你的工资从哪里来?

　　上班拿工资，这好像是天经地义的事。可是，工资从哪里来？我们却很少去思考。掂一掂我们每个月领到的工资，让我们来找找工资的真正来源，从而找到提高工资的途径。 　　 　　努力维护单位形象 　　 　　单位就像自己的名片一样，与个人的职业理想、价值观和社会地位有密不可分的关系。每个员工都应该像爱护自己的家庭、珍惜自己的名誉一样维护单位的声誉，单位有了良好的社会信誉，才能在激烈的市场竞争中得到生存和发展，个人的价值才能得到体现。 　　单位在发展过程中也经常会遇到不利甚至是负面事情的影响，比如顾客投诉或者法律诉讼。在这种情况下，每位员工更应该从维护单位利益的大局出发，贯彻单位的经营理念，认真细致地解决问题，正确化解各种矛盾，积极消除不利影响，而不是无谓地传播甚至夸大这些不利影响，散布不利于单位的言论。只有全体员工一心向上，劲往一处使，单位才会不断向前发展。 　　一家企业被媒体错误报道，蒙受了不白之冤，当时老总在国外考察。当天中午，公司员工听到了媒体的错误报道，下午四点就有员工主动出面召开记者招待会澄清事实，并成为当天晚上许多电视新闻的头条。因此这家企业不但没有因为错误报道受到影响反而成为媒体聚光的焦点。 　　员工在外的一举一动，无不在外人的眼中影响着单位的形象，员工的形象也就是单位的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如单位给客户实力的感觉，员工的谈吐影响着单位的信誉。 　　美国新奥尔良市的考克斯有线电视公司中有一位年轻的工程师，名叫布莱恩・克莱门斯。有一天早上，克莱门斯到一家器材行去购买木料时，无意中听到有人抱怨考克斯公司的服务十分不好。那个人越说越起劲，结果有八九个店员都围过来听他讲。 　　布莱门斯当时有几种选择。其实他正在休假，他大可以置若罔闻，只管自己的事。可是他却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我在考克斯公司工作。你愿不愿意给我一个机会改善这个状况？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。” 　　那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱门斯当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位顾客家中去等他，帮他解决问题。后来布莱门斯还多做了一步，他上班后还打了个电话给那位顾客，确定他对一切都心满意足。 　　不管是在工作时间之内，还是在工作时间之外，也不管是身在单位，还是出门在外，员工对损害单位形象的言行都应予以制止，设法维护公司形象。 　　 　　学会捕捉有用的信息 　　 　　职场中总有些人不去主动地搜集信息，而只是坐在那里等着信息传达到他们手上，持这种守株待兔的态度，当然不可能搜集到有价值的信息。 　　留心观察，挖掘自己要寻找的信息 　　任何时候，我们都必须利用自己敏感的神经，不放过每一个可能有用的信息，哪怕是一点一滴的事，一次交谈，只要留心观察，都有可能挖掘到自己要寻找的信息。 　　在一年圣诞节前夕，美国曼尔登公司的一位业务员从芝加哥去旧金山进行市场调查。在火车上，一位身穿圣诞礼服的女郎格外惹人注目，同车的女性特地走过去打听这件礼服是从哪里买到的。这位业务员灵机一动，觉得有一笔生意可做了。当时已是12月18日，离圣诞节仅有一周时间。于是他非常礼貌地向那位女郎提出拍照片做留念的请求，那位女郎欣然应允。拍完照片后，业务员便中途下车，向公司发出传真，要求公司务必在12月23日前向市场推出1万套这种服装。 　　12月22日下午2点，1万套“圣诞节金装女郎礼服”同时出现在曼尔登公司的几个连锁店，立即引起女性们的兴趣，她们争先恐后地购买。到12月25日下午4点，1万套礼服除留下2套作为公司保存的样品，1套送给火车上那位女郎外，全部销售一空，公司纯赚100万美元。 　　培养对事物的敏感度 　　成功的人，对任何事都抱有好奇心，在搜集信息时，能对事物保持一定的敏感度。