关于开展"微笑服务之星"评比的通知
关于开展“微笑服务之星”评比的通知
微笑是带着体温的一抹阳光，是洗濯心灵的一泓溪水。微笑不只是一种表情或做作，它更应是一种修养，一种品格，温暖自己的一生，美化别人的生活。微笑是对生活的一种态度，跟贪富、地位，处境没有关系。微笑是人生最好的名片，没有目的，无论对上司，还是对门卫，那笑容都是一样的。还是对他人的一种尊重，同时也是对生活的一种尊重。你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也越多。微笑能给自己一种信心，也能给别人带来信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言。一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次见面，还是相识已久，微笑能拉近人与人之间的距离，会彼此之间倍感温暖。现经公司研究决定开展“微笑服务明星”活动，旨在通过活动培养员工乐观开朗，积极向上的品质，使员工成为有责任心的人，敢于担当的人，一个人见人爱的人。
一、评选活动的意义
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；
提升服务质量、品牌的影响力；
营造融洽的工作氛围。
二、 评选活动主题和内容
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。
2、一声问候:
当员工之间相见时，要用语言招呼或微笑示意。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象
全体员工
四、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理或主管，大部门4-5名员工代表，小部门1-2名员工代表。
2、各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人。售后和销售部每天提报一个微笑服务，感动服务，好人好事，团队配合或跨部门相互协作等方面的案例，小部门根据自身情况进行提报，一个月以后汇总评比。
五、评选标准
基本条件：
1、使用文明用语，当月无违反公司的各项管理规定和制度。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
3、拥有阳光般的笑脸，经常向客户和同事展示微笑，保持积极的眼光接触。
4、业务（技术）能力强，完全胜任本职工作，无较大工作失误。
5、注重个人形象，着装整洁，头部、面部清洁，保持良好的个人仪容仪表。
在具备基本条件的基础上，撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片提交行政部。
六、奖励
当月评选出最佳微笑服务明星一名，奖励32寸液晶电视一台。
徐州之星汽车有限公司
2016年1月21日