企业文化 青岛啤酒

青岛啤酒的企业文化

青啤文化包括精神、制度、物质三个层面。精神层面包括愿景、使命、核心价值观、理念、宗旨、精神等，是文化的核心和灵魂，是企业的“心”。制度层由精神层转化而来，目前有200多项制度，190余项流程，还包括公关活动、营销活动等，将文化进行科学的、规范化的培育，表现出公司强大的不依赖任何人的制度执行力，是企业的“手”。物质层包括公司的视觉识别系统、物质环境、产品造型包装设计、企业文化传播网络等，是精神层的载体，也是文化最为外在直观的系统，是企业的“脸”。从精神层到物质层，由抽象到具体，由神到形，执行中也有意会、言传、行贯的偏重。

精神层面

愿景位于文化框架的最上方，青啤文化是愿景领航的文化，基于市场提出，具有引导功能；使命紧随其后，阐明了我们公司存在的理由和价值，基于消费者提出。这两项是顺势而为：因为不管我们是否做好了充分的准备，啤酒市场已经是一个国际化的市场，成为国际化的大公司是市场的客观要求；同时，啤酒的好坏由专家鉴定的时代已经过去了，必须满足消费者的喜好才会使企业生存发展，所以使命强调了消费者导向。

核心价值观是我们所推崇的基本理念和信仰，体现公司的境界和原则，使命即我们的核心价值观。而我们的核心价值观是基于青啤公司区别于其他组织的独特的文化细胞形成的，既有传承，又有创新，在矛盾中寻求标准，使文化细胞更加健康和有适应性，对员工具有凝

聚功能。理念群由核心价值观派生而出，阐明了公司在不同方面的观念立场，有激励功能。这一部分是明道，即阐明青啤生存发展之道。 愿景——成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司

使命（核心价值观）——用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐。

公司文化细胞——诚信、和谐、开放、创新

企业宗旨——以人为本、团队合作、造福社会

企业精神——尽职尽责 追求卓越

企业作风——严谨 务实 高效

市场观——永不放弃

品牌观——有情有义

服务观——你的需要就是我的工作

质量观——畅饮快乐

人才观——合适的人干合适的事

道德观——言行一致

发展观——有多大本事做多大事

管理观——相互学习 天天进步

环境观——好心有好报

宣传口号（品牌主张）：激情成就梦想

企业宗旨和企业精神贯穿在文化的各个层面，理念群、制度层、物质层体现了我们的企业作风。

制度和物质层面

制度层和物质层部分对所有企业行为和员工行为实行系统化、标准化、规范化的统一管理，形成统一的企业形象，便于统一的经营管理，在文化中起约束作用和识别作用。与明道相对应，这一部分是优术，即寻求文化落地的具体途径。

(一) 愿景

成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司。

愿景表达了未来10-20年青啤期望发展成为一个怎样的企业。

● 只有拥有共同的目标才会实现和分享共同的利益。“你想成为什么，所以你能成为什么”。愿景是公司的梦想，指明了公司未来的方向。

● 拥有全球影响力品牌。使青岛啤酒品牌拥有全球影响力是青啤人的首要愿景。品牌是青岛啤酒最重要的战略资源，是青啤在未来全球竞争中的制胜法宝，也是青啤今后集中资源重点培育的企业核心竞争力之一。

● 国际化大公司。我们要实现全球范围内资源优化配置：要具备国际化大视野，要使经营理念、管理水平、运营能力达到国际一流水平。我们要提高公司综合实力，使之与国际大公司相媲美。 ● 国际化发展阶段。视野国际化：从全球资源配置的角度考虑公司的经营、管理问题；人才国际化：人力资源的全球化配置；资本运营国际化；在全球范围内投资和融资；标准国际化：管理、技术和产品标准与国际标准接轨。

（二） 使命

用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒。为生活创造快乐。 ● 青啤做什么：青啤只做啤酒。

● 用什么做：用激情酿造，没有激情什么都不能成功。只有在充满激情的状态下，潜能才会被激发，组织才能充满活力。各层管理者做推动着，层层推动，激发员工潜能，将做事业的激情代代传递。

● 做什么样的啤酒：消费者喜好的啤酒。

● 酿造啤酒的目的：改善生活方式。消费者的需求具有两重性，即物质需求和精神需求。我们酿造的是啤酒，出售的是快乐和激情。 ● 青啤的使命体现了以消费者为出发点的导向。

