酒店收银员工作职责
酒店收银员工作职责
1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3. 作好班前预备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等装备工作是不是正常,并作好清洁保养工作。
4. 把握房态和客房情况,积极热忱地倾销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证进住和结帐正确无误
5. 快速正确地为客人办理进住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 正确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,正确地为客人结帐并根据客人的公道要求开具发票。
7. 熟练把握酒店的相干知识,严格遵守各项制度和操纵程序。
8. 根据房务部送来的房间状态报告,仔细核对,保持最正确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 逐日收进现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监视员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热忱、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 天天收进的现款、票据必须与帐单核对符合,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
酒店收银员工作职责
15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收进现金借给任何部分和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相干手续。)
16. 调和好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格依照信用卡、支票操纵程序执行。
18. 严格依照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19. 员工应熟练把握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 天天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用珍贵物品保险柜钥匙和进出珍贵物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切留意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不准共用。