浅谈员工的压力管理
ＨＲ案例
ＨＲＡＮＬＩ
浅谈员工的压力管理
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ＲＥＮＣＡＩＺＩＹＵＡＮＫＡＩＦＡ
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当今社会竞争日趋激烈，人们所承受的压力越来越大，压力管理对于组织和个体都日益重要起来。本文阐述了压力的含义和影响、压力产生的原因，从个体和组织两个层面提出了进行压力管理的方法与策略。
展。职场压力已经成为现代社会的“隐形杀手”。
二、压力源
导致员工产生压力的因素称为压力源。通过分析压力源，可以根据不同的压力源采取对应的方法进行压力管理。压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源：
一、压力及其影响
从心理学的角度讲，压力是指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种情绪会对员工的行为产生正向或负向的影响。
适度的压力对员工产生的刺激，可以使员工
刘谦
处于兴奋状态，增强其进行某种活动的动机。在工作中，对员工保持适当的工作压力，可以使员工的工作更有成效，员工也可以在工作中得到满意感、成就感等自我实现的感觉。但是，如果压力过大，员工经常无法完成自己的工作，员工的兴奋感会逐渐消失，随之而来的是挫折感和失败感。
当工作压力过大时，产生的消极后果在生理持续头痛、呼上表现出的常见症状为：心跳过重、
吸短促、胃部不适、恶心呕吐、腹部疼痛、失眠健忘、脾气不好、肌肉刺痛等；在精神上表现出的常思维混乱、思想消极、过度亢奋、神见症状为：消沉、
经衰弱、喜怒无常等；在行为上主要表现为：工作表现欠佳、工作效率下降、人际关系不良、缺乏责任受伤、死亡等问题。心，安全方面出现如工作意外、
过大的工作压力会给个人、组织、社会带来严重的后果。从员工个人层面上看，过大的压力会导致患病率和死亡率上升，给人们的生活质量造成现实威胁。从组织、社会层面看，过大的工作压力直接影响组织的工作绩效、社会的经济发
１．工作压力源
引起工作压力的主要因素有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力角色模等；员工在组织中的角色，如角色冲突、糊、个人职责、无法参与决策等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与缺乏工家庭的冲突；事业生涯开发，如晋升迟缓、作安全感、抱负受挫等；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。
◎来
志武
２．生活压力源
美国著名精神病学家赫姆斯（Ｈｅｌｍｅｓ）列出了
４３种生活危机事件，按对压力影响程度的大小排序，主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。生活中的每一件事情都可能成为生活压力源。
３．社会压力源
每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。
三、压力管理
处于个体心理和生理承受能力范围之内的
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压力是一种具有挑战性的动力，对压力不足的员工，应该让其充分了解企业发展规划和对人力资源的要求，使其意识到潜在的竞争，或者通过转换其岗位，扩大和丰富其工作内容来保持其一定的压力水平。如果压力过大，超过个体和组织所能承受的范围时，减压就成为压力管理的重点了。压力管理中减压可分三个方面：一是处理造成压力问题的外部因素，即减少或消除不恰当的组织和环境因素；二是处理压力造成的不良反应，即缓解和疏导情绪、行为和生理等方面的不良症状；三是改变员工个体自身的弱点，即提高工作能行为模式和生活方式力，改变不合理的信念、等。
对于压力，若管理得好，它就能变成积极的动力，激发员工主动工作，提高工作效率，增强其成就感。压力管理可从个人和组织两个层面入手。
（一）个人层面的压力管理策略
员工个人压力管理可以缓解员工过度的员工压力，减少压力过大对员工造成的危害。个人压力管理可以采取以下策略：
的负面情绪。比如先放下问题，待心情平静后再处理。也可以尝试以旁观者的角度考虑事理智的方式处理问题。情，用客观、
２．促进组织内部的沟通