（三）宗旨

以人为本、团队合作、造福社会

● 以人为本：对内，公司将尊重人、理解人、发现人、塑造人作为塑造人本文化的核心。对外，公司通过优质产品和服务，满足顾客物质和精神的双重需求。

● 团队合作：公司成员密切配合，乐于助人，资源共享，彼此信赖。 ● 造福社会：社会的价值高于企业的价值。公司在追求经济效益的同时，注重社会效益。自觉承担社会责任，

（四）诚信、和谐、开放、创新的企业文化

诚信：

● 诚信是青啤的生存发展之本。百年青啤最重要的文化传统就是诚

信，诚信是青啤品牌的根基。

● 诚信是青啤人的品质。“好人酿好酒”。青啤以诚信的原则，做人、做事。

● 诚信的表现：对供应商、经销商讲诚信；对政府管理与执法部门讲诚信；对自己的员工和股东讲诚信。

和谐：

● 和谐是青啤文化的终极价值目标。

● 和谐的表现：青啤将“和而不同”作为最高境界。一方面，人与人，人与组织，人与工作之间和谐；另一方面，要与消费者、供应方、经销商、股东、政府等和谐共处。

开放：

● 开放是青啤生存的基本观念。在市场经济条件下，企业必须与环境相适应。

● 开放是青啤亟待加强的文化元素。

● 开放的表现：观念，要吐故纳新，兼容外来文化；管理，要真诚坦率的沟通，不能过分强调等级；战略，要进行合作、联盟，共同发展；用人，要实现人才社会化，不能过分强调资历经验，容纳有个性的人才。

创新：

● 创新是青啤可持续发展的关键。

● 创新是青啤亟待加强的文化因素。

● 创新的表现：理念，理念创新是基础；研发，要根据市场的需

(五)企业宗旨

以人为本、团队合作、造福社会

企业宗旨反映公司对社会义务的基本态度和做事遵循的基本原则。本宗旨引导公司逐步由市场经济向道德经济和人格经济层面提升 。

● 以人为本：人的价值高于物的价值。对内，公司将尊重人、理解人、发现人、塑造人作为人本文化的核心。对外，公司通过优质的产品和服务满足顾客物质和精神的双重需求。公司以人的需求满足、才能发挥、价值实现、生命质量提高作为企业发展的根本宗旨，始终强调尊重与平等的精神。

● 团队合作：团队的价值高于个人的价值。我们信奉“没有完美的个人，只有完美的团队”，走集体奋斗的道路，推崇集体的成就。我们强调以原则为中心的领导；强调权力与义务对等之上的合作；强调职业化和专业化基础上的互补；强调团队是公司核心能力的核心支撑。公司成员必须为完成共同工作密切配合，要乐于帮助别人，与同事共同分享各种资源与成就，彼此相互信赖。

● 造福社会：社会的价值高于企业的价值。公司在追求经济效益的同时，注重社会效益。自觉承担社会责任，通过创造财富、依法纳税、支持公益活动、投身环保事业、支持科教、体育事业等，对公众和社会真诚奉献，作有责任感的企业公民。我们强调得到社会公众尊敬是公司形象力的体现，把履行社会责任

视为我们永续发展的必要条件。

（六）企业精神

尽职尽责 追求卓越

企业精神是企业内部最积极的，也是全体员工共有的一种精神状态。

● 尽职尽责是对青啤员工的基本要求，是追求卓越的前提。无论在何种岗位，都应该尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。每个人是否做到了尽职尽责，决定了公司运转的质量，也决定了个人的生活品质。尽职尽责者，即使从事最平凡的工作也将提升能力，获得尊敬，为公司创造更高的价值；失职失责者，不仅影响公司的发展，也会失去他人对自己的信心，离成功越来越远。公司会给尽职尽责者以回报，失职失责者以警示。

● 追求卓越要求我们“弃燕雀之小志，慕鸿鹄之高翔“，意味着将企业放在世界级的竞争中，在总结自己、学习别人的基础上，不知疲倦地、不断地强加给自己新的管理、技术等等方面的目标和要求，是永不满足地追求高水平。公司要在行业中做到最好，每位员工要在自己的岗位上做到最好，就是“止于至善”。

● 追求卓越需要敬业精神、竞争精神和专业能力。我们崇尚敬业精神，珍视和忠实于自己的事业，刻苦学习，勤奋工作，自动自发；我们坦然面对市场竞争，不断超越，争创一流，对外与行业对手一比高低，对内互相促进，形成“能者上，庸者下”的良性循环；

