管理的定义
管理的定义
看到网友讨论管理的定义问题,这也正是本人最近的兴趣所在。我给管理下的定义是:
管理是组织为了追求所期望的利益,通过持续不断地优化对其可支配资源及关系的利用而进行的满足干系人需求与期望的价值创造过程。
这个定义适用于企业、非盈利性组织和政府等一切形式的组织。
根据这个定义,管理的八个关键词是利益、价值、资源、关系、组织、干系人、需求和过程。其中利益、价值、资源与干系人是四个最核心的关键词。可以说,现代管理理论的全部内容都可能通过管理的这个定义导出。无数的、令人眼花缭乱的管理思想与方法无非是对这些关键词以及它们之间的互动关系的不同理解而已。
许多人认为管理是追求某种目标。这个理解并非错误,但不是管理的本质。目标的背后实际上是利益。目标只是利益的一个具体的衡量指标。如果将管理的目的定义为目标的实现,则可能使管理者盲目地追求目标,而忘记了目标背后的利益实质,从而陷入僵化的泥潭而不能根据情况和条件的变化做出相应的调整。追求利益不但不会降低目标的重要性,反而会让管理者确定更能反映组织的实质利益的目标,对目标有更清晰的把握。
还有一些实用主义者对管理的理解更直截了当,认为管理追求的目的是利润。这样的理解也是比较偏颇的。这种理解只适用于那些以利润最大化为唯一追求目标的企业组织,而不适用于目标多元化的企业、非盈利性组织和政府组织。利润是企业追求的最重要目标,没有利润的企业是无法长期持续生存的。但随着社会的进步,只关注利润的企业将越来越受到社会、公众、环境甚至雇员等因素的制约。企业以利润最大化为唯一的目标的行为将可能遭到其客户的抵制。因此,单一追求利润可能反而丧失利润,企业必须在追求利润的同时,兼顾干系人的利益。从长期来讲,企业只能追求它所在的环境所允许的最大的利润。
利润是企业价值的直接体现,但只是组织利益的部分反映,利益有着比利润更广泛的含义。良好的公众形象、良好的品牌形象同样是组织价值的反映。良好的品牌形象是未来利润的源泉。企业将其部分利润用于员工福利、培训、慈善事业、环境保护等方面将建立一个更有利于企业创造未来利润的环境。
因此,在管理的定义中使用利益比目标和利润有更好的概括性,适用面更广泛。
目标根据利益的变化而变化,利益的变化必然导致短期与长期目标的变化,目标的变化又必然导致管理思想、战略和方法的改变。但万变不离其宗,管理者对利益最大化的追求是不变的。理解了这一点,有助于管理者在管理实践中,时刻警觉环境与条件的变化,不再迷信过去的成功经验,从而在管理实践中既坚持理性,又富于创新。这样的创新不是盲目的创新,而是基于对利益的清晰明确的把握。
组织为追求利益而存在,利益通过交换价值而实现,价值通过对资源的利用来创造,干系人的通力合作是价值最大化的必由之路。价值的最大化必然带来组织利益的最大化。
以上讨论的是管理的本质。从上述管理定义中还可以导出管理者日常工作内容,即,识别干系人的需求,确定满足这些需求的方法和过程,并为实现这个过程配置有效的资源。