大学生公关能力实证分析与研究

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学生公关能力实证分析与研究

口姚庆蒋德勤

摘要：本文通过对在校大学生的问卷调查、个别访谈、近距离观察等实证研究，揭示

了大学生公关能力的现状。调查结果表明目前大学生的公关能力除组织策划能力较强之外，其他各项公关能力都亟待提高。应当通过高校自为与社会他为，

切实提高大学生的公关能力。高校可调整公共关系学课程教学内容、丰富教学

方法、改革考核方式，社会需搭建更多平台，建立多种实训教学环境，加强大

学生的公关社会实践。

关麓词：大学生；公关能力；实证分析

公关致力于构建组织与目标公众之间开放的、双向沟通与相互理解的氛围，在此过程中，不断调整自

观察法相结合的方法，自行设计问卷，问卷主要从内容维度进行设计，将公关能力分为公关礼仪、公关表达能力、公关组织策划能力、公关创新能力、公关交

己的态度和行为［－｜。公关人员有非常广泛的职责范

围，主要覆盖：写作、媒体关系、特别事件等的策

际能力与公关危机处理能力。运用统计软件ＳＰＳＳｌ１．０

进行数据分析。

２．调查对象

划、咨询服务、调研、新闻发布式宣传、营销传播、

社区关系、消费者关系、员工关系、政府关系、股东

关系、特别重要公众的关系、公共事务管理、网站制作与维护等ｃ２］。公共关系能力同计算机、外语一起被

人并称为走向市场经济的“三大瑰宝”【３】，直接关涉

本次调查对象包括安徽五所高校２００９级、２０１０

级和２０１１级本科大学生，采取分层随机抽样，共计发放９４０份，当场填写后随即回收，回收有效率为１００％。样本基本情况如下：性别比例男生４９８人（５３％），女生４４２人（４７％）；各年级学生比例大一３８．９２％、大二４２．７０％、大三１８．３８％；学科背景比例文科７５．７％、理科２４．３％。

职责履行的效果。具体而言，公关能力是指公关人员所需具备的各种主观条件，涵盖公关表达能力、公关

组织策划能力、公关创新能力、公关交际能力、公关

危机处理、公关礼仪与塑造外在形象等综合能力。

公关能力有助于大学生创新能力、交际表达能力、应变能力的提高［４】，能够有效提高大学生的社会

竞争力。为了制定针对性强而有效的公关能力培养方

案，首先应了解大学生公关能力的现状，为此笔者所在课题组进行了本次调查。

１．公关组织策划能力较强

大学生在组织策划方面有比较多的实践锻炼机

一、研究设计ｊ

１．研究方法

本次调查采取问卷调查、座谈、个别深度访谈与

会，对组织策划能力有较高的自我评价。３２．２６％的

大学生经常参与组织活动班级的，说明大学校园为他们提供了较多的组织策划平台与机会；只有１２．３７％

从不参加班级活动的组织工作，他们的组织活动能力

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可能较差，且缺乏锻炼。３３．３３％的大学生认为自己倾听，而是被动倾听，说明较大比例的大学生在交

能提出一项既可行又有新意的关于班级活动的详细

谈方面未把握话语权，在交谈技巧和表达欲望方面策划方案，４６．２４％的大学生认为自己肯定能胜任班有待提高。

级活动的组织策划工作。这表明大学生对自己的组在文字表达方面：只有３４．９５％的大学生在一周

织策划能力有较高的评价。这两个数据都高于大学

内写过一篇超过３００字的文章，说明大部分学生平时生经常参与组织策划活动的比例（３２．２６％），表明有不动笔，缺乏写作技巧、动力及素材等。这其中小部分同学的能力还没有机会验证，可能高估了自３４．２２％写的是考试用小论文，说明他们是在教师和己，另一方面也说明需要为他们提供更多参与实践考试的驱赶下动笔；１３．３７％写的是日记，说明极少的机会。