我们重视专业能力，公司要做啤酒行业的价值专家，员工要作自己岗位的岗位专家，以强大的专业能力作为追求卓越的基础。

（七）企业作风

严谨 务实 高效

企业作风是公司的风气和气氛，是健康的企业文化的重要标志之一。

● 严谨－－我们要严守制度，注重细节，精益求精，持续改进，反对马马虎虎，粗枝大叶，敷衍了事；

● 务实－－我们要说实情、办实事、求实效，反对弄虚作假、形式主义；

● 高效－－我们要说干就干、雷厉风行、全力以赴，反对拖拖拉拉，磨磨蹭蹭、推诿扯皮。

（八）市场观

永不放弃

● 市场是我们生存的土壤和发展的养分。金钱不与市场结合就不是资本，资源不与市场结合就是无用之源。市场可以没有青啤，青啤不能没有市场。悖离市场就意味着丧失生存的基础。市场为我们提供生产的理由，为我们带来发展的资源和动力，源源不断地为公司输入成长的养分。同时，市场让好者更好，差者更差。我们要牢固树立“竞争无情，市场唯大”的思想。

● 客户就是市场。有消费需求不一定有市场，有暂时的销售业绩也不一定有市场，只有牢牢占据人心、拥有客户的忠诚度，市

场才经得起考验。所以，客户的需要是我们一切工作的出发点。对市场永不放弃，意味着对客户永不放弃。

● 实现市场导向。对市场我们寸土不让，寸土必争。要牢牢掌握市场的主动权，必须适应市场并创造市场。适应市场就是要高标准地满足客户需求 ，创造市场是更高层次的适应，指通过市场营销使客户选择我们的产品或开发客户潜在需求，来引导市场消费。我们必须真正实现由生产导向型向市场导向型的转变，把握好供求关系、市场竞争和优胜劣汰的市场规律。

（九）品牌观

有情有义

● 品牌是我们和消费者建立情感的桥梁。我们和消费者在市场的两端，如何建立联系？品牌搭起了情感的桥梁。顾客选择我们的品牌实际是对我们公司信誉、企业形象、产品质量、服务文化的综合认同，是因我们真诚付出而产生的情感共鸣。品牌文化还是顾客实现梦想的一种方式，“激情成就梦想”是青岛啤酒品牌的主张和个性，伴随消费者的成功，成就人生的伟大梦想。让品牌升华为顾客的一种信仰，是青岛啤酒品牌的终极使命，是和消费者建立情感的最为深刻的方式。

● 品牌是我们对消费者做出承诺的信物。青岛啤酒的品牌“青岛”蕴含着我们对消费者做出的许多承诺，如品质、经典、可信赖、成功、快乐等等。只有消费者通过使用我们的产品，获得了品牌所带来的价值感，我们的承诺才得到实现。

● 致力经营品牌。品牌是我们战略的核心和竞争优势。我们必须从经营产品向经营品牌转变，实际经营的是认同，重点是做好品牌整合，不是单纯的品牌缩减，更重要的是品牌建设，形成强势品牌。然后用品牌来整合市场，获取收益。

（十）服务观

你的需要就是我的工作

● 公司倡导以客户为中心的市场文化，要求每个环节、每个岗位树立服务意识，以客户的需求作为工作的内容和目标。

● 每位青啤人必须知道客户的期望是什么？是否满足了这种期望？是否使他获得比预期的更好？是否为客户创造价值？是否让客户随着与公司的交往而成为公司的合作伙伴？

● 服务的目标是使客户满意，在客户满意的基础上，努力为客户提供超值服务。

● 达到服务满意的方式可以通过设计最佳交易流程、安排最便捷的送货渠道、提供最优质的咨询等，为客户节约时间、资金、信息以及各种资源，让客户感受到更快捷、更亲和、更便利的青啤服务。

● 客户既包括外部客户，也包括内部客户。

（十一）质量观

畅饮快乐

● 质量是生产、检验出来的，更是体验出来的。青岛啤酒质量的标准不是专家的标准，而是消费者的喜好。只有消费者因为我们的

产品而拥有了畅饮的快乐，我们的质量才达到要求。

● 青岛啤酒是艺术与大自然的结合。用纯净自然的原料和生产工艺，酿造出健康、安全、绿色的产品，满足并超越消费者的期望，让消费者享受畅饮的快乐，是我们质量工作追求的永恒主题。 ● 要实现我们对质量的追求，必须坚持高精严细的质量准则，加强对市场的调研，加大科研开发力度，细化质量管理，不断进行科技创新，做行业的领导者，做消费者的知音。