这样就能捕捉到对自己相当有用的信息。 　　1875年的一天，美国一家肉类加工公司的执行经理默夫像往常一样翻阅当天的报纸，突然，一条不足百字的短消息吸引了他――墨西哥最近发现了可能是瘟疫的病例。默夫认为，这是一条对自己公司非常有用的信息。墨西哥如果真的发生了瘟疫，一定会从边境蔓延到美国的加州或德州。而这两个州正是美国肉类供应基地，一旦发生瘟疫，整个美国的肉类供应将会货源紧缺，势必引起肉价飞涨。默夫当即决定派人奔赴墨西哥实地调查和了解有关情况。几天后，他的考察组从墨西哥发回电报，证实疫情已经无法控制了。默夫立即给董事会写了一封紧急建议，并着手制订了一份计划――集中和筹措大量资金收购加州及德州的肉牛和生猪，并迅速运到远离这两州的东部地区。 　　董事长同意了默夫的建议，并按照他的计划开始行动。两星期后，瘟疫便从墨西哥蔓延到美国西部。美国政府紧急命令，严禁从墨西哥进购一切食用品，当然也包括肉类品。于是，美国国内市场肉价暴涨。默夫所在的公司抓住机会，及时将囤积在东部的肉牛和生猪高价出售。结果，在短短的几个月时间里，公司净赚了900万美元。而默夫也因此被公司奖励了50万美元。 　　建立自己的信息网络 　　你必须知道从谁，从什么地方可以得到信息，对于得到的信息要找谁证实。你要善用信息渠道，与同行业中有经验的前辈交流、参加社团活动、利用媒体都可以扩展自己的网络。 　　同学、朋友、同事以及他们认识的人，都可以成为你的信息来源。只要你平时注意与他们交往，把这些人编织到你的信息网络中，这就是一笔可观的无形信息资产。 　　要建立自己的信息网络，就不能把范畴局限于单位内部，其他团体也会举办各种研讨会，你最好争取参加的机会，吸收自己欠缺的信息，说不定对你很有帮助，或许你还会认识一些同行，扩大自己的信息网络。 　　 　　不认苦劳， 　　更不认疲劳，只认功劳 　　 　　传统观念认为：“没功劳有苦劳，没苦劳有疲劳。”这是涉及价值观的问题，多少年来一直被人们所认同。当员工不能按要求完成工作任务时，这句话就会变成员工潜意识的怨言。 　　但现在是市场经济时代，市场只认效率，顾客只认功劳，消费者有选择你的权利，但没有选择你的义务。 　　海尔集团OEC管理法总结起来可以用五句话概括：“总账不漏项、事事有人管、人人都有事、管事凭效率、管人凭考核。”管事凭效率体现了只认功劳，不认苦劳，更不认疲劳。 　　承认苦劳具有严重的危害性，承认苦劳就承认低效率，迁就懒汉。海尔要求全体员工每天必须进步一点点。在行业竞争策略上要求一定要比对方快一步，如不能快一步，快半步也行。只有承认功劳才会有进步，承认苦功的后果只能是退步。 　　“没功劳有苦劳，没苦劳有疲劳。”如果追求效果，这句话就应演变成没有功劳就没有苦劳，没有苦劳更没有疲劳！单位的各项工作必须追求效果，没有效果的工作至少是对人力和时间的浪费，当然还可能浪费资金和其他方面。没有效果的苦劳，对于单位又有什么益处呢？ 　　在没有功劳的时候，强调苦劳毫无意义。苦劳只是一个循序渐进的过程，而功劳才是业绩的具体表现。衡量一个人的能力主要是看结果，以结果论成败，以结果论英雄。在市场经济条件下，文凭再高、工作再努力，如果没有业绩，一切都将是空谈。试想，一个单位的全体员工都非常勤奋非常敬业，但最终产品销售不出去，无从盈利，单位将如何生存？所以说，再吃苦，再勤奋，苦劳再多，创造不了价值，业绩都等于零，更不用谈功劳之所在。 　　有一个很简单的例子；在20世纪90年代中期，各类绘图软件开始深入建筑、家私、五金等企业。年轻人很快接受了这一新兴事物，并且运用到了工作中去。特别是在绘图计算方面，这类软件更是有着独特的优势。有一位工程师因循守旧，手工绘图计算特别在行，并且习惯了手工绘制图纸，结果他废寝忘食没日没夜用了一个星期才绘制出来的某建筑大厦的内部构造设计图，年轻人利用绘图软件只花了半天的时间就给绘制出来了。同样一份工作，同样一个结果，一个人用了一个星期，一个人才用了半天。相比之下，我们更看重哪一个呢？由此可见，苦劳固然重要，但功劳才是业绩与能力的最佳体现。 　　（选自《你的工资从哪里来》，出版：机械工业出版社，责任编辑：魏小奋，定价：20.省略