数（占总样本的４．６７％）能主动用笔记录生活点滴，２．公关礼仪与外在形象仍需提升

是生活的有心人；５０．２７％写的是随笔等其他文字。

大学生在公关礼仪方面表现出较强的意识与较高

３２．８０％大学生经常看新闻或听新闻；４２．４７％不熟悉的追求，但缺乏必要的知识与技能训练。６７．２％的大新闻稿件的写作；５２．１５％对新闻稿件的写作有一点

学生出门前照镜子，且喜欢自己的长相；１６．１％出门

儿了解。１０．２１％的大学生认为自己肯定能写出一篇

前照镜子，但不喜欢自己的长相；１４．５％出门前不照

合格的新闻稿件，但只有５．３８％非常熟悉新闻稿件的镜子，但喜欢自己的长相；其余２．１％出门前既不照写作，说明绝大多数大学生没写过新闻稿件，写作水镜子也不喜欢自己的长相。５２．９４％大学生非常注重

平亟待提高。

或比较注重自己的穿着打扮，同时也意味着仍有半数５．公关危机处理意识较强、能力较低

大学生不重视自己的外在形象，穿着随便。２０．５４％的

大部分大学生都能认识到公关危机处理与公关交大学生明确知晓着装应遵循的ＴＰＯ原则；４２．１６％知际的重要性，但公关危机出现时，现有的公关交际水道一点ＴＰＯ原则；３７．３０％不知道ＴＰＯ原则。大部分平难以应对。

大学生能够意识到外在形象的重要性，但真正懂得着相关研究表明大学生调节沮丧、痛苦情绪效能感装礼仪，能够在思想上重视、行动上落实、在生活中和调节生气、愤怒情绪效能感比较低［５］。课题组成员穿着得体的大学生还只占少数。

所进行的调查也证实了这一点，５．９１％的大学生在面３．公关创新能力有望提高

临公关危机时，感到绝望；３．２６％感到愤怒；６５．５９％大学生在公共关系方面有较强的创新意识，只要选择自我消化，自己强忍住；２５．２７％开诚布公地发进行适度引导与训练，就有望大幅度提高公关创新能泄自己的情感。这表明虽然大多数大学生较理性，能

力。７０．８１％的大学生愿意尝试通过不同途径结识不自我控制，但只有小部分大学生能较好地调整情绪，

同类型的人，８４．４１％的大学生在遇到人际矛盾时，找到合适的心理调试渠道，多数不能很好地与他人沟能积极尝试新办法，其中６９．７３％找到了化解矛盾的通以解决危机。

好办法，说明绝大多数有良好愿望，有创新意识，但面临公关危机时，５０．２７％表示要努力沟通，寻求由于缺乏相关的知识与技巧，只有５８．８６％通过尝试转机；４８．１１％选择自我消化，冷处理；还有１．６％的新办法成功化解了人际矛盾。

大学生没有办法，怨天尤人。１５．７６％的大学生认为４．公关表达能力缺乏训练

对公关危机的处理于事无补，但８１．５２％的人认为自受传统教学模式及课程考核方式的影响与制约，己的处理会带来转机，另外２．７２％的人认为自己的处

大学生的公关表达能力缺乏技巧与训练，平日缺乏口理会使事情越来越糟。说明绝大多数人相信自己的

头表达的机会、缺乏写作的动力与压力、缺乏扎实有主观努力会带来好运，但是尽管８１．５２％的人认为自效的针对性指导与练习。

己的处理会带来转机，但事实上只有５０．２７％的人会

在语言表达方面：有２３．６６％的大学生在公开努力行动，说明公关危机处理的意识较强，但能力

场合爱说话；６１．３％在公开场合不怎么爱说话；

较低。

１５．１％在公开场合不爱说话。说明大学生的口头表

６．公关交际能力有待提升

达能力尚需进一步提高，表达欲望需增强。４４．１％大学生虽有强烈的交友意识与行动，但公关交往的大学生在聊天时听的多，说的少；１２．９％说的

常识、原则与必要的沟通技巧较为贫乏，能在公关交多，听的少；４３．０％听说各半。这种倾听并非主动

往中保持良好心态的只是少数。

万方数据

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只有１４．５９％的大学生在社交场合与陌生人说话

的欲望强烈，说明绝大多数与人沟通的欲望不强，缺

乏相关的动力与技巧，缺乏锻炼与培养。只有８．１％

的大学生在与别人交往时能无条件地接受他人，说明

绝大多数大学生在人际交往方面缺乏相互尊重与必要

现代大学生的公关能力是多种才艺的集合，包括组织才能、交际才能、写作才能、口语才能和创造才能等［６］，其培养需要高校及社会的共同作为：高

校应调整教学内容，丰富教学方法，改革课程考核方案，对各项公关能力进行针对性的培养和训练；社会应搭建更多平台，构建宽松适宜的公关实训大环境，通过组织各类公关社团，开展丰富多彩的社