（十二）人才观

合适的人干合适的事

● 公司用人不求全责备，不求完人，只用能人。只要有所长，就是公司所需人才。创新型、管理型、忠诚型的人才只要放在合适位置，都可以为企业创造价值。

● 公司为员工建立施展才能的平台，提供职业发展的空间，并跟进相应的的评估机制和激励机制，激励对公司做出贡献的人才。 ● 公司强调能岗匹配，即员工的能力、素质、特长要和岗位匹配。公司在合适的基础上给岗位胜任度留有一定的空间，“永远有差距，就永远有追求”，同时可以控制成本和员工流失率。基层员工要有上进心，中层干部要有责任心，高层领导要有事业心；生产系统要严谨，营销系统要灵活。所有员工要正确认识自己的潜质，主动寻求合适的岗位。

● “合适”永远是动态的，昨天合适未必今天合适，今天合适未必明天合适。员工要和公司共同成长乃至超越公司的发展速度，才能

在竞争中决定自己的命运。

（十三）道德观

言行一致

● 言行一致是我们核心价值观“诚信”派生出来的道德观念。 “耻于言而过其行”要求我们少说空话，多干实事，言必行，信必果。在企业内提倡老老实实做人，实实在在做事，在机制、制度、规范上少用虚词，所写到的就要全做到，能做到的就全写出来。在对外交往中说到做到，履行合约，建立良好信誉。

● 言行一致是青啤员工最低的道德底线。职位越高，对道德的要求也越高，若以道德为横轴，职位为纵轴，言行一致则在交集上，即原点。职位和道德成正比关系。

● 言行一致的深刻内涵是知行合一。这是青啤创建学习型企业、提高执行力的要求，是学以致用、勇于实践的要求。公司用未来思考今天，用今天成就未来，需要所有成员理性的思考，快速的行动。公司既需要前瞻性的思路，更需要理念落地。

（十四）发展观

有多大本事做多大事

● 我们的一切工作是为了公司的发展，我们只做和自己公司实力、能力相匹配的事，就是要实事求是。

● 根据公司实际，我们在相当长的时间内走专业化的道路。

● 由基于增长的发展转变为基于发展的增长，是科学发展观的体现。我们寻求内涵式增长，寻求长期的可持续发展。

● 为了实现这种发展观，我们采取的主要手段就是三个转变：由生产导向型向市场导向型转变，由经营产品向经营品牌转变，由着力于生产规模扩大向着力于运营能力提高转变。

（十五）环境观

好心有好报

● 企业处在自然、社会的大环境之中，总是和外界交换着信息和能量。公司与环境之间是双向互动的关系，有付出就有回报。 ● 公司支持环保事业，树立珍惜资源、保护环境的意识，发展循环经济，美化厂区和社区环境，做有责任心的环保志愿者。这不但为优化我们的生存环境做出了努力，也塑造了公司的良好形象。 ● 公司和消费者、供应方、经销商、股东、媒体、政府、社会和谐共处，在承认差异性的同时，寻求共赢。通过为这些环境因素创造价值，从而在他们心中树立公司的良好形象。

● 通过我们的付出，使企业形象不断提升，企业信誉不断加强，从而提高了我们的品牌号召力和核心竞争力。

（十六）管理观

相互学习 天天进步

● 企业的发展是螺旋式上升的一个过程，在这个过程中，我们不可能完美，但是我们强调持续改进。 “没有进步，就是退步。” 不能在最短的时间内提升自己，我们就会失去与别人同台竞争的资 ● 我们强调团队学习，学习是进步的基础。谁拥有了学习的能力，谁就拥有了获胜的可能。“三人行，必有我师”，公司实行标杆管

理，也提倡在公司内部的互动学习，要将个人知识库转化为公司的知识库，做到知识共享。

我们在管理中遵循ＰＤＣＡ循环的思想，做好计划、执行、检查各个环节，达到持续改进的目的。“九层之台，起于累土”，我们相信质变由量变积累而成，我们强调关注细节和反思回顾。企业的精细化管理、在每一个细节上精益求精，使我们天天进步成为可能。