组织内部沟通包括正式沟通和非正式沟通。坦诚的双向沟通能够增强管理者与员工间的信任与理解。管理者通过了解员工对工作的真实想法及心中存在的困惑，可以找到问题的症结所在，帮助员工解决困难，减少工作压力，提高效率。非正式沟通虽是自发的、随意的，但员工在非正式沟通中往往更倾向于表达自己的真实想法。因而，企业应努力营造良好的文化氛围，对员工的思想、行为进行合理的引导。
４．协调生活方式
饮食良好可以保持健康的身体，从而减轻压力的影响。运动不仅能保持身体健康，更可减少忧郁和焦虑，缓解压力。爱好或兴趣也可以在一定程度上减轻压力。睡眠问题也非常重要，它既是压力的来源也是压力的症状。
（二）组织层面的压力管理策略
作为组织的一员，每个员工的身心状态都将影响组织的整体绩效，过度的压力不仅影响员工个人的身心健康，也会影响员工和组织的工作效能。因此，压力问题不仅是员工个体本身的问题，也是组织必须重视和干预的问题。
组织应当并能够尊重员工，平等和善意愉快、令人奋发地对待他们，营造一种积极、
向上的氛围，使员工承受压力的大小维持在既能促进工作又不会受到伤害的程度。在某提高员工积极性是领导种情况下，造成压力、
者的重要职责，但在发现员工承受着不适当的工作压力时，帮助员工降低工作压力、提高绩效则是管理者的主要任务。组织层面的压力管理可从以下几个方面着手：
３．组织职业规划和培训
企业应当承担起辅导和支持员工进行职业规划的责任，将员工的发展纳入企业总的发展目标之中，这将造成一个双赢的局面：既能缓解员工过重的压力，又能提高组织绩效。企业应提供各方面的培训，包括专业培训，也包括解决问题技能的培训。此外，组织还可以给员工提供压力管理培训，帮助员工了解、识别压力，使员工对压力产生的危害有充分认识，掌握压力应对的方法，制定个人压力管理计划等相关知识和技能。
１．调整心态，改变不良认知方式
一个人的心态与思维方式很大程度上决定了他对某一事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的消极的人行为，缓解压力，迎难而上；而悲观、遇到困难会犹豫徘徊、焦躁不安。员工应客观地评价自己，在尊重事实的基础上，变压力为动力，不断进取。杰克・韦尔奇在ＧＥ工作的初期，曾因不堪忍受公司中存在的严重官僚作风而一度产生了辞职的念头，但他以非凡的魅力顶着巨大的工作压力，勤奋工作，最终赢得了同事们的认可，带领ＧＥ全体员工创造了一个又一个奇迹。
４．实施员工帮助计划（ＥＡＰ）
员工帮助计划（ＥｍｐｌｏｙｅｅＡｓｓｉｓ－
ｔａｎｃｅＰｒｏｇｒａｍｓ）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康问题、缓解员工压力的有效方案。
员工个人和组织的发展在一定程度上都员离不开压力，压力管理应得到足够的重视。工个人压力管理有利于缓解员工过度的压力，保持适度或最佳的压力，从而提高工作效率，进而提高组织的绩效，增加利润；组织关注员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，增强员工的团队精神和对组织的忠诚度。总之，积极有效的压力管理无论对组织还是对员工都是有利而且必需的。■
编辑
冯玺玲
１．合理控制压力源
员工压力很大一部分源自组织层面，组织可以通过控制压力源帮助员工进行压力管理。包括：合理配置人力资源，尽量保证招聘的人员具有与职务要求相适应的工作能力和个性特点；改善工作条件，为员工创造舒适的工作环境，有利于员工将压力保持在促进工作效能的水平；将工作丰富化，避免员工因长期从事同种工作带来的枯燥感和疲惫感；合理安排员工工作负荷，给员工一定的调整机会；改进领导者作风，可以减少来自上级的压力；考核和晋升公平则可以增加员工满意度，增强对企业的归属感和认同感。
２．合理进行时间管理
很多压力都是由于在规定时间内不能完成相应的工作而产生的。员工应合理安排自有己的工作、生活，努力使自己有效地工作、规律地生活，处理好工作与家庭的关系。在工作中常用的时间管理原则包括：首先，列出每天要做的事；其次，根据重要程度对所要做的事进行排序；再次，根据排序情况进行日程安排；最后，在自己最有效率的时间段内完成最重要的工作。
３．适度缓解压力
倾诉是缓解压力的十分有效的方法。通过向他人倾诉，员工可以获得一定程度的帮助和支持，从而调节紧张的情绪，慢慢恢复自生物信。此外，员工还可以通过放松训练法、反馈训练等心理训练方法消除压力。也可以通过对压力源和压力的回避，分散压力引起
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２００６．１２
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