自维代维一体化总结

铁通抚顺分公司自维代维一体化工作汇报

抚顺分公司本着省分公司制定的“维护达标、抢修及时、安全生产、优质服务”的十六字方针。公司全员群策群力，组建维护队伍，配备相关资源，全力打造精品网络。

维护工作是铁通的生存之本，生命之根。抚顺分公司从2009年下半年接手移动集客专线代维工作，2011年5月和9月，又分别接手移动本地网线路（含二干线路）、无线基站的代维业务，公司全员群策群力，组建维护队伍，配备相关人员、车辆、仪表等资源，从开始接手代维工作到现在，已有半年左右的时间，通过我们努力的工作和辛劳的付出，取得了一定的成绩，得到了移动公司的认可。现将维护工作总结如下。

一、 采取各种措施，保障维护工作的顺利完成

1. 明确定位，机构先行

根据省分公司要求及工作需要，在网络部下设网络维护中心，负责公司传输、交换、网络设备的维护工作，按照省公司自维、代维一体化的工作方针，将代维工作安排在维护中心下，设两名维护中心副经理。现维护中心有维护人员97人，按专业分为网管班组、设备班组、线路班组、数据班组、计费班组、西部维护段、东部维护段、新宾维护段、清原维护段和南杂木维护段。各班组按职能分工，各负其职，除网管班组、计费班组没有承担代维工作，其余班组均承担自维

和代维工作。

2. 摸清底数，逐项落实

截至2011年年底，在自有网络方面，我公司现有通信机房41处，其中核心机房2处，模块局机房39处，有人值守机房1处，其余为无人机房。包含了电源、交换、传输、互联网、专线等各类设备，其中程控交换机设备13万线，DSLAM 宽带设备4万7千线；自有传输光缆线路879皮长公里，电缆线路1751皮长公里；截至到2011年末，共有GPON 光纤到楼ONU 数量1163台 15364端口，另有FTTH 到户端口10360个；专线客户321个。所有这些线路及设备，全部由维护中心负责运行维护。代维方面，共计维护移动公司集客专线用户819处，本地网线路10678皮长公里，杆里程为4980公里，基站573个（其中宏站297个，拉远站276个）。集客专线的维护除按照协议维护内容外，还承担了协议外的很大部分工作量，如客户终端的软件维护、系统升级以及终端硬件的维修工作；无线基站还兼顾移动自维的近百个基站的天馈线和铁塔的维护，所以维护工作量相对比较大。经统计，截至到2011年底，对自有41处机房进行例行巡检，自维光缆、电缆线路巡检超过2万3千公里；整治电缆接头1141个，更换电缆分线盒2524个，更换电话线3655条，整治交接箱32台；完成了互联网扁平化改造，完成沈抚铁024并网改造。代维二干线路累计巡检1万4千余公里，本地网光缆线路巡检累计6万公里，基站巡检573处，集客用户巡检819处。共处理光缆阻断故障65起，处理设备故障242件，处理集客故障1965件，处理用户投诉43起，完成施工现场看护

13处25人次。

通过自维、代维一体化结构的调整，目前新宾维护段已经实现了线路、集客、基站设备等各专业人员的综合一体化整合，各班组在维护自有设施的同时，兼顾巡检代维的传输线路等，为下步的综合维护模式做基础。新宾维护段进行整合后，提高了日常巡检及抢修的工作效率，在一体化改革之前新宾县的光缆中断故障均由市内线路班负责抢修，由于路程较远造成抢修时间长，现在新宾段同时负责自维代维抢修工作，大大提高了抢修效率，比如大客户锦州银行光缆被挖断的故障，新宾段用时不到1小时就抢修完毕，效率提高70%以上。还有五道诃基站退服故障，移动网管无法判断故障具体原因，新宾维护段使用维护车辆一台，设备、线路人员携带维护仪表同时到现场，判断出故障原因后及时进行了故障恢复。与原来设备、线路维护人员分开维护抢修相比，这样做避免了人员和车辆的重复使用，而且缩短了故障时间，提高抢修效率。

3. 标准从严，考核落地

为更好完成代维工作，维护中心对各班组、维护人员制定了相关的班组管理制度和绩效考核办法，并将各项自维、代维的管理条文制度上墙公示。维护中心按照移动公司代维要求和内部管理需求，在充分领会省分公司相关制度的前提下，健全了《维护中心主任工作职责》、《管理员岗位工作职责》、《资料管理员工作职责》、《维护段长工作职责》、《绩效考核办法》等，建立相关考核制度，分别对巡线、巡检、抢修、管理等各岗位进行月度考核，通过对专线、线路、基站维