的交往常识、原则与技巧。５０．８１％的大学生有三至五个好朋友；３８．３８％有五个以上的好朋友；１０．２７％有一两个好朋友。说明绝大多数大学生能找到知心伙

伴，人际关系对于大学生非常重要，因此普遍受到重视，必要的沟通技巧和人际知识能帮他们构筑更好的人际网络。

会公关活动等方式，展示、锻炼和培养现代大学生

的公关能力。

１．高校自为：调整教学内容、丰富教学方法、改

１．公关意识强

革考核方案

调查中发现，在公关能力培养上，绝大多数学生认同实训的培训效果，希望接受实际的能力训练，而

调查表明中国大学普遍开设了《公共关系学》、《公关社交礼仪》、《人际关系学》等与公关能力相关的课程，在教学过程中普遍注重理论讲授，因此，学生对公关理论的概念把握较为扎实，有较

强的公关意识。

２．公关动力缺

不仅仅是知识灌输与说教，目前所开设的《公共关系学》、

认际关系学》、《公关社交礼仪》等课程，不

能满足大学生培养公关能力的需要，进行教学改革迫在眉睫。

由于中国大学的课程教学主要以课堂讲授为主，课程考核体系更注重对理论知识的考核，考核方式

重视结果考核，大多一考定终身，考核目的在于评估学生的知识水平，不注重过程考核，没有体现能力考核的理念，因此学生普遍缺乏提升公关能力的动力。

３．公关平台少

（１）调整教学内容，增加实训项目

在关于大学生公关能力的最佳培养方式的选项中，５６．２２％的大学生选择组织团队展开实训，如公

关危机处理实训、公关演讲实训等培训方式；２２．１６％选择定期举办相关学生社团活动，如公关先生大赛、礼仪大赛等；１８．９２％选择开设《公共关系学》、

《人际关系学》、

《公关礼仪》等课程；

２．７０％选择定期举办相关讲座。１８．９２％的认同度表明目前《公共关系学》等相关课程应调整教学内

容，增加实训项目。调整后的教学内容应主要包括：公共关系的概念及历史沿革、公关四步工作法、公关案例及公关实训。其中公关实训的项目主

中国高校与企业之间的联系不如国外高校与企业

间的联系那么密切，在市场经济中奋战的企业已经习

惯于使用公关作为竞争制胜的利器的同时，中国高校由于与企业关系的生疏，以及中国高校管理体制与国外的不同，使其并未充分感觉到公关的威力与重要

性，没有在校内为学生公关能力的提升搭建足够多的

要有：公关写作、公关演讲、公关情景模拟、公关调查、公关方案的策划、公关执行和公关评估、参

观访问等。

世界发达国家在公关实训方面起步很早，中国香港地区的高校表现也很好，目前国内很早就开始进行

平台，缺乏相关的公关活动。

４．公关行动怠

大学生由于缺乏提升公关能力的动力，缺少训练公关能力的活动平台，而不可避免地出现眼高手低，有意识无行动，意识快，行动怠的特点。课题

公关实训的有益尝试的高校仍属极少数，如中山大学

就非常重视学生的公关专业实践，即公关实训，专门安排学生进行公众调查、媒介分析、公关（广告）策划、公关（广告）效果研究、ｃＩ设计、产品推广及

组成员所进行的相关调查也说明了这一点。如在面临公关危机时，尽管８１．５２％的大学生认为自己的处理会带来转机，但事实上只有５０．２７％的人会努

力行动。

企业形象宣传等［７］。

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２．社会他为：建立多种支持公关实训的大环境（１）组建公关实训团体，从组织层面促进能力养成现代大学生的自学能力较强，通过组建各类大学生公关团体，如：大学生公关协会、公关社团、大学

