勾肩搭背、伸懒腰等。
4.当班不得饮酒或酒后上岗，不得擅自离岗、串岗等。
5.接人待物使用文明用语，对患者、来访、检查、同事和颜悦色，不大声喧哗呵斥辱骂殴打等。
6.禁止当班做一切与工作无关的事。如：看报纸、听收音机、长时打电话、玩手机、吃东西、吸烟、扎堆、干私活等。
7.不得损坏或勾结他人企图盗窃本院任何财物。不得利用工作之便擅自携带本院物品执勤物品。
8.遵守医院一切规章制度，不迟到早退。
五、此制度经董事长批准发布，于二〇一五年六月二十三日起开始试行。
六、院办负责对此制度的解释和修订。
七、凡本制度内未详尽描述事宜，院办可拟定补充条款经批准实施，补充条款与本制度同时具有管理效力。