护情况进行月度打分评比，对巡检不到位、故障抢修超时限、机房环境卫生不达标、安全隐患未能及时处理以及工作不听从指挥等各项内容制定了详细的绩效考核标准。维护中心利用铁通空中会议室的有利条件，每周召开交班例会，分析一周的工作情况，并将重点问题在会议上分析、通报，突出事例进行表扬鼓励。每月召集一次月度维护分析会，由各班组长总结发言，主管经理做重点点评分析。通过管理考核机制，维护中心半年来共计奖励3人次，处罚9人次，更换班组长3人次，极大地调动了维护人员的主人翁责任感。

4. 技能竞赛，提升水平

自维、代维一体化管理，就要求维护人员既要掌握自维业务技能，又要掌握代维业务技能，因此网络维护中心将自维、代维人员交叉分组，充分发挥内训师的作用，进行业务技能交流学习。通过长时间传、帮、带，使得每个维护人员都能够同时掌握自维业务和代维业务的基础技能。同时维护中心通过举办各种培训和现场操作演练，如自维的GPON 业务、抢修发电业务，代维的基站、无线传输等业务，通过培训交流，加深了维护人员的理性和感性认识，提高了综合维护的业务水平。通过铁通移动双方配合，共同举办维护技能表演竞赛。在端午节前举办的防洪演练竞赛中，我公司维护中心15人参加，取得了较好的成绩；我公司工会先后二次举办熔接手培训班，共计42人参加培训，通过培训后的竞赛考核，达到了熔接手后备队员的要求。

5. 更新手段，提高效率

对维护的结果除定期抽查外，我公司利用现有条件，对维护、巡

检的线路、设备、基站，全部使用照片留存的方式，对维护前后的照片对比留存，这样可以保证无法到现场抽检的情况下，以事实反馈，以照片为依据，确保维护无死角，避免走形式。对车辆的管理，充分利用移动车务通的有利平台，对维护车辆安装了车务通装置，这样通过定位即可确定车辆的工作状态，查询车辆是否按计划巡检，以及休息时间段内车辆的运行状态。既加强了车辆的管理，提升了工作质量，又强化了成本控制手段。对线路巡线员，则采用GPS 定位设备，对巡检轨迹进行监控，保证了巡检工作的准确性。形成了日报表、周交班、月总结的工作制度，各维护段组每日对巡检、故障处理情况进行统计报表；每周二使用电话会议平台，各维护段负责人对上周的工作情况进行交流总结；月底进行全月的工作总结。

6. 狠抓成本，确保利润

与自维代维大量的工作量相比，公司现有人员、车辆、仪器仪表等资源则相对不足，为确保维护工作正常有序的进行，通过自维、代维一体化整合调配，对维护人员、车辆、仪器仪表等进行交叉使用，既节约了各项成本资源，又提高了运维效率。筹备代维工作的初期，经过测算房屋租赁、仪表购置、人员招聘、车辆租赁等各项成本费用，远大于今年的代维收入费用，也就是今年代维的利润将是负值。通过公司领导班子的研究以及维护人员的整合，将南站新建机房做为基站单位的办公场地，将清原机房的房间调整做为清原维护段办公场地，年节约了房屋租赁费用10万余元；车辆、仪表的共用，节约成本30余万元；维护中心与综合部一起，制定严格的车辆、燃油管理和考核

办法，既保证了车辆运行安全，又节约了燃油费成本；我公司发挥自有安装维护人员的现有条件，安排部分素质好的安装人员，在安装维护的同时，兼顾移动公司巡线工作，由公司统一着装，统一配备胸牌，这样既节省了开支，又提高了工作效率。通过全年的成本控制，使得今年的代维利润控制在一定幅度之内。

7. 畅通信息，取长补短

通过代维工作，使我们充分的掌握了移动的信息及资源，可以在利用移动资源的基础上，拓展自身业务。在移动集客专线的维护过程中，我公司同时进行了客户营销工作，将移动的客户同时变成铁通的客户。如在维护移动东洲区教育局客户同时，我公司集客部适时进行了智控眼业务的推广营销，成功签订了8台智控眼安装业务；同益液化气运输公司使用移动数据专线，通过集客部跟踪回访，成功的签订安装21台固定办公电话的业务。通过对移动资源的了解掌握和资源共享，为我公司专线客户的发展更带来了有利条件，如我公司签订的丰远游乐城专线、小泗水中心大药房专线等，充分的利用了移动的光纤资源；石化矸子山分公司、鼎鑫国际小区的接入等，充分利用了移动的管道资源。在借力移动公司的资源和渠道的同时，铁通公司也为移动公司进行客户牵引，经过铁通公司的努力，将我公司大客户新抚区政府成功改网移动虚拟网，为移动公司增加虚拟网客户182台。与移动合作IMS 和小交换业务，2011年共同合作57个客户，共1342台，同时为移动带来捆绑手机用户3300余个，实现了固话和移动手机的虚拟网。

