知果果:"自产自销"的法律电商

　　听到“知果果”这个名字，你会首先想到什么？糖豆，衣服，还是水果铺子？实际上，这里的“知”代表知识和智慧，“果”是让知识成为果实。知果果是一家专注于知识产权领域的垂直法律电商网站，自2014年5月网站正式上线以来，用户注册量超过1500人，交易单量突破800单，并且每一天数字都在翻倍变化。

　　如同它的名字一样，知果果希望将原本严肃的法律服务变得透明公开，清新活泼。其创始人兼CEO刘思思的目标，除了做改造知识产权法律行业的先行者，还有争取成为中国“最帅女CEO”。

　　法律行业里的小米

　　在刘思思眼中，法律中方方面面的事物一点都不枯燥，反而是十分有趣的，每一个案例都有各自的特点，甚至能够以小见大，看到世事百态。“但现在大部分的法律服务都太传统、太正经了。互联网发展了这么多年，很多事情都和以前有了很大差异，所以我就在想能不能转到互联网领域里，去跨界结合，玩一些新鲜的东西。”

　　把事情变得“好玩”，是刘思思决定把法律服务搬到互联网上的初心；但她最终想要解决的是传统法律服务行业呈现的不透明状态，通过电商的形式让法律服务行业，尤其是知识产权领域的服务，在提高效率的基础上，变得更加公开，更有保障。

　　从2013年底到2014年2月，用刘思思的话说，“每天都在琢磨该怎么做，想法每天都有不同”。虽然初心未变，但最后呈现出来的网站已经跟她最开始的设想相去甚远。起先，知果果考虑过扮演类似淘宝的电商角色，正如绿狗、律云等法律电商采取的众包思路，并不直接解决用户问题，而是整合律师及律师事务所资源，搭建一个平台充当中间商，从中抽取一定的服务提成。

　　很快她意识到，做法律电商并不是像卖东西一样为供需双方牵线即可，还需要平台保证法律服务本身的质量，不然很容易造成一次性消费，无法把用户留在平台上。可是对于监控一项服务是否到位又缺乏明确的标准，于是知果果决定成为法律行业里的小米，把产品和服务都掌握在自己手中，由平台上的法律顾问直接向用户提供服务，最大程度保证“每一名法律顾问都是靠谱的”。

　　用户注册成功之后，系统会根据用户所要处理的业务分配一名法律顾问，并提供更多的联系方式，以便用户可以随时联系到顾问。任何关于知识产权方面的问题，用户都可以向顾问咨询；如果有商标注册、专利获取、版权维护、产权评估等一系列需求，还可以在网站上购买，由顾问给出商标注册方案，并提供接下来的一对一服务。购买所有服务的流程都会像物流清单一样在网站上呈现出来，便于用户了解进展。

　　而在传统商标注册中，用户是完全看不到这个流程的。传统代理机构也没有意识对客户进行相应的跟踪服务，还会额外收取800元?1000元不等的服务费，这几乎是行业里的“潜规则”。知果果却高调宣布免收服务费。刘思思的解释是，免费，第一可以帮助中小企业降低拥有自有品牌的成本，第二也希望利用免费对市场重新洗牌，倒逼行业进一步深耕服务，就像当年360用免费杀毒软件颠覆杀毒软件市场一样。

　　切入被忽略的知识产权领域

　　不同于大部分提供综合法律服务的“大法律平台”，知果果选择切入的，是被大多数企业所忽视的知识产权领域。一方面，是看中了其背后蕴含的巨大前景；另一方面，则是出于团队多年相关经验的累积。

　　在中国，知识产权的保护和利用意识仍未普及，侵权代价小而维权成本高，一直是知识产权保护领域的突出问题。但这种情况正在改善。一个明显的信号是，为进一步遏制侵权行为，加大对商标专用权的保护力度，新版《商标法》增加了惩罚性赔偿规定，对恶意侵犯商标专用权情节严重的，可以在权利人因侵权受到的损失、侵权人因侵权获得的利益或者注册商标使用许可费的1?3倍的范围内确定赔偿数额；同时，在上述三种依据都无法查清的情况下，法院可酌情决定的法定赔偿额上限从50万元增至了300万元。

　　这项新规在刘思思眼中是个十分积极的信号，因为侵权赔偿力度的加大意味着侵权成本将越来越高。以前企业会问为什么要保护知识产权，现在则开始关心什么时候开始付诸实践，以及需要投入多少精力去做。

　　而知识产权又包含了较长的产品链条，从获得权利的商标注册，到拿到知识产权后的保护，以及后续的运营、管理。如何让知识产权产生更多的价值，最终成为企业的无形资产，还有无数事情可做。

　　这也是知果果敢于将商标注册免费的原因――将传统知识产权的盈利点由前期“跑腿式”的简单代理服务，转变为通过后期的知识产权维护、运营等专业事务服务。“如果第一步商标注册都做不好，其实后面环节是没法进行的。我们看中的是知识产权的后期运营和管理。”

　　知果果的初期用户多来自刘思思和团队的原有资源，最近开始有越来越多的用户自己找上门来，其中不乏像拉卡拉这样的中小型企业。

　　但与其他平台一样，知果果面临的最大难题也是如何将法律服务与互联网更好地结合，把用户从线下带到线上并保持黏性。知果果现有法律顾问约10人，占整体团队人数一半以上，多来自于律所、代理机构，平均拥有近十年知识产权领域从业经验。刘思思本人曾就职于中华商标协会，作为品牌规划专家，为联想、中海地产等多家机构提供知识产权法律服务。在7月获得联想之星天使投资之后，知果果准备投入更多精力在引进和培养法律顾问上。