房地产客户关系管理与物业服务创新
2012年《向标杆物业学管理》系列讲座
向标杆学管理 提升品牌价值
“基于业主满意的物业服务创新体系建设--房地产客户关
系管理与物业服务创新”实战讲座
在今天这个经济快速发展、服务业逐步崛起的年代，随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧，作为开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值，作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质。而现实中，物业服务投诉成为历年来央视3.15晚会的投诉热点，物业管理已经成为社会问题的焦点。 本课程将从品牌学的角度，利用品牌建设的步骤打造优质物业服务体系，打造业主满意的物业服务产品。并从物业管理行业的现状与发展趋势出发，深入分析业主不满意物业服务的深层次原因，结合业主期望和物业管理服务的特征，通过专业化和规范化的角度、人性化和个性化的服务手段，打造业主满意加惊喜的物业服务体系，提升业主满意度，建立业主对物业服务品牌的高度忠诚感！此次课程会更偏重于实践操作的介绍与分享，涵盖万科、中海、金地、龙湖等知名物业品牌企业的成功运作经验分析和优质物业服务体系建设过程。 【课程设计】
此次课程与“理论型”的讲授区别很大，会更偏重于实践操作的介绍与分享成功运作经验的分析优质物业服务体系建设过程。第一次从服务营销学的角度剖析物业管理服务的特征与内涵，并从社会心理学角度分析业主对物业服务的消费心理与需求期望。 【课程收益】
分析物业管理服务过程中的各类矛盾，掌握应对策略，有效规避化解各类物业纠纷，从而有效提升物业服务质量。强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于正向企业文化的打造。 【参会对象】
物业公司总经理副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员；各房地产企业分管物业领导、客户关系管理经理、客户服务部门主管；物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。
一、金牌导师
汪老师：资深物业管理职业经理人，物业管理实战型培训师。英国格林威治大学房地产管理硕士，中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物。曾服务于招商银行、雅居乐集团、万泽集团、金地集团等，从事十多年物业高层管理和培训工作。MTP 物业管理实战性才能训练课程开发人之一，授课风格互动性强，擅长物业管理优质客户服务、物业运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建
设等课程，并能从课程中分享管理经验，深受学员欢迎。个人著作《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL 大型商业广场物业管理服务特点》等。
三、课程说明
【主办单位】中国房地产培训协会 网络支持：www.chinareta.org
【协办单位】中国物业管理培训网、
北京中房培会议服务中心、 青岛聚城网络科技有限公司。
【培训费用】人民币2280元/人 欢迎有关单位或部门组团参加。
（费用包含：培训教材费、讲师费、参观交流费、场地费等，食宿统一安排，费用自理！）。 【地点及时间】青岛 2012年6月1-4日（1日全天报到），会后将免费组织参观当地知
名物业管理的优秀小区。具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知） 【联 系 人】 杨 惠 1586-6823-120 【咨询电话】 0532-89892528 【报名传真】 0532-83843230 【电子邮箱】 [email protected]
二○一二年五月
……………………（填好后传真）………………………… 四、报名回执表
注 明：此表复印有效， 请填写此表并传真至： 010-51559869 吕强（收）