（２）丰富教学方法，保证实训效果

引入丰富的教学方法，提高学生的学习积极性，增加方式多样的实训项目，保证实训效果。根据笔者多年的教学经验，总结出可采用的教学方法如下。

讲授法：明确课程的重点与难点，在课堂上仅就重点难点进行讲授，确保进行实训的时间足够。

生礼仪队等组织，发挥互帮互助的作用，以兴趣为导向，以公关专业能力培养为核心，以团体活动为载

体，以强带弱，发挥能力较强学生的带头示范效应，

练习法：在课内安排小组讨论、公关演讲、个人

展示等练习，结合课后进行的公关写作、阅读、演讲、调研等多种练习，共同稳步提高公关表达、公关写作、公关策划、公关礼仪等能力。

提高大学生整体的公关能力。

（２）建立公关实训基地，对公关能力进行实践训练公关能力的养成离不开公关实践，应发挥各类社会组织的优势，依托与校友相关的企业、地方组织及

作业法：利用课余时间，布置内容丰富、形式各

异的课后作业，加强公关能力的专项训练。如，指定

政府机构等组织建立公关实训基地。如深人当地酒店展开公关实习、参观公关公司等知名企业、调查某公

司的社会形象等活动，充分发挥企业、地方及政府在培养公关人才方面所具有的优势，提供平台，帮助大学生将公关理论与公关实践紧密结合，提高公关能力。

视频让学生课后观看并写观后感；给出阅读材料要求

学生写读后感；还可以结合校园实际生活，布置“请以提高你所在班级的形象为目的，展开公关调研，制

订公关计划、执行公关项目并进行公关评估”等相关

命题，要求学生不但要亲自调研，制定方案，更要落实行动，切实动手做，张口说，提笔写，通过练习真正的专项公关活动养成公关能力。

（３）改革考核方案，重视能力考核

（３）组织社会公关大赛，对公关能力进行专项训练

以赛代练，是一种针对性较强的提高专项公关能

力的好方法。应当结合课程内容，指导大学生参加各类社会公关大赛，如“公关先生大赛、公关礼仪竞赛、公关演讲比赛、最佳公关策划大赛”等，让学生

在备赛中，通过这种特殊形式，挑战自己，感受乐趣，提高水平，最终养成公关能力。■

目前的忪共关系学》等课程考核仍以理论知

识为主要内容，未突出能力考核的导向。应丰富考核方式、调整考核内容、将过程考核与结果考核相结合、突出能力考核。如可以日常考查（２０％）＋实

［本文获以下项目资助：安徽省教育厅人文社科重点项目，编号：ＳＫ２０１２Ａ１６８；安徽省教育厅人文社科一般项目，编号：ＳＫ２０１２８１３０；安徽科技学院教学质量工程项目。编号：Ｘ２０１２０７１。］

训（４０％）＋考试（４０％）的方式进行考核，其中，日常考查包括笔记的检查和考勤，每次上课进行考

勤记录，期中和期末对笔记进行检查评分；实训包括对各种实训项目的检查，如课堂演讲、小组讨论展示及课后作业等的检查评分；考试方式方法宜灵活多变，可采用期末考试、多次考试或学科论文等方式进行。

姚庆：安徽科技学院讲师

蒋德勤：安徽科技学院党委副书记，教授

责任编辑／王志毅

参考文献：

［１］Ｗｉｌｃｏｘ，Ｃａｍｅｒｏｎ，Ｒｅｂｅｒ，Ｓｈｉｎ．ＴｈｉｎｋＰｕｂｆｉｃＲｅｌａｔｉｏｍ［Ｍ］．Ｐｅａｍｏｎ出版社，２０１１：８．［２］ＦｒａｓｅｒＰ．Ｓｅｉｔｅｌ．ＴｈｅＰｒａｃｔｉｃｅｏｆＰｕｂｆｉｃＲｅｌａｔｉｏｎｓ［Ｍ］．北京：清华大学出版社，２００９：１１－１２．

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万方数据

主虽重！至婴窒＝塑！垫！！

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大学生公关能力实证分析与研究

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

姚庆， 蒋德勤

姚庆(安徽科技学院)， 蒋德勤(安徽科技学院党委)中国青年研究

China Youth Study2013(3)1次

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引用本文格式：姚庆. 蒋德勤 大学生公关能力实证分析与研究[期刊论文]-中国青年研究 2013(3)