新形势下信访工作人员的素质要求
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新形势下信访工作人员的素质要求
胡锦涛总书记要求：“信访人员要牢记为民宗旨，发扬务实作风，坚持依法办事，为构建和谐社会和全面建设小康目标作出新的贡献”。对此，信访工作者必须充分认识到信访工作的重要性，以全新的思维和理念“跳出信访看信访”，自觉地把信访工作放在党和国家的全局中去谋划、去推进、去思考。我认为新形势下信访工作人员应当具备以下素质：
一、高度的政治敏感性
政治敏感性，就是指必须讲政治，必须具有良好的政治素质，具有很强的政治鉴别力和政治敏锐性，能自觉地在思想上、政治上与党中央保持一致，在任何复杂多变的形势面前，都能保持清醒的头脑。政治敏感性的锤炼非一日之功，需长期努力。作为信访工
……（新文秘网http://www.wm114.cn省略521字，正式会员可完整阅读）……
。为人民服务，做人民公仆，是一代又一代共产党人秉承的光荣传统。信访工作就是服务，就是为党和政府服务，为广大人民群众服务。信访工作需要务实。信访工作人员要弘扬求真务实的作风，扎扎实实地办好每一件信访事项，努力做到“件件有着落，事事有回音”。要以解决问题特别是解决群众中最突出问题，作为衡量信访工作的一个重要标尺。只有务实地服务广大人民群众，务实地解决人民群众的合理诉求，才能使广大群众满意，组织满意。
四、娴熟的工作经验
大部分信访工作人员都处于在最基层，要面对面地与广大人民群众打交道，这就要求信访干部要有娴熟的基层工作经验，能“入乡随俗”，“到什么山上唱什么歌”，具备能参谋、会协调、懂政策、善督导的工作能力。上访群众大多数是来自基层，有了娴熟的基层工作经验，就会把好信访第一关口，就会做到预防走在萌芽前，调解走在对立前，回访走在反复前。
五、巧妙的协调督办
督查督办工作是加强信访工作的突破口和着力点。信访工作人员要不断强化督办意识，创新督办机制，改进督办方法，切实有效地为信访群众解决热点难点问题。做好督办工作，必须从以下三个方面入手：一是要实行三级督办，即领导督办；专职督办和基础督办，筑牢信访工作体系。二是要完善三项制度，即：建设规范高效的督办工作机制，建立规范有序的网络信息机制，建立相互制约，相互监督的考核讲评机制。三是要抓好三个结合，即：日常督办与集中督办相结合；面上督办与项目督办相结合；联合督办与个案督办工作相结合，以突出督办实效。
六、灵活的口才艺术
讲话是一门高超的语言艺术，是反映干部综合素质的一面镜子，也是广大人民群众评价干部的一把尺子。信访工作要为上访群众解难释惑、化解矛盾，很多时候就靠“一张嘴”。这就要求信访工作人员要有灵活机动的口才艺术。对群众反映的问题，不能推诿、敷衍，不能一转了之。凡是能现场解决的，就要立即解决；一时解决不了的，就多做解释劝导工作，动之以情、晓之以理、明之以利、晰之以害，做到春风细雨、润物无声。“一把钥匙开千把锁”，要全面了解与上访群众相关的各项信息，有针对性地做好解释劝说工作，多理解人、尊重人、宽容人。要善于与上访群众进行心与心的交流，情与情、情与法的真情对白。
七、平静的理解宽容
作为信访工作者，面对牢骚满腹、出言不逊的上访群众时，要换位思考，讲究宽容，不能冲动，更不能对着干。群众来上访，主要还是为了解决问题，出言不逊，也并不是针对信访工作 ……（未完，全文共2249字，当前只显示1353字，请阅读下面提示信息。收藏《新形势下信访工作人员的素质要求》）