8. 主动关怀，凝心聚力

为鼓励员工敬业奉献精神，提高维护人员工作积极性，我公司在重要节日做好维护人员的福利，虽然价值不高，但体现出了公司对他们的关怀；在劳保用品和防护用具上，我公司全力满足维护工作的需要，防寒大衣、手套、棉鞋等劳保用品随时发到，让员工体验到公司对他们的关心。因为维护工作非常辛苦，经常需要上山、过河，而且时常有土方作业，为使员工得到良好的休息，我们在各维护站段设置了休息室、电热淋浴器等用品，使得维护人员在工作之余，能够充分体验到铁通大家庭的温暖。

二、代维自维工作取得的成绩

从十几人的自维队伍，发展至现在将近百人的维护中心，我们锻炼了一支过硬的队伍，可进行全市全省调配。肩负着铁通自维和移动代维的重任，付出了辛苦，但同时也获得了收获。通过深入了解移动内部流程，掌握移动资源，建立了共赢关系。从代维规模上，我们取得了集客专线、本地网线路、无线设备的代维工作，代维收入从2010年的35万元，增加到2011年的414万元的收入。下一步，我们还将进一步扩大代维规模，涉足移动的网管、车务通、WLAN 、家客等各专业的代维工作，打造铁通精品维护的品牌。争取2012年代维收入达到新的高度。

三、存在的不足与困难

1. 自维、代维一体化后，24小时不间断作业，存在的最大的问题就是人员不足的问题，加之抚顺分公司原有自维人员不足的状况，

整合代维后更显人力的缺乏；明年我公司还要积极参与移动网管业务、车务通业务、家客业务的代维工作，因此后备人才的储备也已经列入我公司明年做好维护工作的一项重要任务。我公司将继续通过成本压缩，在减小成本支出的基础上，充实维护队伍，储备各专业维护技能人才；同时我公司将与移动公司紧密联系，积极参与移动公司各项专业技能考试，使得每位维护人员专业技能不断提高，成为自维、代维工作的多面手，通过专业和非专业维护人员的融合技术培训，强化维护人员多专业意识，满足维护队伍适应自维代维一体化需要。车辆、仪表等设备还未能满足移动代维资源配备的要求，部分维护仪表、租赁的车辆等问题还需要省公司统筹考虑，统一配置。我公司也将进一步对现有资源深入挖潜，不断完善管理体系，促进自维代维一体化工作的规范化发展，既满足自维体系的需求，又保障代维业务的发展的需求。

2. 维护工作的预防性工作仍需加。下一步，将把联防宣传、安全宣传做为维护的重点工作，预防外力造成的安全隐患，发动群众，联系外界施工单位，共同做好线路设备防护工作；加大对自维、代维设施中存在的遗留问题进行清理整治，确保线路、基站、设备外观整齐、布线规范，对整治过程中发现的处理不了的问题及时反馈，在代维工作中做到及时沟通，加强联系，以便及时了解移动的工作目标和要求。

3. 生产过程中的安全意识需要提高。由于人多车多，安全隐患也将增多，车辆的管理和使用也给我们提出了新的问题。我们将不断完善管理办法和考核机制，将安全责任意识落实到每个人头，在确保人

身安全的前提下安全生产。

四、下一步工作展望

今年，我公司将“解放思想、严格管理、精益求精、勇于吃苦、严控安全、发展为上”做为维护的工作目标。解放思想，就是要解放全体维护人员的思想，继续将自维代维工作深度融合，一体化管理；严格管理，还将加大维护工作的管理和考核制度；精益求精，在维护工作上提高标准与要求，将维护工作水平提升到新的高度；勇于吃苦，继续发挥铁通人不畏困难的铁通精神；严控安全，严控各项安全隐患，确保塔工登塔作业、基站登山作业及其他维护人员的人身安全，保证车辆运行安全，保证发电及带电作业的设备运行安全；发展为上，要继续扩大服务领域，增加代维收入，提高公司利润。我们将继续发挥自身的优势，不断提高整体维护质量，打造铁通公司的精品维护队伍，为铁通公司、移动公司打造精品网路做贡献。

铁通抚顺分公司维护中心

二〇一一年十二月三十日